行业首例 城家“一客一清”再创公寓运营新尺度

偶然辰市场成长离不开当头棒喝。就如租金贷的暴雷让长租公寓大白，要慢下来。而这场突如其来的疫情，或者能教会行业该怎么慢。

疫情给了公寓市场重重一拳

深圳是各大热门都市的经典缩影，生齿活动性和生齿净流入大、求助的土地资源和居高不下的房价让其租房市场素来火热。

至今仍记得那条动静，在疫情伸张后的几个月里，深圳租房市场一片冷落，不少地域的房租在2个月内大跌20%，各租房平台的活泼用户也降至冰点。上海、北京和广州的环境不遑多让。被疫情阻遏在家的租客，大大紧缩了租赁需求，让本应该呈现的租赁旺季直接哑火。

浩瀚公寓运营商难觉得继，溘然攀升的空置率快速摧毁了他们的资金链。据新京报统计，本年上半年，资金链断裂、跑路、倒闭的长租公寓高出半数，就连一些背靠地产巨头的长租品牌也不得不大幅缩减在营门店。剩下的选手们则面对着更强烈的行业竞争。

为了镌汰空置率、担保资金链富裕，不少长租品牌开始本领齐出。一方面要求业主减租免租，一方面打出“为租客减负”的标语，但大大都标语最后都酿成了“空头支票”，再加上企业将大部门精神都放在揽租上，很洪流平上疏弃了运营处事，有些企业乃至为了留住租客，推出了一系列混夹杂约。

可想而知，租客与一些公寓品牌之间抵牾的进一步激化，再度助长了行业乱象。疫情的一拳，也并不是简简朴单地捶在资金链这一环，也将浩瀚公寓品牌单薄的运营手段和处事手段袒露无遗。

期间的检验：运营抉择“破圈”

在经验数个月的困窘后，跟着疫情的不变，租房市场开始触底反弹，并走出了“U”字形走势。

据商务部最新数据，2020年上半年，我国社会斲丧总额17.23万亿，斲丧市场加快回暖。尤其是住房斲丧行业，租赁市场在经验了最初的低迷后，从4月至5月开始大幅回暖，多个月的买卖营业量环比增添高出20%。

毫无疑问，公寓市场走出了最艰巨的时候，并很有也许在下半年迎来更多租赁需求的开释。

然则要大白，市场的回暖很洪流平上得益于国度强力清醒经济的主法式，而非市场的自我完美。换句话说，公寓市场的策划理念并没有获得大的改进。那么当大量租赁需求袭来，公寓要奈何更好地承接，可能说，斲丧者为什么会选择公寓？

何况按照商务部的信息，后疫情期间下，公众的斲丧特性泛起出了新的趋势：斲丧者对“处事斲丧”的需求和要求均慢慢上升，并对线上斲丧越发依靠。

这一征象尤其贴近公寓行业。与传统租房市场对比，公寓自己就以处事见长。以华住团体旗下的城家公寓为例，它充实担任了华住团体在旅馆行业的处事手段，从一开始就将处事深层融入到各产物线的运营傍边，无论是公寓的保洁、安保、照旧维修等，一向以来，城家都践行着高于行业的处事尺度，这培育了它领先行业的处事上风。

另一方面，跟着互联网和数字科技的成长，公寓同样比其他行业更快实现营业线上化。包罗线上签约、线上看房、租金水电交付和其他种种糊口处事产物，主打年青化租客的公寓行业刚好切中了这一市场需求。

不外又回到谁人题目，将来为什么人们会选择公寓，由于斲丧者购置的不是简朴的一间房子、一张床，租客真正想购置的是安详、省心、干净、便利的处事。归根结底，公寓市场的将来还落在“运营”二字。只有重运营重处事的品牌，才有出圈的手段。

公寓怎样慢下来？

着实重视运营是个老生常谈的话题。从租金贷变乱开始，行业不绝有声音传出要风雅化运营，但多半无突出确立。至于运营怎样风雅化、企业成长怎样才气“慢”下来，从城家公寓身上或可一窥毕竟。

图片:城家公寓

旅馆身世的城家是真正“慢下来”并将处事贯串整体运营的公寓品牌。

从2015岁月住团体低调建设城家开始，城家就秉持风雅运营、处事和品格的策划理念。其对准了重点都市人群高品格栖身的需求，并通过高尺度的产物和处事加以匹配。这让城家公寓发生了较大的溢价，均匀客单价能到达2万元上下。

这或者能给行业在红利模式上一些参考。究竟也证明，单靠租金差的“二房东”模式很难包围所有的运营本钱，于是一众公寓品牌不得不参加“流血式”的赛马圈地，以求用局限搏红利，猖獗处，乃至以高于市场价20%的价值大举扩张。以至于后期资金和处事均无觉得继。

图片:城家公寓

而城家则一头扎进对存量资产的风雅化运营。城家开拓了海内首个黑白租团结的CAS体系，成果包罗房态及时共享、自动智能排房和OTA直连等，大大进步了出租服从。

另外，从租客苏息、办公、会客、做饭和洗衣等硬件办法的设置，到获客、入住、退房、管家处事和一般保洁维修，城家均实现了处事的尺度化。正因云云，早在2019年，城家的项目入住率基准线就到达了95%，许多成熟的项目都为满租状态，根基实现了单店红利。

克日，《2020胡润环球独角兽榜》宣布，城家公寓再次得到胡润研究院青睐，持续入选中国独角兽企业。

不丢脸出，所谓的慢，更多表此刻对人（住客）自己的专注上。专注定位、专注资产运营和对租客的品格处事，掘客更多得当自身的红利模式，才是当下行业更应该去思索的。

长租公寓的下半年

一个市场的真正再起，国度的大旗和企业的回应每每相辅相成。上半年，国度的振兴打算有了明明的浸染，下半年，企业可否推陈出新，顺着国度法式进一步发掘斲丧者需求成了要害。

在疫情初控、偶有重复的配景下，公寓行业若能施展自身的处事及技能性上风，则能进一步引发活力、企稳市场。

首当其冲的，疫情催生的新洁净期间，成了公寓行业需直接面临的一大题目。它直接相关到租客的斲丧选择。

如城家则狠抓租客对栖身情形的要求，为住客提供了“一客一清”处事。“一客一清”即在每位客人入住前对房间举办全面洁净，该处事理念源自华住团体的旅馆尺度，城家连续这一上风让房间洁净不再只逗留于外貌，36道环节，对冰箱、洗衣机、空调、床垫、窗帘等举办深度的消毒除菌。

其它值得一提的是，为消除住客安详忧虑，城家还设置了大型紫外线杀菌车，对房间内螨虫、真菌、手足口病毒和伤风病毒等常见细菌举办深度清灭。就连洁净剂都所有行使经EPA认证的高效产物，该产物可在数分钟内杀死也许存在的冠状病毒等16种病毒。

这也是公寓和传统租房的区别地址。业主直租的传统租房凡是难免呈现“脏乱差”的环境，而公寓特有的处事特长，则很好地迎合了时下租客对衡宇深度洁净的要求。

实其着实以住客为焦点，才气真正抓住期间，尤其在今朝非凡的斲丧排场下，更需云云。据相识，城家的“一客一清”处事还包括了“工程维保”，小到一颗螺丝钉、家具家电，大到全屋线路，都在客人入住前由专业维修团队对全屋举办排查维护。

作为运营和处事的集大成者，城家俨然已做好了欢迎新洁净期间的筹备。

毫无疑问，经验过疫情重击的公寓市场将变得越发沉着，对整个行业而言，尽快切实做到运营的风雅化，用处事敦促收益和局限，才是理性而康健的成长之道。

（编辑：河北网）

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