实例分析：交互设计如何提升产品转化率？

文/小米渣

转化率，这是一个互联网团队常常会说起的名词，在某些团队里，转化率乃至是第一指标，好比电商类、理财类产物，转化率成为权衡产物优质与否最重要的指标。

那么转化率一样平常是怎么界说的呢？举个例子，注册转化率，若是本日有 100 个旅客用户进入注册页面，最终只有 5 个用户注册乐成了，那么这里的注册转化率就是5%。以此类推，尚有什么绑卡转化率、投资转化率、下单转化率等等。

也许有计划师以为进步转化率更多是运营和产物的事变，着实否则，转化率这个影响身分是多方面的，运营本领、产物成果、用户体验和界面计划以及品牌信赖度等各方面身分糅合在一路才抉择了最终转化率的好与坏。那么作为交互计划师，我们该如作甚进步转化率从而做出本身的孝顺呢？最近笔者在做一些关于晋升转化率的项目，那么就依此为案例来切磋一下在这个进程中交互计划必要思索的偏向。

起首先容一下项目配景，笔者今朝在做一款金融理财类app，现版本的某些流程存在一些题目，导致最终投资转化率一向不太抱负，于是我们规划开启新版本的流程改革事变，改革的思绪大抵为：发明题目—说明题目—计划方案—敦促执行—数据说明—优化迭代。

第一步：发明题目

我们通过内部数据发明，今朝app的投资转化率一向处在一个较量低迷的状态，然而怎样进步投资转化率也一向是我们不断思索的题目，如下图展示，我们今朝的投资转化率或许只有1%不到， 100 小我私人进来投资页，或许有 60 人有购置意向，可是最终购置乐成只有 1 人不到，这里必要思索的题目是：为什么购置乐成率那么低？流程到底呈现了什么题目？界面展示信息是不是有题目？抱着这些疑问，开始实行去说明一些背后的缘故起因。

第二步：说明题目

上图为我们当前版本的产物购置流程，按照上图数据反馈可知，从产物详情到购置页，这一步的转化率为59%，从购置页到购置乐成这一步的转化坦率接降至1.6%，也就是嗣魅整个流程的第二步存在极大的题目，从而导致用户购置乐成的阻力很大。

一样平常来说说明一个题目首要思量以下 4 个点：框架、流程、内容和机关。凭证这个思绪从头梳理一下现版本流程的题目。

1、框架，购置投资流程页面单一，不涉及到框架布局的题目，这里可以先不思量；

2、流程，产物详情页—购置页—购置乐成，这是抱负环境下的主流程，现实上购置页面的逻辑远比想象中伟大的多，下图是购置逻辑流程图：

从上图可以看出，在购置页面用户也许会被持续打断 3 次，起首验证是否绑卡，未绑卡的话只能逼迫引导去绑卡；然后再判定账户余额有没有钱，假如没钱又逼迫引导去充值；最后再判定有没有配置买卖营业暗码，假如没有又逼迫去配置买卖营业暗码。就是由于有太多逼迫性的门槛导致用户购置乐成率极低，以是这里的流程是必然要从头优化的：

好比绑卡流程、充值流程和配置买卖营业暗码流程可否在注册的时辰可能在首页等其他处所多一些曝光的进口，让用户只管提前完成这些流程，减轻用户在购置页的压力；再可能增进其他付出方法，停止用户只能通过余额来举办付出的忧伤际遇；可能说在没有配置付出暗码的时辰是不是可以用其他方法来取代，好比短信验证码来验证。

在思索方案的时辰只管和团队其他同事多交换，尽也许地探讨清晰发生这些题目背后真正的缘故起因，由于有些方案也许涉及到公司自己营业流程，可能技能实现题目，你至少要确保你的方案最后是现实可执行落地的。

3、内容，着实页面承载的内容也长短常重要的，现版本的产物详情页和购置页内容上面有些混乱无章，信息没有主次，视觉上面信息引导不充实，用户真正体谅的内容并没有很好地示意出来。

4、机关，页面机关方法首要是跟内容团结起来的，信息重要度从左至右递减、从上至下递减；操纵重要度从左至右递增、从上至下递增。一些原则性的法例，好比同等性原则、费茨定律、席克法例等等可以去参考交互计划的 7 大定律和尼尔森十大可用性原则，这里就不再赘述了。

第三步：计划方案

说明完题目地址之后，此刻可以开始着手计划方案了，起首从头优化流程。

这是优化后的操纵流程，用户的操纵路径被拆分为赏识产物详情—点击购置—输入金额—选择付出方法—点击付出按钮—短信验证码可能输入买卖营业暗码—购置乐成。

整个用户操纵流程通畅无阻，只管镌汰了不须要的流程滋扰，付出方法插手了第三方付出（微信付出），可以在不逼迫用户绑卡的同时而且可以快速完成投资，买卖营业暗码也不逼迫配置，让没有配置买卖营业暗码的用户通过短信验证码的方法举办验证，从而晋升用户在购置流程上面的服从。

（编辑：河北网）

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