新浪黑猫投诉平台试运营效果初显:有效投诉90%已处理

新浪科技讯2 月 1 日下战书动静，新浪网连系微博推出的黑猫投诉平台(PC端会见：tousu.sina.com.cn 移动端会见：tousu.sina.cn) 1 月 30 日正式进入试运营，今天，黑猫投诉平台发布了制止 1 月 31 日吸取的斲丧者投诉环境，数据表现，90%的有用投诉已匹配商家举办处理赏罚。

制止 1 月 31 日，在不到两天的时刻内，黑猫投诉平台已吸取用户投诉上千件，个中有用投诉 257 件(有用投诉是指用户投诉确属斲丧纠纷，且提供了相干证据)，黑猫投诉平台乐成分派投诉 230 件，企业已回覆处理赏罚 62 件，个中，滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业在第一时刻对相干斲丧者疑问举办了有用回覆。

对付因被投诉企业未入驻微博或接洽方法缺失而不能乐成分派的 6 件投诉，黑猫投诉平台也正在通过各类渠道起劲接洽。

统计表现，斲丧者投诉首要齐集在以下方面：电商平台疑似售卖返修产物及售后维权难;共享单车押金难以返回;视频网站涉嫌卖弄宣传;家装连锁企业多门店携款关门，不推行合约不返还定金等。

多位用户反应，在电商购置iPhone极短时刻内发明手机存在质量题目，苹果工程部检测后给出“手机存在非原厂改装”“手机翻新组装过、其他处所维修过、工钱破坏、不在保修期内”等陈诉。

当日，黑猫接到大量关于酷骑和小鸣单车的投诉，因为两家公司今朝处于无人打点状态，无法取得直接接洽。黑猫为斲丧者找到了两家公司的退押金渠道。

另外，数位用户称，为得到更好体验充值爱奇艺会员，充值后点击视频时仍有一个所谓的会员专属保举告白，长达 15 秒，必要手动封锁，体验极差，以为爱奇艺该举动涉嫌卖弄宣传。今朝，爱奇艺已跟进处理赏罚此投诉。

针对用户投诉的“成都温江皇冠沐日旅馆办法差，换两次房都有装备非常”的环境，黑猫投诉平台起劲接洽和参与，最终，旅馆认可两间客房装备存在题目，并暗示“在客人反应题目后，两间客房的办法装备题目均已获得了最快处理赏罚，同时排查了其他房间的同类题目。”

通过黑猫投诉平台，用户可以或许随时投诉斲丧进程中商家的不类型举动从而实现维权。依赖新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各规模专家学者，用户的投诉可以获得专业的指导和企业快速的反馈。

黑猫投诉认真人暗示，“等候更多企业入驻黑猫投诉平台，切实辅佐斲丧者办理困难，对付斲丧者广泛存眷的热门投诉，黑猫投诉平台将及时发布最新盼望。”

（编辑：河北网）

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