滴滴将顺风车、客服两位高管革职而非罢免，赏罚未免过轻

作者：龚进辉

在21岁空姐深夜乘坐顺风车被杀戮3个多月后，滴滴再因新添命案而饱受质疑，一20岁乐清女孩白日乘坐滴滴顺风车不幸被奸杀。继昨天宣布致歉声明后，本日滴滴发布内部自查盼望，称抉择8月27日零时起世界范畴内下线顺风车营业，并免除黄洁莉的顺风车奇迹部总司理和黄金红的客服副总裁职务。

滴滴暗示，公司经接头做出如下抉择：1、自8月27日零时起，在世界范畴内下线顺风车营业，内部从头评估营业模式及产物逻辑；2、客服系统继承整改进级，加大客服团队的人力和资源投入，加快梳理优化投诉分级、工单流转等机制；3、免除黄洁莉的顺风车奇迹部总司理职务，免除黄金红的客服副总裁职务。

滴滴坦诚，乐清女孩遇害案充实袒暴露客服处理流程仍存在许多题目，出格是没有实时处理赏罚之前的用户投诉，在安详变乱上调守信息流程繁琐僵化。而这两点恰好是外界对滴滴质疑最多之处。

5月空姐遇害案也间接因客服不作为而起，本来可以停止悲剧产生。而此次乐清女孩失联后，滴滴没有在第一时刻将车主信息提供应家眷。乐清警方传递称，三次向滴滴索要嫌犯信息，但两次被拒，直到第三次才拿到，整个进程耗时92分钟，早已错过救助的黄金时刻。

要知道，当女孩处于伤害田地时，多一分的守候都是煎熬，意味着伤害增进一分。而滴滴的表明明得惨白无力，“无法短时刻内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否乐意平台将相干信息给到他人，以是无法将搭客和车主任何一方的小我私人书息给到警方之外的人。”

在我看来，滴滴不外是想借掩护隐私来撇清平台责任罢了。由于用户失联或置身险境，是否乐意平台将相干信息给到他人自己就是个伪命题，即便乐意也无法操纵。在云云紧急关头，到底是掩护用户隐私重要照旧尽也许补救用户重要？谜底不言自明。

意识到自身在客服处理流程和调守信息流程上的不敷，滴滴恳请与警方和社会各界切磋更高效可行的相助方案，配合冲击犯法，更好地掩护用户人身工业安详。“我们也但愿能听到社会各界的提媾和履历，如安在掩护用户隐私的同时，停止拖延破案的机缘。”

不得不说，两个花季少女命丧滴滴顺风车令人可惜不已，教导无疑是沉痛、深刻的，也使公家对顺风车发生信赖危急，但愿滴滴可以或许真诚反省、落拭魅整改，而不是以大度的危急公关伎俩来短暂平息公家的恼怒和忧虑，公家要的是一连安详、便利的顺风车搭车情形，这点要求并不外分。

对付处于舆论风口浪尖的滴滴而言，切勿再拿处事体量增大导致安详打点和处理手段面对庞大挑衅当捏词，而应意识到手段越大责任越大，坚苦再多也要想方想法降服，只有这样才气更好地推行社会责任。诚如乐清遇害女孩家眷所言，滴滴不要惠顾着本身赚钱，而忽视了社会的影响。

值得留意的是，黄洁莉、黄金红两位滴滴高管是被革职而不是被罢免。革职与罢免的最大区别在于，前者是干部打点与任免的一种方法，不是处分，后者则是处分的一种，即取消现任职务。两起命案均产生在顺风车营业，且客服不作为难辞其咎，涉事高管竟然只是被革职而非被罢免，赏罚力度较轻难以服众。

或者，等风浪事后他们有低调复出的也许，执掌其他部分。说到底，滴滴对顺风车凶案的反省、整改并不彻底和武断，才会对涉事高管云云宽容，不予以从重赏罚。性命关天，事已至此，绝不客套地讲，滴滴将黄洁莉、黄金红解雇且永不任命也不为过。

（编辑：河北网）

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