畅信达语音质检说明体系促进呼唤中心高效打点

连年来，陪伴经济环球化的成长，企业之间的竞争愈发剧烈。客户满足是企业所追求的焦点方针，它险些抉择了企业的市场占据、利润和生命力。因此，客户处事已经成为现阶段浮现竞争差别、晋升公司形象、增进客户满足度的重要事变内容，对客服体系系统处事质量的打点和节制已经酿成了企业策划打点者一般的事变重心，而质检就是个中的最首要构成部门。

客服质检事变首要依靠于大量布局化数据及通话灌音。今朝绝大大都客服体系都已具备了较为成熟与富厚的统计报表说明成果，使企业打点职员能直观的相识今朝客服的整体事变环境，可是对更为重要的通话灌音却鲜有存眷，通话灌音中包括了最直接最要害的质检要素，如：坐席处事立场、处事服从、营业纯熟度、要害词等。依托传统的灌音质检，无法对灌音举办有用说明，只能靠人工去听，费时艰辛，说明的样本不足典范，无法做到全面包围。然而陪伴AI技能的逐渐成熟，将自动语音辨认手段的引入到灌音质检事变便很好地办理了这些题目。

畅信达（）语音质检说明体系将更换人工全量质检通话灌音，使呼唤中心质检事变越发智能高效，体系通过收集对呼唤中心及时获取的语音流，可能打包下载的灌音文件举办语音转译、话者疏散、静音检测、语速检测、情感检测及要害词提取等说明处理赏罚，天生响应的质检说明功效，举办违规用语检测，类型话术。辅佐企业实现高效的客服质检与贩卖推广质量说明，使海量的客户心声数据有用操作，晋升处事质量与打点程度。

体系事变流程

焦点成果

1. 应答话术检测

检测应答话术中的接待语，竣事语及其他规矩用语，类型话术尺度。

2. 营业程度检测

检测静默时刻，及呈现静默的次数，说明坐席对营业的纯熟水平。

3. 语速检测

检测是否语速过快或与客户措辞发生叠音，导致客户无法听清有用信息。

4. 情感检测

检测是否情感感动或情感低沉，与客户发生抵牾与不快，导致客户投诉。

5. 要害词检测

检测营业话术中的要害词，停止因坐席雷同不到位导致后期客户抵牾。

产物特点

1. 全量质检

支持离线文件处理赏罚及在线语音流处理赏罚，包围客服中心全部坐席、全部时段的通话。

2. 数据精准

语音辨认率高，智能质检+人工复检，担保质检功效精准。

3. 同法式听

高效语音转译，可视化质检，灌音同法式听，快速定位节点。

4. 自界说场景

自界说场景打点及质检项目，话者疏散后举办针对性说明。

（编辑：河北网）

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