冲破成见：怎样停止用户体验反馈毛病？
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在说明数据时存在结构偏误的话会在后续的数据说明中导致很多连带题目，好比聚类错觉，即太过等候从小样本或小型测试中发明的纪律, 然而现实上确实一种偶合；可能锚定效应，即会不自觉地给以最初得到的信息过多的重视。这些精力陷阱很也许影响我们为了实现产物的最佳好处而作出的抉择。 怎样停止结构偏误？ 我们可以通过预先相识本身的立场来停止过度将其带入数据说明之中，同时要行使差异的解读方法。 在我们评估每一条反馈的时辰，都要问问本身要怎样来构建解读方法。这可以或许辅佐我们不要把第一个打仗到的概念过度垂青，而且可以或许辅佐我们领略为什么反馈是起劲的或悲观的。然后，要确定至少一个或两个可更换的解读方法，去解读统一个反馈功效。假设我们的一项观测功效表现，70％的用户认为我们的用户界面很是直观。 这给了我们一个庞大的必定，但我们也要熟悉到，它是基于一个起劲框架解读出来的。假如行使更换框架，我们可以获得：30％的用户认为用户界面不直观。通过查察这两个框架，我们可以或许更充实的发明这些数据对付我们的产物意味着什么，由此得到更少的成见和更全面的领略。 当我们不确定要如那里理赏罚我们的用户反馈数据的时辰必然要实时的提出来，并向团队其他人寻求辅佐。假如某一条反馈很重要，但很难明读，这个时辰可以思量提倡一个增补观测来网络更全面的信息。我们也可以问那些不认为我们的用户界面足够直观的用户，约请他们具体的声名是哪些特定的方面使得界面不直观（是颜色、按钮位置、笔墨表现照旧其他什么）。 和睦成见（Friendliness Bias）和睦成见也被称为默认成见可能用户研究成见，指的是受访者更倾向于做出会见者期许的谜底可能做出起劲评价。这或者是由于他们想表达的和睦中立可能尊重会见者的专业意见。虽然，我们并不但愿他们云云的宽容以至于袒护了他们真实的立场。 受访者会试图汇报我们最想听到的谜底，由于他们不想被一遍又一遍的深入扣问，他们以为起劲地谜底会让他们更快地竣事调研。这是省力原则在作祟，它意味着人们会只管用起码的头脑，时刻和精神来停止被深入扣问，尽早完成使命。这个原则也许已经影响了我们用户体验计划的可用性，可是在网络反馈时我们也许并没有思量到它的影响。 不管是什么缘故起因，和睦成见城市侵害我们所做的辛劳事变和市场观测，给我们无法有用行使的错误数据。 怎样停止和睦成见？ 和睦成见可以通过将调研者主体从调研实验的进程中剔除来停止，由于大大都人不喜好面扑面地给以负面反馈。 假如网络用户体验反馈涉及面扑面问卷观测或核心小组访谈，应该只管让用户体验计划团队之外的职员接受主导者。访谈和谐职员应该明晰指出，他或她（主导者）不是认真产物计划的职员。这样，人们也许会认为更舒服，进而提供厚道的负面的反馈。 用收集在线的方法网络反馈也是一种有用停止发生和睦成见的要领。由于面临着电脑会比面临着采访者真人要来的自在，受访者在表达负面概念的时辰也不必面临采访者的及时回响。 可是在行使在线调研的时辰要出格留意调研疲惫的发生。当我们提出太多题目的时辰，受访者就也许会随机选择可能选择最有利谜底来乱填一气，以便更快更省力的完成调研。以是要尽也许担保我们的调研是短小精壮的，用很是简朴的措词来声名题目，镌汰与调研目标关联度较低或非须要的题目。 卖弄同感毛病（False-Consensus Bias）当我们高估或强调了本身概念的广泛性与合用性的时辰，就会呈现这种卖弄同感毛病。说白了，卖弄同感毛病指的就是浮夸地以为别人也会像我们一样思索。 1976 年，斯坦福大学的社会意理学传授LeeRoss举办了一个简朴而有用的实证研究，证明白卖弄同感毛病是怎样影响人们的知觉和决定的。他们约请 104 位大门生穿戴三明治快餐店的浮夸告白牌来为其做宣传，在那些赞成挂告白牌的人中，62%以为其他人也会赞成这么做，在差异意挂告白牌的人中有67%以为别人也不会这么做。究竟上，在赞成与差异意佩带告白牌的两组阵营中都形成了“大大都人会同意他们的小我私人概念”的卖弄同感毛病。 如上所述，在计划用户调盘查题时，我们本身经常会陷入卖弄同感毛病，假设用户会和本身喜好一样的交互成果。尽量用户体验计划的焦点方针是放弃小我私人书仰，注重用户的需求，但产物计划者老是不得不通过本身的镜头来对待本身的产物，这也使得计划者们很难想象其他人会用什么方法来对待产物。这也就夸大了让具有差异配景的团队成员（尤其是用户体验计划以外的专业职员）参加观测反馈进程的重要性。 怎样停止卖弄同感毛病？ 通过辨认和阐发本身的假设，可以有用停止卖弄同感毛病。好比当你开始建设一个用户观测可能组建一个测试小组的时辰，问问本身：“我以为这个反馈的功效会是什么？”记下来，这是你的假设。可能请伴侣或同事听你描写你的产物，并让他们写下他们从你哪里听到的假设和意见。然后把你的假设列表放在眼前，实行假设你的每一个假设都是错误的，然后看看哪个对你的产物乐成威胁最大？哪些会在用户中引起普及的不满？ 针对这些假设，对受访者提出题目。 正如停止确认偏误一样，网络来自更普及的用户群体的反馈意见长短常重要的。作为用户研究职员要确保我们观测的职员不只仅是与我们有细密相助可能相似配景的人，由于这些人更轻易与我们发生同样的概念和成见，这也许会增强我们对自身概念的卖弄同感毛病。 冲破成见，行使户反馈更具代价成见是广泛存在的，但也可以采纳法子来停止。我们没人能屏障掉本身的成见，但这并不料味着这些成见必然会过问干与我们的事变，通过简朴地相识每个成见发生的缘故起因，并通过冲破其在调研反馈进程中呈现的方法，就可以或许采纳法子来停止，以便网络尽也许真实的反馈数据。前文中提到的冲破成见的要领或容许以总结为以下几点：
冲破成见不是一个简朴的进程，可是当我们逐渐镌汰种种成见对产物的影响时，我们就会真正实现——为用户缔造更好的体验。 作者：Hunter Jensen 译者：Max小姐 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
