24小时内退款手续费高达80% 在线旅游平台频遭投诉退款难

导语：因姑且突发环境或到店后不满足，以为产物宣传明明不符，涉嫌卖弄宣传要求退款，大都平台都拒绝退款。

货差池板退款难、退票手续费高达80%、默认“绑缚”搭售依然存在……方才已往的“十一”黄金周时代，不少斲丧者对部门在线旅游平台（OTA）几回“吐槽”在网上引起热议。业内人士以为，“离谱”退改签费乃至拒绝退款等举动涉嫌霸王条款，有损斲丧者正当权益，斲丧者有来由维权。

浙江的田老师在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花圃旅馆10月4日-8日的房间，付出完456元用度后，因为姑且改变行程，27日晚选择了退款，但平台仅给以退款91.2元，收取高达80%手续费。

田老师说，他咨询旅馆后却被奉告并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间乐成后并没有第一时刻帮他与旅馆接洽，在这种环境下居然收取80%的手续费。和飞猪平台雷同后，对方暗示这是他们的划定，每个订单天生时都有退款提醒.“我任那里事都没享受到，还收取这么高的手续费，公道吗？”

记者在网上检索发明，有不少斲丧者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款题目，手续费收取尺度纷歧，有些乃至是全额不退。记者接洽了飞猪平台，客服暗示，因为每个订单是有差异的署理商，以是每个订单的退款法则都差异，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有步伐同一划定。

据电子商务研究中心旗下“电子商务斲丧纠纷调整平台”用户投诉案例库表现，艺龙、飞猪、发明观光、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等题目；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费题目突出，旅馆订房等处事也存在高额退票费题目。

电子商务研究中心法令权益部助理说明师蒙慧欣说，按照投诉的案例来看，斲丧者购置在线旅游产物，因姑且突发环境或到店后不满足，以为产物宣传明明不符，涉嫌卖弄宣传要求退款，大都平台都拒绝退款。

究竟上，我国《斲丧者权益掩护法》第二十五条对收集买卖营业7日内可无来由退货的破例环境作了罗列，并配置了兜底条款。除斲丧者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外，斲丧者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须声名来由。

本年7月16日，民航局宣布了《关于改造民航票务处事事变的关照》，明晰提出航空公司要配置路线退改签费率制度，严禁OTA平台在退改签收费尺度之外向游客加收特殊用度。

“票品一概地‘不得无来由退票’是不行取的霸王条款。”蒙慧欣说，现实上商家可效仿机票、火车票等配置梯度退票费率，对付不影响商家再次贩卖的气象下，乃至也完全做到7天无来由退款。

业内人士暗示，高退票费违反公正买卖营业的原则，侵害了搭客的正当权益。高额退改签用度以及特价机票不退不换的条款应认定为无效。

“对付包罗在线旅游平台在内的糊口处事电商平台而言，不只必要明晰类型、恪守底线，更应该专注于产物与用户处事质量的晋升，从产物策划、处事保障、防御风险等多个方面晋升综合气力，这样才气在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研究中心糊口处事电商说明师陈礼腾说。

（编辑：河北网）

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