2020年将在银行与金融服务行业掀起变革浪潮的七大技术趋势

至顶网CIO与CTO频道 11月28日 编译：尽量银行与金融处事行业在回收最新技能方面总比其他行业要慢上一拍，但今朝金融组织已经开始全力整合人工智能、区块链以及其他技能，确保客户得到收益、保持市场竞争力并改进营业成就。在本日的文章中，我们将配合瞻望2020年将给银行与金融处奇迹带来倾覆的七大技能趋势。

人工智能 (AI)

尽量银行与金融处事行业在回收新技能方面每每要慢上一拍，但普华永道最近的一项研究功效证实，大大都金融处事决定者已经开始对人工智能（AI）举办投资——52%的高管暗示他们已经在AI方面举办“大局限”投资，72%的受访者则以为AI将成为一项重要营业上风。一项振奋民气的猜测以为，到2023年，AI技能可以或许为该行业带来高达4470亿美元的本钱节省收益。

那么，金融行业到底怎样运用人工智能技能？银行机构的典范用例包罗通过谈天呆板人以及实体呆板工钱客户提供处事。包罗美国银行以及摩根大通在内的浩瀚大局限金融机构，正在操作AI简化客户处事流程。另外，该行业也但愿借此为客户提供24/7全天候营业会见手段，从而晋升移动银行的包围范畴。再有，AI技能亦有望辅佐金融机构晋升安详性程度、提防并发明诓骗勾当。该项技能可辅佐金融机构举办风险打点与贷款决定，同时为其他技能（譬喻大数据说明、呆板人流程自动化以及主意界面等）提供成果实现基本。

区块链

区块链技能的早期应用齐集表此刻加密钱币，出格是比特币身上。但该技能自己属于一种漫衍式数据库，可以或许以可验证方法对买卖营业举办永世跟踪。《哈佛贸易评述》估量，区块链技能将像当初互联网倾覆媒体行业那样重塑银行业的整面子孔。区块链是一种透明、高度安详且运营本钱相对较低的办理方案。跟着越来越多金融机构意识到区块链在晋升安详性、节省资金以及进步客户满足度方面的意义，信托该技能在将来一年中将获得进一步遍及。

区块链可以或许通过多种方法支持银行营业。比特币自己可以或许带来亘古未有的付出选项，而对传统债券、股票以及其他资产举办代币化转换并存储在公链之上，亦可从另一个角度彻底改变我们的成本市场。区块链将消除贷款与信贷体系中的检察者与第三方机构，同时低落贷款利率并晋升金钱安详性。区块链还可以或许消除对银行总账的手动数据查对操纵。现在的信息与钱币互换方法，将在区块链智能合约的影响下产生彻底转变。

大数据

要相识技能对付行业的详细影响，最靠谱的要领就是调查行业对该技能的投资力度。按照《IDC半年度大数据与说明支出指南》陈诉来看，银行已经成为行业傍边大数据与营业说明办理方案的首要投资者之一。金融业发生的数据总量（包罗名誉卡买卖营业、ATM取款操纵以及名誉评分等）局限庞大，谁可以或许操作这些数据做出营业决定并从中网络到具备可行性的洞察看法，谁就能在将来的市场上占得先机。

金融机构可以操作大数据相识关于客户的更多细节信息，并据此举办及时营业决定，包罗跟踪客户的斲丧风俗、贩卖打点（譬喻对客户群体举办细分以优化营销手段）与产物交错贩卖、诓骗打点、风险评估、客户反馈陈诉与说明等等。大数据说明不只有助于辨认市场趋势，同时也有助于在金融机构之内简化营业流程并低落风险。

呆板人流程自动化 (RPA)

呆板人流程自动化可以或许明显节省人工、低落运营本钱并最洪流平镌汰错误，因此不少金融机构已经开始操作这项技能为客户缔造最佳体验，并借此保持市场竞争力。在RPA傍边，我们可以对软件举办编程，使得呆板人与假造助手在无需工钱过问的条件下快速且精确地完成一再性以及劳动麋集型使命。

RPA通过客户处事谈天呆板人辅佐银行处理赏罚来自客户的低优先级查询，譬喻账户与付款等题目，从而腾出高质量的人工客户代表处理赏罚其他优先级较主的需求。在保险企业中，RPA则可实现部门理赔流程的自动化。RPA还能辅佐金融机构在严酷的禁锢情形下担保合规性。现在，在RPA的支持下，客户可以或许在数小时内（乃至当即）得到名誉卡申请功效。另外，这项技能在优化抵押贷款处理赏罚方面也有突出示意。

云计较

云计较是一种用于存储数据并提供计较处事的技能，详细涵盖处事器、数据库、收集、软件以及说明等多个规模，且全部处事皆通过互联网举办交付。当小我私人或企业行使云处事时，仅必要按照现实资源行使量与按需计费尺度向云处事供给商付款。

云计较可以或许为身处恣意位置的客户提供24/7全天候处事。另外，云计较也晋升了金融机构的火速性程度，并使得处事扩展变得越发轻松便捷。因为只必要为现实资源行使量付费，因此云计较可以或许辅佐金融机构更好地节制本钱云计较还支持高安详性在线付出、数字钱包以及在线转账等详细成果。

语音界面

不少金融机构正在着手陈设由先辈人工智能支持的谈天呆板人办理方案，旨在低落本钱并满意客户对付快速相应并高效办理题目的祈望。以往的电子邮件、电话以及文本等传统双向通讯情势，现在正越来越多地被谈天呆板人所代替。按照Gartner公司宣布的数据，到2020年，谈天呆板人将认真处理赏罚至少85%的客户处事交互信息。

谈天呆板人可以或许以本性化方法提供即时对话体验，确保客户快速获取优质处事。美国银行、第一成本以及富国银行多年来一向在行使谈天呆板人方案以支持简朴的账户查询；现在，更为高级的谈天呆板人乃至可以或许为客户提供财政打点提议。其它，谈天呆板人还可以或许支持客户与金融机构间的多种交畅通道，全面改进以往盘据感过强的处事体验。这项技能仍在不绝改造傍边，有望一连加强客户与银行之间的关联与信赖。

收集安详与弹性

因为把握大量敏感小我私人书息与财政数据，银行与金融行业一向是收集犯法分子眼中的重要进攻方针。对付金融机构来说，保障安详天然极为重要。因为我们基础不行能防备统统收集进攻，出格是思量到斲丧者会以多种多样的方法举办资金操纵，因此相较于艰辛查找统统裂痕并投入大量精神防备收集进攻的产生，倒不如假定已经存在安详裂痕并全力最洪流平低落危害程度。坦白地讲，从移动应用到Web派别再到第三方收集，再加上由员工及客户本身引入的隐藏缺口，我们最多只能暂且截止进攻，而不行能永久确保安详。

金融机构要做的不可是投资技能法子以防御收集进攻，更重要的是互相共享常识与最佳实践，与当局相助将收集安详保障作为高优先级事宜，同时起劲就收集安详职责以及遵循协议要求的重要意义对员工开展培训。另外，金融机构应与公家主动打仗，辅佐平凡客户相识当前安详状况，引发用户在掩护自稀有据安详方面的主观能动性。

（编辑：河北网）

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