腾讯云丢失数据被索赔1100万！实情懂得

克日，腾讯云的客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操纵体系云盘产生妨碍，导致文件体系元数据破坏。

腾讯方面提出了总金额136,469元的“抵偿+赔偿”办理方案，前沿数控则索赔11,016,000元，被腾讯以为过高，两边未告竣同等。

此刻，腾讯云宣布了一份关于客户“前沿数控”数据完备性受损的技能复盘，对客户营业所受影响暗示诚挚歉意的同时，具体表明白此次妨碍产生的来源，以及将采纳的法子。

腾讯云颠末复盘发明，妨碍缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误，再加上数据迁徙进程中的两次不类型的操纵，导致云盘的三副本安详机制失效，并最终导致客户数据完备性受损。

当天上午11:57，腾讯云运维职员收到客栈I空间行使率过高告警，筹备提倡迁居扩容。

14:05，运维职员从客栈I选择了一批云盘迁居至新客栈II，为了加快迁居，手动封锁了迁徙进程中的数据校验。

20:27，迁居完成之后，运维职员将客户的云盘会见切至客栈II，同时为了开释空间，对客栈I中的源数据提倡了接纳操纵。

20:30，监控发明客栈II部门云盘呈现IO非常。

腾讯暗示，数据迁居进程中的违规操纵首要如下两点：

第一是正常数据迁居流程默认开启数据校验，开启之后可以有用发明并规避源端数据非常，保障迁居数据正确性，可是运维职员为了加快完成迁居使命，违规封锁了数据校验；

第二是正常数据迁居完成之后，源客栈数据应保存24小时，用于迁居非常环境下的数据规复，可是运维职员为了尽快低落客栈行使率，违规对源客栈举办了数据接纳。

因这些错误操纵的持续影响，导致该客户数据完备性受损，给客户的正常营业运行造成影响，腾讯云再次暗示最诚实的歉意。
 
改造法子方面，腾讯云提出了两点：

起首，将全面审阅全部的数据流程，涉及数据安详的流程自动化闭环，进一步晋升通例运维自动化和流程化，低落人工过问，同时把全流程的数据安详校验作为体系的常开成果，不应承被封锁。

其次，针对物理硬盘静默数据错误，在当前用户会见路径数据校验自愈的基本上，优化现有巡检机制，通过优先巡检主副本数据块、跳过近期用户会见过的正确数据块等要领，加快发明该类错误，举办数据修复。

其它，腾讯云提议用户开启免费的快照成果，对重要数据举办按期备份。

对付索赔和抵偿题目，腾讯云暂未披露更多盼望。

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（编辑：河北网）

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