三种在线客服系统部署方式，你的企业适合哪种呢？

在线客服体系作为一个专业的网页客服器材，是辅佐企业网站访客利便实时和企业举办即时雷同的一个通信体系，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计说明，客户相关打点的等成果，完全逾越了即时通信器材的成果。跟着互联网的高速成长以及电子商务的鼓起，在线客服体系被越来越多的企业所承认，险些成为了线上客户处事的首选雷同器材。

与此同时，企业也对在线客服体系提出了更高的要求。在市场的敦促下，在线客服体系供给商成长出公用、独享、自建等多种陈设模式，供企业机动选择。这几种陈设模式有什么区别呢?往下看。

公有云陈设：公有云陈设是大部门中小企业方向的陈设方法，是用户量最大的一种在线客服体系陈设方法。

特点：陈设本钱低，无需组建运营维护技能团队，陈设时刻快。企业无需购置昂贵的在线客服体系硬件装备，不必要搭建处事器。体系陈设在云端，由客服体系处事商提供云平台，按照公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登录客服体系处事商提供的账号就能行使。

企业回收公有云陈设耗费较少，只必要包袱软件用度，不必要搭建处事器等其他本钱。

独享云陈设：得当对体系有少量定制要求，坐席数目较多的企业。

特点：顾名思义，企业独享处事器，本钱适中，陈设时刻适中。体系陈设在云端，独享处事器，支持企业简朴的定制需求，同时在体系更新进级等处事上有更机动的权限。

自建客服体系：合用于公司综合气力强，坐席数目很大或对体系有非凡要求的企业，如****、保险、证券、大型电商等。

特点：企业投资资金大，必要本身组建运营维护团队，维护本钱较高，支持按需定制。自建客服体系指把全部软硬件都陈设在企业当地的定制体系方案，公司将软件、硬件等装备一次性买断，供本身单独行使。同时，企业若对体系有非凡要求，可凭证企业成果需求举办定制，相对来说陈设时刻长。

三种陈设方法，各有上风，但总的来说对付中小企业而言，公有云陈设是今朝较为主流的一种搭建方法，可以或许以低本钱、机动多变的方法办理中小企业在搭建上的题目。而对付营业不变的大型企业可以思量自建可能独享云陈设。

企业选择在线客服体系供给商时，凡是来说支持自建的会有更强的气力，事实按需定制必要必然的技能气力。以Live800在线客服体系来说，支以上三种陈设方法都支持，且乐成为付出宝、华为、顺丰等知名企业提供处事，技能气力有保障。

虽然，企业在抉择搭建在线客服体系之前，必然要确认自身营业需求，首要是售前照旧售后，是否要和本身的体系做对接，然后大抵的预算是几多等等，停止少走弯路。

（编辑：河北网）

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