AOFAX生理咨询电话处事热线呼唤中心电话体系办理方案

多级导航菜单机动跳转与细分定制，利便客户处事诉求，进步相应速率。

配置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息处事，进步处事质量。

自助音乐放松成果： 体系具有音乐放松成果，来访者拨打电话后，通过按键操纵选择放松减压音乐举办自我放松实习，晋升咨询者自主均衡手段。

支持暗码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特色成果。

2 、智能话务分派（ ACD ）

ACD来电智能分派体系，将呼入电话按照必然法则举办分派给最佳公事职员。分派法则包罗按话务量均匀分派、按优先次序分派、按来电地区分派、按公众事宜紧张水等分派、按前次迎接公事职员分派等。

3 、满足度评分

每次通话竣事可以配置评分语音，公众可按照语音提醒对坐席举办处事评分，体系可记录并统计评分信息。可配置差评回访机制，当公众对坐席处事评分为差评时，体系自动将公众接洽方法添加到对应科长的打算使命内，实时对此公众举办回访，有利于类型公事职员的营业操纵，晋升对公众处事的质量。

4 、一号通总机

对外同一总机号码，利便公众影象，晋升企业形象。号码同一需咨询内地运营商，提议回收400电话、一号通、中继线路等方法。另外，体系支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或守候、离线转手机等富厚的话务互换。

5 、电话弹屏

公众来电时，体系会在事变界面表现当前通话的公众资料、汗青来电通话次数、前次通话公事职员、电话号码、点击名称可查察公众详情和汗青通话轨迹，可对每次公众的通话添加备注，以便在下次来电时自动表现，利便公事职员一览无余的相识公众民情和局势的产天生长环境。

6 、一键拨号

体系通话列表可以表现近期全部通话记录，对必要回电处理赏罚的公众，可直接点击列表中的号码即可拨通举办通话，省去公事职员繁琐的拨号操纵。另外，体系还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等利便公事职员举办外呼操纵。

7. VIP通道，可以直接越过导航阶段、直接呼通归属公事职员分机上面,进步处事相应速率。

对必要打算回访可能预约接洽的公众，可添加使命提示，帮助公事职员实时接洽公众。

8 、灌音质检与监控

体系可对公事职员与公众的通话实现监听、灌音查询等，并对办公职员的营业咨询解答手段实验有用的监控打点或提供指导辅佐，为公众需求做出满足的处事。

9、常识库打点模块

按照咨询员的需求及常见来电范例添加与热线咨询处事相干的常识信息，如，高危来电评估和处理赏罚流程，常用自救小要领，烦闷情感、焦急情感的处理赏罚要点，哀痛来电的处理赏罚原则和能力，精力疾病患者来电接听原则与禁忌，常用精力科药物的浸染与副浸染等。

生理救济热线呼唤中心体系提供了一个同一的处事窗口，缔造和晋升生理热线的品牌上风;极大地改进生理热线处事中心的处事质量，使患者通过电话方法与事恋职员的雷同;晋升了信息化处事程度。

10、电话语音留言成果： 体系支持电话语音留言咨询成果，来访者拨打电话后，通过按键操纵进入语音留言模块，凭证语音提醒操纵，体系自动未来访者留言信息通过高保真压缩存储在电脑硬盘上，语音留言文件可随时回放和下载。满意生理咨询多样化需求。

（编辑：河北网）

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