畅信达呼叫中心全面保障一卡通公众服务能力

民众交通作为受众面普及的大型处事性行业之一，旗下涵盖公交巴士、地铁、出租车等多种交通器材，是今朝市民出行的首要方法。跟着我京城市局限的不绝扩大，民众交通也日渐忙碌。

“都市交通一卡通体系”作为伶俐都市信息化建树的载体，为宽大市民出行带来了优惠及便利。“一卡通”用户数目多，行使频率高。怎样保障“一卡通”运维体系的不变，做好客户处事事变，也成为了交通打点部分及相干运营企业所面对的一个重大课题。

热线电话作为公家处事的重要渠道之一，能担保处事的实时性与高效性，可为市民提供信息查询、咨询、投诉等多种处事内容。畅信达（）依附多年呼唤中心建树履历，团结相干行业处事特点，提供一卡通客服中心体系办理方案，体系回收最新的IP一体化融合通讯技能，将先辈的CTI成果与量身打造的智能客服体系深度融合。成果涵盖营业咨询、营业受理、投诉提议、自助语音查询处事、满足度回访等。畅信达呼唤中心办理方案不单低落了处事部分的运营本钱，同时优化了处事职员的事变流程，而且保障了客户处事的实时高效。从而辅佐了企业打点程度的晋升。

畅信达呼唤中心体系特点：

智能化IVR自助语音应答交互

设立多条理的交互式语音应答成果，通过IVR按键统计举办梳理优化，将客户急需相识的信息置于顶层，使客户在极短的时刻内即可查询，极大的进步IVR行使率，低落人工处事本钱。

高度机动ACD话务分派计策

通过多线程组合行列，使坐席代表一人分饰多角随意切换；多种分派计策未来电平衡分派；VIP直通使重点客户群来电时无需颠末繁琐的IVR菜单直接进入专属处事行列，极大的收缩客户期待时刻，晋升处事服从。

多营业工单闭环处理赏罚流程

针对咨询、投诉等多种营业，从工单受理、处理赏罚到工单归档回访，形成完备的闭环营业处理赏罚流程，并在遍地理节点均可直观监控。

智能常识库搜刮引擎

将海量的营业常识举办梳理分类，在坐席代表处事时，可通过搜刮引擎快速准确的锁定所需常识，团结常用话术为客户第一时刻提供专业的处事应答。

多维度数据中心

全方位呼唤中心数据监控，多维度数据综合报表，为打点者提供近百项KPI指标与营业运营数据支撑。使打点层全面相识呼唤中心运营状况，从而晋升呼唤中心综合打点程度。

（编辑：河北网）

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