人工智能的未来在于工作的提升而不是替代

seline;font-size:16px;">跟着天下全力应对人工智能(AI)并争论其对安详性和隐私的影响，很多行业已经接管了这一有前程的技能。

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seline;font-size:16px;">客户处事规模对其成果出格感乐趣，它依赖AI来驱动基于文本和语音的谈天呆板人来处理赏罚任何数目的题目或投诉。这使得Whole Foods，eBay和Burberry之类的公司可以在涉及人类客户处事署理之前，举办很多电话和收集查询。

seline;font-size:16px;">这是将来吗?很难想象会有一个截然差异的天下，出格是当AI渗出到越来越多的规模时。从机场到杂货店，人工智能的撒播才方才开始。现实上，这项技能成长得云云之快，以至于使一些人以为它更多的是入侵而不是扩散。这好像是一个令人忧虑的题目。

seline;font-size:16px;">Gartner猜测，到2024年，人工智能将处理赏罚司理今朝执行的69%的例行事变。这项技能可觉得****节减数十亿美元，可是要花几多钱呢?人类正在逐步被代替吗?也许看起来是这样，但尚有更大的工作要做。

seline;font-size:16px;">固然一些企业也许会实利用全部可以想象的统统都自动化(谁不想让本身策划的红利性企业?)，但夺目标企业意识到有须要在人与呆板之间取得均衡。

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seline;font-size:16px;">跟着AI技能的成长并慢慢重塑我们糊口的各个方面，这将至关重要。

seline;font-size:16px;">在一路更好

seline;font-size:16px;">人工智能可以成为事变促进者和事变缔造者-那么，为什么有任何公司应承它成为事变裁减者?因为担忧自动化将实时消除人们的参加，这种忧虑使该技能名声欠好。

seline;font-size:16px;">现实上，企业应依赖AI和呆板进修来进步机能。对付电信行业来说尤其云云，通过将这项技能集成到电话平台中可以极大地受益。

seline;font-size:16px;">不要将此误以为是另一种消除或限定人类参加的实行。在这种环境下，人工智能可觉得公司提供亘古未有的说明会见权限，从而彻底改变客户处事的实验方法。

seline;font-size:16px;">该技能可用于自动说明电话呼唤，确定音调(客户满足吗?)并向打点层陈诉。在培训当前和未来的呼唤中心署理以更好地为其客户处事方面，此信息也许是无价的。

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seline;font-size:16px;">AI还可以通过将呼唤精确地定向到恰当的署理来加强客户处事体验。乃至可以对处事举办本性化配置(AI具有令人难以置信的影象力)，以提供更愉悦的客户体验，并关照署理商早年的通话和购置信息。

seline;font-size:16px;">操作这些信息，企业可以确保其团队随时筹备答复任何查询，同时进步机动性和服从，以提供最佳处事。

seline;font-size:16px;">AI是一种加强，而不是更换

seline;font-size:16px;">斲丧者一向在探求更好的客户体验–他们乐意为体验所带来的好处而费钱。苹果公司(Apple)这样的公司的乐成绩证明白这一点，该公司在每家市肆都设有一个客户处事中心(称为Genius Bar)。

seline;font-size:16px;">在成立吸引和保持客户忠诚度的品牌方面，客户体验尤其重要，而在这种超等竞争和超本性化的情形中，这变得越来越坚苦。斲丧者但愿品牌可以或许记着本身的兴趣并提供奇异的本性化体验。

seline;font-size:16px;">这与AI的隐私题目无关，后者涉及普及，但不敷以阻止客户的需求。因此，此刻祈望品牌展示其可觉得每小我私人精确定制体验，从而在以非人际雷同，一再和广泛存在为主的天下中增进小我私人气魄威风凛凛。

seline;font-size:16px;">品牌还试图通过依赖自动化来执行越来越多的使命来调理本钱。人工智能谈天呆板人是一个了不得的例子，由于对付任何但愿简化流程的公司来说，它们已经成为通用的器材集。

seline;font-size:16px;">它们可以提供一种更换旧的点击要领的现取代代要领，在该要领中，客户单击了无休止的链接表现以实现所需的功效。可是够了吗?

seline;font-size:16px;">无论是探求有关预订假期的更多信息照旧扣问新产物或处事，斲丧者比以往任何时辰都更也许碰着谈天呆板人。在某些环境下，周游器也许是小时数有限的电子邮件和/或热线电话以外的独一接洽点。

seline;font-size:16px;">跟着人工智能也应用于这些技能，一些客户也许会猜疑是否尚有人在满意他们的需求。

seline;font-size:16px;">尽量自动化无疑是任何行业的重要构成部门-在本日，尤其是在来日诰日-但不该以捐躯客户体验为价钱来实现它。在人与呆板之间找到快乐的前言的企业可以更好地为客户处事，而不是依赖实行自动处理赏罚统统的呆板人。

seline;font-size:16px;">事实，人工智能是人工智能。我们必要“智能”来提跨越产力，服从并在组织内部以及与客户和客户之间提供更好的功效。可是，“人造”部门也许会有点缺乏-乃至彻头彻尾的让人不知所措。它只能通过人类员工的触摸来降服，加强和消除，这些员工带来了人工智能无法相比的常识和特长。

seline;font-size:16px;">因此，应该以加强我们事变手段的方法来行使人工智能，而不是仅仅取代那些今朝正在执行特定使命的人。

seline;font-size:16px;">人工智能的光亮远景

seline;font-size:16px;">人工智能是我们与技能互动的方法与技能与我们互动的方法之间柔美相关的开始。与某些人相反，这不是一遍又一遍的马车–无需改换任何人。

seline;font-size:16px;">尽量有些企业也许会尽也许地变更员工，但AI的真正乐成将在于怎样行使AI来加强我们全部人天天执行的精彩事变。

seline;font-size:16px;">尼尔·哈默顿(Neil Hammerton)是Natterbox(嵌入在Salesforce中的云电话平台)的首席执行官和连系首创人。他生平的大部门时刻都在IT部分事变，在哪里他意识到了凝听客户需求的重要性。Hammerton建设了Natterbox，以冲破传统的电话思索方法。Hammerton是一位持续企业家，在他的整个职业生活中率领了四次乐成的贸易投资。

（编辑：河北网）

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