马蜂窝旅游：新体验经济下旅游营销应以体验为核心

2019年12月，马蜂窝旅游召开“2019地球发明者大会”，宣布了以“攻略+”处事生态为焦点的2020年全新旅游营销计谋。会上，马蜂窝分享了其基于海量用户及大数据下，对付旅游市场的新洞察。马蜂窝旅游网连系首创人、CEO陈罡，马蜂窝旅游网高级副总裁于卓，马蜂窝旅游网副总裁周默出席大会，并对营销新计谋举办了具体解读。

从“处事”到“交互”的体验经济2.0

一样平常来说，天下经济的成长各人广泛以为经验了四个差异的阶段，别离为“农业经济”、“家产经济”、“处事经济”和“体验经济”。我们正在经验的体验经济期间与已往差异的是，商品、处事对斲丧者来说是形而下的存在，体验则存在于形而上的层面。

尽量体验经济有别于处事经济，但此前的体验经济所谓“体验”，均是以处事为舞台、以商品为道具，环抱着斲丧者，缔造出值得斲丧者回想的勾当，焦点方针是“使买卖营业成为影象”。

但陈罡在演讲中提出，移动互联网成长至今，5G技能即将全面启用，“新体验经济”期间已到来。以“处事”为焦点的体验经济1.0正在全面转向以“交互”为焦点的体验经济2.0。

“本日，斲丧者的体验链条被大大延迟了，从拿起手机的那一刻起，人们已经进入到商家缔造的体验链条傍边。全新的交互为人们营造出全新的体验，也为商品自己赋予新的内在与代价。”陈罡暗示，在线上线下的多场景交互中，平台构建着人与人、人与糊口、人与天下的毗连，并在此进程中开释庞大的营销潜能。

不难发明，现在“交互”已经成为互联网体验中极为重要的一部门。全部的移动端装备和应用都愈发朝着“傻瓜式”成长。十年前塞班体系按键手机的进修本钱远远高于现现在的智妙手机，触屏手机上应用的交互也都逐渐从“点”到“划”转变。

“交互”焦点下，马蜂窝“攻略+”计谋

基于这样的市场趋势，马蜂窝宣布了2020年“攻略+”营销计谋，提出将驻足内容上风，环绕“攻略即处事”的焦点理念，深耕乐趣社区与圈层玩法，扩展营销半径与营销场景，构建“种拔一体”决定闭环，打造包围内容营销、IP营销与数字营销的全景营销图谱。

“在马蜂窝看来，攻略不只是一种体裁，内容、POI、大数据为用户提供的处事，皆为攻略的处事。”于卓暗示，“攻略成立起用户与观光之间的桥梁，也是品牌与用户毗连的抓手，依托攻略构建与产物、数据、创意、IP相团结的营销处事系统，将是2020年的计谋重点。”

会上，马蜂窝还针对旅游目标地、邮轮、航司、旅馆、景区、餐饮、汽车等差异行业，别离提出了五大细分贸易场景办理方案，并将环绕春节、“十一”等观光节点大变乱，与相助搭档配合打造爆款IP营销。

在马蜂窝眼中，一场基于为用户打造深刻体验的场景营销，不只仅是通过计划、装置等打造一个表层场景，最重要的是通过便捷的交互和用户完成顺畅的雷同，在通过优质内容与用户形成精力上的交换。我们常说一篇小说、一部影戏有代入感，这就是优质内容的力气，可以蛊惑人的存眷和情感。

周默也在演讲中详解了马蜂窝新的内容营销计策。在周默看来，马蜂窝作为观光玩乐平台，本质上实现的是“会玩的人”与“好玩的事”之间的毗连，兼具器材、媒体与社区属性。

“马蜂窝不只用真实、高效、有效的信息完成决定需求的满意，更用风趣、新颖、感人的内容完成发明需求的满意。”周默暗示，马蜂窝基于差异场景、差异圈层打造的内容生态，将实现用户从“找内容”到“逛内容”的举动路径转变，并借助大数据完成从“人找内容”到“内容找人”的进级。

“内容找人”这样交互的焦点则是把用户划一地作为“人”来对待。很多互联网平台每每将眼光投注在CPC、CPM这类简化抽象模子里，把每一个用户看作一个UV。而在马蜂窝上，一个真实的用户，搜刮目标地的时辰，看过攻略，宣布条记，乃至还插手乐趣小组，这些一系列的内容构建出用户在马蜂窝平台上饱满的“人”的形象。

不只云云，用户在马蜂窝留下足迹，譬喻达到过15个国度，30个都市，这背后现实上是把他已往整小我私人生的路程，在马蜂窝长举办了沉淀。以是马蜂窝的每一个用户都不是简简朴单的一个流量、UV，马蜂窝可以看到这个用户去过的处所，玩的要领，包罗宣布的内容，这些富厚的资产构建出马蜂窝一个真实的内容生态，也是马蜂窝“交互”体验得以实现的焦点。

乐趣圈层深耕，本性化体验引爆营销

连年来，各行业的投放都相对越发稳妥，也越发追求性价比。越来越多的品牌选择“精准投放”，以节省本钱，进步转化率。但大部门的平台对付用户的标签每每只有大类，譬喻美妆、科技、旅游等，但很难有更细分的标签，这就导致了很多精准营销仍旧不足精准的题目。

在观光需求的本性化已成为行业共鸣时，怎样深入领略和满意旅客的本性化需求，同时以此为基石形成越发精确的用户标签，是旅游规模必要配合面临的课题。于卓在会上夸大，连年来，马蜂窝在基于观光乐趣延展出的多元圈层，已睁开了富厚且卓有成效的营销试探和实践。

“从潜水、滑雪、爬山，到观光拍照、穿搭、购物、探店，基于乐趣圈层的精准营销，可以或许为各行业带来品牌资产、品牌流量与品牌代价的全面晋升。”于卓称。以拍照为例，马蜂窝上就有很多的小组，包罗自拍、拍人物、拍景致、拍构筑等差异的分类。因此，马蜂窝上的用户的标签都极为精确且细化，并聚积成一个个小圈层。品牌只必要对圈层用户举办渗出，即可完成方针用户的触达并向外扩散。

本年5月，马蜂窝上线全新自驾游频道后，连系环球12个自驾游目标地配合宣布了12条2019年官方保举自驾线路，为自驾人群构建了“内容+买卖营业”一体化的闭环式斲丧场景。而在与新加坡旅游局相助的“我要的暑假功课”大型勾当中，马蜂窝辅佐新加坡精准触达了观光亲子圈，修建亲子撒播矩阵，乐成塑造了亲子游目标地的特色品牌。

（编辑：河北网）

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