京东全球购发布35项提质举措 商家侵害用户权益或被罚百万

在售后环节，京东环球购则实验了13项名为售后无忧的保障设施和9项特色处事项目。王哲先容，13项保障设施首要针对售后环节斲丧者的广泛痛点和也许碰着的常见题目配置，属于通用型售后处事保障设施，包罗配置专属客服团队、包罗对侵吞用户权益的商家罚款百万、包罗对斲丧者有疑义的投诉办理方案配置独立的第三方观测团；最后则是假一赔十等10项直接面向斲丧者的售后处事办理设施。

9项特色处事项目则是针对用纸尿裤过敏、安详座椅出妨碍等某类产物的售后处事设施。

售后环节的设施和处事项目种类较多，较量重要的或京东环球购独创的包罗，商家如若出售赝品及非原装正品商品，将支付店肆所有累计贩卖额10倍或15万美元的违约金。

当用户猜疑商品品格存在瑕疵，可能物流环节呈现疏漏，用户投诉办理有争议时，由外部的多位行业专家构成的第三方独立观测团还会举办公证的观测，助力斲丧者维权。

对付斲丧者来说，海淘除了担忧买到赝品，还面对着另一大题目——售后处事，如客服失落，索赔坚苦，耽搁赔款，物流用度奋发……凡此各种，斲丧者每每不得不“认栽”。对此，京东环球购推出“神灯管家”处事——组建、培训近300人的专业团队，为用户提供售前指导、售中咨询、售后办理题目的处事，以最快速率相应斲丧者诉求。

另外，京东环球购售后还推出了“闪电退款”，客户提出退货申请后，可实现免考核、免举证、免检测等5大伟大环节，最快11秒到账，让斲丧者享受真正意义上的闪电退款。同时，尚有假一赔十、7天质量题目无忧退货处事、100分钟反馈投诉办理方案、价值掩护、30天质保、错发免单、立刻赔、海内退货、上门取件等多种售后政策；还包罗30天/180天免费维修、晚到必赔、损坏包退、过敏无忧退货、红屁屁无忧退货、安详座椅365天免费维修、宠物尝新、奶粉无忧险、尿裤无忧险多种针对某个品类的特色处事。

35项设施中，有12项为京东环球购独创

本年四月，在海内知名用户调研机构——数字100宣布的《跨境电商斲丧者调研及趋势解读》陈诉中，用户评价京东环球购六个维度位居行业第一，这六个维度包罗斲丧者满足度、正人格货信赖度、产物保真信赖度、配送速率、商品包装体验以及售后处事。

杨叶暗示，京东环球购致力于打造“环球顶级好物最全、最保真的跨境电商平台”，但愿通过这35项“定心购”设施的实验，全面晋升用户体验，实现宽大用户“环球好物定心购”的品牌理睬。

（编辑：河北网）

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