百度云联手南边电网 办理电力客服技能焦急

大会现场，百度云正式宣布ABC3.0。以打造最落地的A、最安详的B、最先辈的C为纲，精进更强手段，基于百度大脑3.0焦点技能秘闻，对外全面开放多模态深度语义领略等110+业内最强AI手段;完美更多成果，引领端云一体化趋势，首推智能边沿、云端全成果AI芯片、最安详的存储等最新产物及办理方案;驱动更多行业，开启全财富智变引擎，深入金融、零售、制造、交通、呆板人和农业等，行业国界一连扩张，智能化厘革永不止息。

在电力行业，正酝酿着一场以ABC为焦点驱动的智能化厘革。作为百度AI计谋的载体和源动力,百度云集成百度大脑110+AI手段,并将AI技能落地实际,技能赋能财富。作为电力行业的巨擘—南边电网起劲相应国度政策招呼、拥抱AI厘革的计谋，与百度云的ABC计谋不约而同，两边的强强连系，打造数字中国“伶俐电网”，破题数字能源转型面对的“技能焦急”。

百度作为海内首家人工智能企业，在人工智能、云计较、大数据等规模技能环球领先，并起劲推进ABC计谋在能源等规模的落地。南边电网作为比年入选《财产》天下500强的电力龙头企业，常年处事广东、广西、云南、贵州、海南五省，在成长电力资源优化设置中施展主导浸染，包袱西部大开拓、西电东送等计谋使命。掌握技能盈利、赋能电力收集和运营成长，是南边电网在数字期间的新使命和挑衅，百度云无疑是其数字化进级中的“神队友”。

百度云量身打造“最落地”智能客服平台 解放南边电网数字出产力

电力作为基本资源，涉及到社会糊口的方方面面。同样地，电力行业对接的用户涉及企业、住民等形形色色。跟着经济成长和糊口程度的进步，电力供给量、服从和品格也同步水涨船高。客服中心作为对接电力供给者和行使者的桥梁，其脚色越来越重要。以往的传统客服存在：信息交互情势单一、规复操纵冗杂、数据操作率低、处事周期厂、用户体验一样平常等瓶颈。

基于百度云在人工智能、大数据和云计较的技能沉淀，通过对客服、渠道、统计等方面举办体系打点，完成同一接入、同一起由、同一列队、动静推送等接入层进级。同时，通过对会话迎接、会话转接、在线回呼、留言处理赏罚等在线客服，和多轮会话、意图辨认、问答优化、人机协作等呆板人的同步应用和进级，实现坐席职员集成API和营业体系集成API，完成知常识查询、打点、更新等常识库智能添补，落地微信、H5、APP、web等操纵界面，完成智能客服的全面落地。

通过在对南边电网客服中心的智能化进级，智能客服体系可以或许提供图文、订单等富文本内容实，实现交互信息的更直观展示。并支持直接通过复制粘贴回覆和呆板人客服7*24 小时不中断处事，晋升操纵服从和处事一连时刻更，低落企业运营本钱。同时，基于大数据等技能对电网的海量数据举办越发高效地储存、运算和优化，赋予其一连进化和进修的手段。借助百度成熟不变的天然说话处理赏罚蕴蓄，晋升智能客服精确率，晋升用户体验，低落南边电网等企业的运营本钱。

普及赋能 百度云联手行业巨擘打造“数字能源”智能生态

百度云和南边电网的渊源由来已久。基于百度云在呆板深度进修和天然说话处理赏罚等规模的技能沉淀，百度云与南边电网旗下广东电网公司签定计谋相助协议，致力于在客户处事、信息化建树、节能环保、出产运行、电力调治、科技研究等规模戮力相助。个中，客户中心智能进级项目已顺遂落地，为电力处事智能化厘革奠基了坚硬基本。

同时，百度云和中国伶俐能源财富技能创新计谋同盟签相助，敦促中国第一个以敦促伶俐能源财富技能成长为宗旨的民众处事云平台——中国伶俐能源百度民众处事云平台开启。对中国伶俐能源财富的创新成长、中国能源互联网建树以及互联网企业转型进级意义深远。

另外，在本年5月，百度云连系云智环能，基于其ABC+IoT技能上风和“智能边沿”等产物，完成百万台家产智能电表的支持毗连;月均存储电表汗青数据10亿点，数据读写速率达1000万笔记录/秒，并支持各类聚合查询说明和数据统计，为电能的优化行使提供决定指引，助力能源打点行业的出产力开释和转型进级。

百度云将来会进一步加快伶俐能源生态建树，旨在用当代化数字信息技能买通企业和企业间、企业和用户之间的数据孤岛和链路，推进智能客服等AI技能的一连落地，助力能源企业在客户处事、节能环保、出产运行、电力调治等规模进步自动化比重，实现绿色环保节能高效的数字能源，为“伶俐电网助推数字中国”建树孝顺百度力气。

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（编辑：河北网）

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