携程再回应“大数据杀熟”：体系BUG已修复 仅影响少部门用户

导语：携程在回应中称，“二次付出表现无票”确以为措施BUG，仅影响1300名阁下少部门用户，但同时坚称，“携程毫不存在任何‘大数据杀熟’举动”。

3月11日，针对微信热文《携程的牌楼坍塌了》中“大数据杀熟”的质疑，携程今天回应称，“二次付出表现无票”确以为措施BUG，体系BUG已紧张修复，携程理睬抵偿全部受损用户。

《携程的牌楼坍塌了》一文中指出，同样的行程，通过携程第一次查询到的机票价值为17548元，第二次之后却酿成了18987元，两次相差1439元。

而同样的行程，通过海航App查询，价值却只有16890元，比第一次携程给的价值还自制不少。由此，作者“陈利人”质疑携程“人工智能杀熟”。

携程在回应中称，“二次付出表现无票”确以为措施BUG，仅影响1300名阁下少部门用户，但同时坚称，“携程毫不存在任何‘大数据杀熟’举动”。

以下为携程果真回应：

道歉及环境声名

尊敬的陈利人老师及全部体谅该变乱的用户伴侣们：

您们好！

3月10日，陈利人老师通过交际平台反馈行使携程APP碰着的题目。起首对付给陈老师造成欠好的体验，我们要真诚地向陈老师说一声歉仄。针对陈利人老师反馈的题目，携程内部已经举办了全面复盘。现将陈利人老师订单详细复盘环境及携程处理法子逐一声名：

1、“二次付出表现无票”确以为措施BUG

携程毫不存在任何“大数据杀熟”举动，但在陈老师订单复盘中，我们发明白2月26日宣布的新版本中在机票预定措施中存在BUG。按照陈老师预定日记复盘，体系内存在陈老师两个订单，陈老师仅返回更新了报销凭据，但体系靠山却从头为陈老师天生了新的订单。环球订票体系中，每一次点击“付出”，即便没有付款，城市暂且占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后开释回体系。以是陈老师的第一张订单虽没有付出，可是“占位”完成，这导致了陈老师再次搜刮呈现无票的环境，在无票环境下，体系自动保举了更高舱位的机票。

除了陈老师的订单，携程也复盘了此BUG也许影响的其他用户，颠末起源统计，该BUG只会影响到票量求助环境下的少部门用户，约1300名阁下，涉及成交订单约100个。

2．体系BUG已紧张修复，携程理睬抵偿全部受损用户

发明该题目后，携程已于3月10日23时紧张修复了此BUG，今朝用户在预定机票进程中，将不会再碰着这样的题目。后续携程也将从技能层面插手更多的报警监控机制，，停止此类题目再次产生。

对付陈老师及其他约1300名用户，携程将一一主动与客户接洽，包袱用户因此发生的丧失。

携程很是感激陈老师为我们发明的措施题目，也对付给陈老师及其他相干用户带来的欠好体验道歉。接待全部受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重理睬绝无“大数据杀熟”，接待社会各界监视

携程郑重理睬平台绝无“大数据杀熟”征象，若有因产物计划缘故起因导致的用户误解，携程乐意随时谛听用户的反馈，并当真改造，接待宽大用户和社会各界对我们举办监视。

携程计较机技能（上海）有限公司

2019年3月11日

（编辑：河北网）

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