顺丰快递员遭恶性投诉吞安眠药，王卫：马上检讨

继“圆通快递员因一箱芒果被恶意投诉下跪”变乱后，日前，又有“顺丰快递员遭投诉吞安息药”变乱在舆论中发酵。据报道，顺丰江苏常州的一名快递员杨某由于运单信息题目被客户诅咒、遭到“恶意投诉”，于是受到公司扣除行政分、调离今朝地址地区、写检修等赏罚。因为“咽不下这口吻”，该名快递员提出告退后乃至吞下40粒安息药“以死护尊严”，据悉，因家眷实时赶到急救，今朝杨军离开生命伤害出院。

快递员遭遇恶性投诉变乱、民警为其开具证明的动静连日来激发社会普及接头，此次变乱也引起了顺丰速运董事长王卫的存眷。6月13日，王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安息药以死护尊严”称，“很是受惊和内心不惬意”，“也许本日的处事查核制度有题目，我们必必要顿时检修、顿时作出改善。这是公司和我的责任，会在短时刻内向各人有个交接”。随后，顺丰方面向南都记者证实了这一信息。顺丰方面回应南都暗示：本次变乱公司异常震惊与痛心，已创立专项事变组当即开展观测，同时从打点角度从头审阅和反思既有员工查核机制。

南都记者相识到，差异于圆通快递员因“一箱芒果”遭遇投诉，此次变乱的“导火索”是一张面单。据先容，杨某在端中午代派送一个包裹，因为运单收件人电话号码少了一位数接洽不上，便回拨发件人电话，却遭碰着了诅咒，对方要求提供运单号，但由于送货途中等未便身分未能提供，被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其举办约谈、给以了扣行政分、调离所属地区的赏罚。

杨某表明称，依公司划定，言语不妥（含詈骂）属于立场类题目，一样平常处理赏罚流程涵盖员工上门道歉、谈整改陈诉、誊录界定尺度、地区变更等，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，分值被扣完就要离岗。因为不想分开原本的事变地区，杨某便写下了“为了尊严可以不要事变”的“心得陈诉”，并提出告退，选择“以死护尊严”。

“没有按照究竟来证明员工明净，反而赏罚，企业的投诉机制有待改进”，“有点一味方向客户、奉迎客户的怀疑”，“又不是出格严峻的题目，快递员举动过分激，莫非碰上恶棍客户就要寻短见？”……不少网友在交际收集上对快递员的举动颁发感应，以为客户提供运单号的要求是合法必要，快递员理应给出回应解答迷惑；也有声音提到，快递公司对付营业查核压力沉重的一线快递员过于严苛，“险些都没有辩解的机遇”；尚有概念提到，“若观测属实，提议把投诉方列入公司客户黑名单”。

一位快递公司地域客服在评述中夸大了相同变乱中企业方的被动职位：“处事立场类算是大题目”，“客户投诉收派员詈骂，呼唤中心客服提倡处事立场类工单流转至地域客服处理赏罚”，他提到，无论是否有詈骂举动，鉴定功效的时辰，因为客服不能改变提倡的工单范例“处事立场类”，收派员、主管、网点司理、大区司理等一系列的被查核工具都不免被扣分、扣钱。

“也许本日的处事查核制度有题目”，顺丰董事长王卫回应坦言，“我们必必要顿时检修、顿时作出改善。这是公司和我的责任，会在短时刻内向各人有个交接”。

连年来，快递员屡遭恶意投诉变乱多如牛毛。多位快递公司从颐魅者对南都记者暗示，行业内恒久以来存在多种类此外恶性投诉变乱，好比詈骂殴打快递员、造成人身危险；恶意进攻企业、令品牌受损；存心不举办对面验货、过一段时刻伪造包裹损坏以骗保；谎称未收到货、提出包裹丢失索要抵偿等；但差异于斲丧者，企业面对社会舆论、电商平台评价系统、邮政行业投诉排名等多方压力，一旦遭遇醉翁之意者诈骗，很难找到吻合的投诉渠道，更多环境只能“以罚代管”、相安无事，导致打点机制裂痕的恶性轮回。

中国快递协会副会长兼秘书长孙康日前号令，快递企业不只要维护用户的正当权益，也要维护从业职员的根基权益，抵抗恶意投诉举动，他同时还透露，中国快递协会今朝正在研究成立不良用户黑名单制度。但在多位业内人士看来，界定恶性投诉变乱、设立相干处理赏罚机制、成立不良用户黑名单等等还将存在不少挑衅。

采写：南都记者 傅晓羚

（编辑：河北网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!