长城宽带回应部分地区断网问题：光缆先被烧断又被挖断

来历：新华社  作者：冯松龄

就部门地域呈现断网的题目，长城宽带做出回应，事情是因为光缆先被烧断，后又被施工挖断造成。而详细事情缘故起因，今朝仍在观测中。

长城宽带附属鹏博士电信传媒团体，属 A 股上市公司。据先容，其旗下长城宽带公司处事 1300 万家庭用户。

克日，有网媒发文称，" 长城宽带呈现断网激发了网友的吐槽。" 文称，" 变乱先是从东三省的长城宽带断网开始发酵，东北三省的许多网友在微博上暗示自家断网了，网课没法上，视频也看不了。"" 孩子不能上网课，家长不能看电视，长城宽带可把在家里掩护本身的人镁笄恳了！"

鹏博士团体相干认真人暗示，对付 " 断网题目 "，公司第一时刻派出技能维修团队举办题目排查，发明 " 先是‘绥中 - 葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德 - 红庙河’光缆被施工挖断。" 该认真人称，今朝，经技能维修团队尽力抢修，规复了收集行使。

之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反应遭遇了同样的题目。网友纷纷吐槽称 " 广东中山这里也存在这个题目。"" 青岛也断了！"" 我天津的也断网了，最近在家里有网课，有进修，电视也不能看。"" 家里断网了，等着上课呢，急！"" 本日做功课做一半，又断网。"

鹏博士团体相干认真人回应称，" 首要是疫情时代受到线上娱乐、线上办公及线上教诲的影响，宽带流量的需求短期激增，在行使岑岭期会呈现网速慢乃至断网题目。"

网友同时反应，变乱产生后，致电长城宽带客服投诉，但 " 打不通 "" 不接电话 "" 无法接通 "。 " 本日就碰着了让人无语的事，长城宽带上不去就打报修电话，功效电话何处竟然传来‘您拨打的电话暂且无法接通’，直接懵圈。"" 客服电话让滴声后留言。"

对此，长城宽带方面回覆称，此前电话接通坚苦，不解除是问询电话齐集，造成线路繁忙，无法实时接通。

专家指出，斲丧者碰着断网或网速太慢等题目时，应通过照相称方法保存证据，并实时与宽带运营商协商办理。假如协商不成，可以向消协或工信部分投诉，须要时还可以申请仲裁或到法院告状，依法维护本身的正当权益。

疫情防控时代，许多人都宅在家里，对宽带的行使需求很大。越是这种非凡时期，企业越要主动包袱责任，为斲丧者提供优质处事，而不是以极度变乱为捏词来放松对本身的要求和责任。不然，斲丧者会用脚来投票。

（编辑：河北网）

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