外卖“偷听门”背后流量懊魅战：“投其所好黏住用户”

导语：业内人士说明称，“偷听门”变乱差异于平凡泄漏用户信息，平台假如然的监听了用户，着实也有较量清楚的目标——为了流量。而当下外卖平台已经到了争夺流量的要害期，精准保举、精准画像无疑将成为这场流量大战的重头戏。

日前，有媒体报道称外卖平台美团外卖和饿了么会通过App获取用户麦克风权限，对用户发言举办“监听”并在App内保举发言中提到的想吃的食品。对此，饿了么及美团外卖均回应否定这一举动。业内人士说明称，“偷听门”变乱差异于平凡泄漏用户信息，平台假如然的监听了用户，着实也有较量清楚的目标--为了流量。而当下外卖平台已经到了争夺流量的要害期，精准保举、精准画像无疑将成为这场流量大战的重头戏。

美团、饿了么否定

外卖平台也许正在偷听你想吃啥?这一看似脑洞极大的剧情正在上演。克日，一篇题为《亲测!美团饿了么在“偷听”你措辞?》的报道激发烧议，据IT时报报道，有外卖平台用户反应，在手机不打开任何App的环境下，饿了么和美团外卖却能“偷听”到用户在发言进程中说起想吃的食品，而且在App上对该用户举办优先保举。

此动静一出，当即引起存眷，记者通过微博等交际收集平台发明，有不少网友也暗示碰着过这类环境，除了外卖平台外，部门电商平台也被网友点名，称平台好像能“听到”用户想买什么产物，于是精确保举这些商户。

对此，记者也接洽到饿了么及美团外卖相干认真人，两家平台对付“偷听”的指控均予以否定。美团方面回应称，有关“按照麦克风收录的语音要害词为点外卖的用户做保举”的举动并不存在，美团外卖只会在得到用户语音行使授权，且用户主动提倡美团外卖App内的语音输入举动时，才会行使麦克风。另外，美团外卖仅会在用户表达了明晰需求信息、举办主动查询后，才会举办相干保举输出。

饿了么方面则暗示，饿了么既没有做相同的产物配置，也不具备相干技能前提。“饿了么始终如一地严酷掩护用户隐私，任何需要的信息收罗城市在取得用户事先赞成的条件下举办，在正当合规的范畴内行使。”饿了么同时暗示，智能技能的应用正在为用户带来越来越优质的体验，但着实施必需具备足够的技能前提，也必要切合科技的客观纪律，还必需遵循法令礼貌的要求，而非天马行空的理想。

技能上可实现

一位不肯签字的技能事恋职员汇报记者，手机监听这种技能在军用规模和商用规模的门槛着实并不高。在响应的技能处理赏罚下，无论开机照旧关机都可以实现监听。“除语音监听外，想要监控交际平台上的笔墨攀谈内容也是可以实现的，要害看技能实验的本钱是不是值得。”

北京电子商务协会CIO委员会秘书长魏波在接管记者采访时暗示，监听用户着实并不有数，技能可实现难度不高，已经有不少公司因监听用户被曝光，它们着实很也许只是冰山一角……“语音识此外技能门槛很低，通过小的语音辨认软件举办辨认抓取，在用户安装App时便同时安装在用户的手机内里，今朝有两种模式举办语音抓取，一种是全程将用户的语音举办字节输入，可是这种模式属于违法，且传输的字节数较量大轻易被人发明。另一种模式是配置字节要害字加密，好比说将‘我要去吃’存为一个数字‘1’，当用户说‘我要去吃’时便被辨认为数字”1“传至靠山，通过这种方法用户基础不会辨认出来。”魏波说道。魏波提议，，应会同相干部分出台响应的法令礼貌来担保用户的权力。

但究竟上，外卖平台也在此次“偷听门”变乱之前，已经碰着过信息安详危急，2018年4月，多家外卖平台的用户信息被泄漏，外卖商家、骑手以及客户信息被非法分子在QQ群里打包售卖被曝光，这也是外卖平台初次呈现信息安详危急，其时，外卖平台回应称尽力排查，这次变乱也直接敦促了外卖平台增强对付用户信息的掩护。2018年6月，美团外卖和饿了么公布用户下单外卖将默认“匿名购置”，隐去客户的姓名、地点以及接洽方法等相干信息，同时外卖骑手与客户之间回收假造电话举办雷同。

有业内说明人士以为，暂岂论外卖平台是否存在“偷听”举动，可以必定的是外卖平台正在不绝增强智能保举技能以优化平台用户的体验，这也是现阶段外卖平台进一步晋升用户黏性的重要方法。但优化体验的先决前提是在尊重和掩护用户信息安详的基本上，不然一旦落下窃取用户信息的实锤，对平台而言得不偿失。此次变乱无论实情怎样，都是一次对平台以及用户在信息安详方面的警觉。

为了流量

一位不肯签字的餐饮业内人士以为，此次“偷听门”变乱差异于前次泄漏用户信息变乱，平台假如然的监听了用户，着实也有较量清楚的目标--为了流量。外卖平台已颠末尾靠津贴获取流量的粗放型增添阶段，正在开始向风雅化运营转变，晋升用户体验是可以或许辅佐外卖平台黏住用户最直接有用的方法。“晋升用户体验简朴来说就是投其所好，平台想黏住用户，就得让用户认为平台好用，以是按照用户画像精准保举已经成为许多互联网公司重点机关的偏向。”

究竟上，美团外卖已经开始在晋升用户体验方面下工夫。记者发明，近期美团外卖在其App右下角新插手一个“智能点餐”按钮，可以按照用户的用餐人数、祈望客单价值、口胃需求等为用户智能筛选、保举周边切合要求的餐厅及产物。

美团外卖方面在接管记者采访时也明晰暗示，此举是为了可以或许更好地处事有差异需求的斲丧者，晋升用户体验。据相识，今朝美团外卖并未对进入保举的门店收费。但在一些餐饮业内人士看来，假如通过“智能点餐”的用户流量上涨到必然水平并引起B端餐饮商户的重视，这一处事窗口便具有变现的也许。

对此，魏波也暗示，假如外卖平台确实存在“偷听”举动，其目标很也许就不会单为获取流量这么简朴。由于监听的内容除了可以辅佐平台相识用户需求提供精准保举外，它们还能获取到大量的用户数据和信息。对付平台商户而言，风雅的用户画像抉择着商户的成长计策的拟定，但平台用户又很难通过自有渠道获取精准的用户画像，假如平台具备这种手段，那这对平台将来处事B端商户将起到很是大的浸染。

郭诗卉/文 李烝/制表

（编辑：河北网）

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