环信客服云再出新招，轻松应对“双12”大促

2019年“双11”到来之前，环信大学宣布了《双11客服攻略：“人机协同”应对海量咨询的最佳实践》，双11的时辰你实践了吗?双12顿时又要光降，身为客服打点者的你又要“蕉绿”了吗?别急，环信客服云再出新招，帮您轻松应对!

身为客服打点者的你，是不是有碰着这样的环境?双11等一系列促销节日中，在线咨询量暴涨，客服迎接压力山大。咨询量成倍增添，客户咨询进程中的题目也是层出不穷。为了晋升客户满足度，担保成单率，客服职员迎接压力要及时可控，处事进程中呈现的各类题目也必要及时办理。客户处事进程管控在面临海量咨询时就显得尤为重要。

减轻客服管控压力，环信客服云一向在路上。正值双12到来之时，环信客服云及时监控、现场打点成果进级，新增团队打点、大屏监控成果，助您强力应对海量咨询，轻松管控客户处事全流程。

团队打点-轻松打点多级客服团队

客户处事管控，团队建树是基本。客服职员数目具备局限后，为便于打点，每每城市分别成差异的营业线，差异营业线下分设差异的团队。每个团队设立客服主管，团队之间按照必要区分上下级相关，上级团队可打点下级团队，末级团队客服主管只需打点本团队。客服团队架构差异于传统的组织架构，营业线可通过手艺组分别，那么营业线下的客服团队呢?环信客服新增团队打点成果，用于维护客服职员团队架构，支持多级并自动关联数据权限，上级团队可查察本级及下级团队营业数据。

多维监控 - 满意差异层级打点者的需求

差异层级的客服打点者存眷的高度差异，表此刻体系上，必要监控的数据范畴也差异。环信客服支持多维客服管控，你想要的数据不必要再去拼集。

1、租户迎接监控

及时监控支持及时查察客服状态漫衍、客服负载环境、访客列队环境、会话数、访客来历、处事质量、接起会话数、均匀首响、满足度、均匀相应时长。及时表现租户级(全部客服)客服状态、迎接量，以及客服的处事质量和排名，便于快速相识今朝客服团队的事变环境。

2、团队迎接大屏监控

以团队维度及时展示客服职员今天迎接事变量与事变质量指标，包括当前迎接、最大迎接、今天接起、今天竣事、初次相应时长(均匀值/最大值)、相应时长(均匀值/最大值)、评价率、好评率、差评率等及时迎接指标。上级团队可查察本级及下级全部团队汇总指标，及分团队概览和团队内客服明细指标。大屏监控页面行使自顺应机关，可适配表现器巨细，在赏识器新标签页中表现。只需将赏识器大屏监控标签页拖放至表现器装备，即可完成大屏投放。大屏监控页面可按照打点员地址团队，获取其数据权限，分屏分团队展示打点员能查察的全部团队数据。除此之外，大屏监控上每位客服都能及时查察本身以及同事的迎接环境，形成比拟，间接鼓励客服职员晋升迎接服从与处事质量。

3、客服与客服组监控

环信客服“现场打点”成果，打点员可以直观地看到手艺组当火线队环境、迎接环境和组内客服的事变环境，可实时调控迎接压力，布置职员为高负荷的手艺组提供支持。进入“打点员模式 > 监控打点 > 现场打点”页面，支持按客服状态、手艺组筛选;支持拖拽调解坐席地址的手艺组;支持查察手艺组的列队人数、客服状态漫衍、当前/最大ccc迎接数、均匀守候时长，以及客服的状态、当前/最大迎接数、当日已竣事会话数、当日均匀会话时长、当日初次登录时刻、均匀满足度。这些指标的值默认每分钟革新一次，可以随时点击“革新”按钮举办手动革新。

会话预警 - 自动辨认你最存眷的题目

迎接岑岭期时，当前举办中会话数字复杂，处事进程中各类题目必要打点员去过问处理赏罚，让打点者本身从全部的数据中去发明题目，无异于大海捞针。环信客服会话告警成果把全部打点者存眷的题目抛露在外貌，大大减轻了处事进程管控压力。

1、会话超时预警-大屏监控

新增监控配置，可配置各项监控预警指标以及是否开启响应成果。会话超时预警成果，可配置黄色预警和赤色预警阈值，会话时长到达阈值即可预警。超时会话与当前会话区分表现，并自动标志黄色与赤色预警，可及时投放到大屏装备，按团队分屏自动展示。大屏监控上，超时会话一览无余，点击可查察会话详情，打点者可竣事、转接会话或督促客服处理赏罚，客服职员看到本身的会话超时，也会优先处理赏罚。

2、低满足度预警-大屏监控

访客打差评的时辰，你们是不是要求实时行止理赏罚?事实会引起连锁回响，客户处事满足度低，不只影响访客的感觉，商谈论价星级也不会高，而且会低落其他客户的购置欲望，影响成单率。环信客服新增低满足度预警成果，可在监控配置中，配置低满足度预警分值，当会话满足度评分低于预警值，将自动预警。低满足度预警会话可及时投放到大屏装备，按团队自动分屏展示。点击可查察会话详情，打点者可派专人处理赏罚，处理赏罚完成后可标志为已处理赏罚。整个团队可掌握最佳处理赏罚机缘，晋升客户满足度。

3、超时回覆告警

（编辑：河北网）

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