亚马逊谈"Kindle质保处事违背中国礼貌":将更新方案

汹涌消息记者 王启帆

亚马逊对江苏省消保委提出的公司侵权举动，作出回应。

6月5日，江苏省斲丧者权益掩护委员会在官方微信公家号宣布动静称，亚马逊公司存在严峻侵权举动，亚马逊电子书阅读器Kindle质保处事尺度中，行使翻新零部件、装备举办补缀或改换等条款违背中王法令礼貌，该委将举办约谈观测。

当全国午，亚马逊方面回应：“我们存眷到了江苏省消保委宣布的信息，将与其细密雷同以更好地处事中国客户。 ”

另外，亚马逊还暗示，“我们在中国严酷依摄影关法令礼貌的划定为客户提供售后处事，并在此基本上致力于为其提供更好的处事体验。我们将不绝凝听客户和相干方的反馈更新办理方案，优化并改进Kindle的售后处事。”

Kindle是亚马逊旗下电子阅读器产物。本年4月，亚马逊中国公布退出本土电商，封锁其自营和第三方网上平台，但Kindle阅读器和电子书营业被保存。

6月5日，江苏省消保委在官方微信公家号内容中，声名白亚马逊Kindle质保处事违背我王法令礼貌环境，别离为：

行使翻新零部件、装备举办补缀或改换

亚马逊公司保修条款明晰暗示，“行使新的、或翻新的零部件补缀装备”或“行使等同于被改换装备的新装备、或翻新装备来改换装备”。

我国《微型计较机商品补缀改换退货责任划定》（以下简称“《三包划定》”）第六条第（三）项和第二十条划定补缀者、出产者或贩卖者在整机换货时，该当提供新的商品；在改换部件时，应行使新的部件。

补缀改换装备后拒不从头执行三包有用期

亚马逊公司对付任何补缀、改换零部件或改换装备的有限担保合用于原担保期剩余时刻或补缀或改换后的九十天（以较恒久限为准）”。

我国《三包划定》第二十一条和第二十二条要求，整机换货后的三包有用期自换货之日起从头计较，改换首要部件的，改换后的首要部件三包有用期自改换之日从头计较。

“三包”前提限缩为硬件题目

亚马逊公司明晰暗示，其旗下kindle系列产物售后有限担保仅合用于装备的硬件部件，不涉及软件题目。

我国《三包划定》第十八条，划定三包有用期内，软件呈现机能妨碍的，贩卖者也必要举办免费改换，改换后仍不能正常行使的，则应免费退货。

兜底条款规避自身风险

亚马逊公司保修条款的兜底性划定内明晰，“假如前述有限担保的任何条款与《微型计较机商品的维修、改换和退货责任划定》相悖，则以三包划定为准”，试图以此规避保修条款与三包《三包划定》不符的题目。这表白亚马逊公司在明知《三包划定》的环境下，仍向斲丧者提供与《三包划定》不符的保修政策，其目标在于误导斲丧者，逃避法令责任。

此举动违背了《斲丧者权益掩护法》第十六条，即策划者向斲丧者提供商品可能处事，该当依照本法和其他有关法令、礼貌的划定推行任务；策划者和斲丧者有约定的，该当凭证约定推行任务，但两边的约定不得违反法令、礼貌的划定。

亚马逊方面未对江苏消保委提出的详细题目举办回应。

（编辑：河北网）