电信“霸王企业”？实情在这里：上海电信回应作家六六投诉

上海电信方面临此抽丝剥茧，逐一作出了回应。起首，是否真的是电信强制斲丧者购置本身不肯接管的绑缚处事？谜底是并非所谓“逼迫购置”。

上海电信运营的中国电信上海客服微博账号声明称，经查证，6月15日，机主拨打10000号客服热线治理营业，客服职员保举了单宽带、融合类套餐（手机+宽带）等差异范例套餐，机主主动选择了融合类的“浑然一体畅享套餐”，并非电信“逼迫购置”。6月24日上午，机主至电信业务厅，业务厅事恋职员按机主需求，为其治理了加载在套餐上的15元宽带提速包等营业。上述营业治理档证一切，且机主本人具名确认。

其次，免费得到的手机每月用不完流量真的会扣款？谜底是扣的15元是宽带提速用度，并非手机流量用度。

中国电信上海客服微博账号声明称，经查证，机主申请的15元宽带提速包，是上海电信为起劲相应建树“双千兆树模都市”招呼，在4月18日到10月31日时代推出的浑然一体融合套餐用户15元宽带提速包。这是让用户体验高带宽的一项升速和促销勾当，用户可按现实需求自由选择，并不存在“强制斲丧”。选择该处过后，套餐内宽带可享受升速，如机主的宽带就从原本的500M升速到1000M。同时也共同了优惠政策，若套餐内手机流量当月用满10G，次月可减免此15元提速用度，也就是说15元是宽带提速用度，并非手机流量用度。这项促销勾当旨在让用户在行使电信流量和享受电信高品格千兆宽带的同时，有机遇减免15元宽带提速用度，让用户享受到好收集、甜头事和低资费。

最后，由于扣费后账户余额不敷导致的停网题目，上海电信方面也暗示已与机主举办了雷同，“若不必要此项处事可以辅佐扫除宽带提速包，机主暗示必要此营业，清晰法则，并会继承行使电信处事”。

可以说至此工作的实情已经懂得，其间对付这位放言“打点层脑筋必然进屎”的用户，电信同样保持了不停的优质处事立场。那么外界所谓的“大V才气享受这样的报酬、没有对全部斲丧者等量齐观”是否精确？中国电信上海客服微博账号亦有声明，称“我们重视每一位用户的微博投诉。在微博上@中国电信上海客服反应题目的用户，我们均会私信接洽，请用户提供详细信息后举办查证处理赏罚。同时，为利便用户查询用度、套餐等题目，我们提供10000号客服热线举办解答，用户也可以存眷‘中国电信上海网厅’、‘中国电信上海客服’微信公家号举办查询”。

值得深思的是，通过“闹一闹”这种本领来寻求自身合法好处以外的好处，已经成为一种民俗，而电信运营商也反复因舆论压力或静默或妥协，虽然，企业也不会像大V那样畅快淋漓地一吐为快。上海电信这一次基于究竟举办客观查证并敏捷做出正面回应的做法，既保障了用户的合法好处、也恪守了底线，可以说做到了“有理有据有节”，或可为行业小心。

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（编辑：河北网）

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