境外定制游成为携程、同程等OTA巨头的新一轮博弈点

是走马观花般的游览照旧深入体验异国异乡的风土情面;是去闻名地标仓皇走一遭，照旧拜望小众别致的景观。当以上两种旅游情势摆在眼前时，越来越多旅游者选择了后者。

旅游斲丧进级，境外定制旅游脱颖而出

客岁出境旅游买卖营业占在线旅游买卖营业局限的53.3%，海内旅客境外旅游总支出到达 1098 亿美元;本年上半年出境旅游者局限到达 6203 万人次，中国成为最大的出境游国度。此两组数据表白跟着出境旅游人数以及国人的旅游斲丧手段，尤其是出境旅游斲丧手段的逐年上升，出境游已成为国人旅游首选。

已往境外旅游属于参观式旅游，不只旅游进程慌忙，旅游斲丧也缺乏理性，“拍拍拍”、“买买买”是境外旅游者的首要旅游内容。但跟着斲丧者旅游频次增进，境外旅游需求已清静产生改变，现在的境外旅游者追求越发自由、舒服的旅游体验，旅游需求更为本性化，境外旅游从参观式旅游走向糊口式旅游。

境外旅游需求愈加本性化，也意味着卖方市场酿成买方市场。为了满意斲丧者的本性化需求，境外定制游这一新的旅游情势随之鼓起。境外定制游指的是由顾主提出需求，观光定制师再就顾主需求举办一对一的交换，并按照现实环境来拟定行程的旅游情势，其兼具跟团旅游和自由行两种旅游情势的利益。

对旅游者来说，境外定制游具有自由行可以按照本身偏好计划蹊径、选择旅店的上风，又具有跟团旅游由观光社包揽旅馆、机票预定等环节的上风，既无需耗费时刻精神查旅游攻略拟定旅游打算，又不消像“填鸭式”传统跟团 旅游方法，走马观花、脚步仓皇，省心省力。

对观光社来说，境外定制旅游也是有利润可求的新市场。一方面线上旅游市场已经被携程等OTA和去哪儿等旅游信息平台攻克，艾瑞网宣布的《 2017 年中国在线旅游度假行业研究陈诉》表现携程、途牛、同程旅游和驴妈妈占有了56.8%的市场份额，小企业在巨头的压制下摇摇欲坠，只能向细分市场探求打破口，因处事内容多能带来较高客单价、高毛利，又照旧蓝海的境外定制旅游无疑是最佳选择。

另一方面，OTA之间以及OTA与传统观光社之间的价置魅战让旅游行业的利润频频压缩，现在中低端旅游产物带来的利润逐年镌汰，出境定制游有望成为新的流量、利润增添点，也成为了OTA的机关重点。

因此，线上旅游创颐魅者全都聚积在这一新兴的旅游市场。尽量今朝境外定制游在整个出境游市场中占较量小，可是近几年增速飞快，已然成为境外旅游中的黑马，国度旅游局宣布的数据表现今朝我国定制游目标地已包围 100 多个国度。

境外定制旅游第一轮擂台赛由C2B平台提倡

因为准入门槛低，C2B险些是全部企业选择切入出境定制游市场的模式，入场玩家浩瀚，既有 6 人游、奇策旅游、游小二等专注垂直规模的平台，也有携程、途牛、同程旅游等OTA巨头。境外定制游着实早已呈现，只是一向应用于高端旅游市场，鸿鹄逸游即是专注高端定制游的平台之一。但旅游主体正逐渐改观，携程的观测功效表现35~ 50 岁的定制旅游人群占比46%，20~ 34 岁的人群占比28%，80、 90 后旅游者正逐渐代替 70 后成为定制旅游的斲丧主体，为此很多C2B平台开始实行将境外定制游向公共市场推广。

C2B平台按照定制情势的差别可分为两种范例。其一是人工处事型，有的网站由专业定制师为用户提供定制处事，如 6 人游等;有的网站则实行网罗外洋的旅游达人，勉励旅游履历富厚的达人或留门生给旅游需求方提供定制处事，以补充定制师对目标地小众、冷门景点等相识不足全面的缺陷。

大大都平台通干涉卷的方法提供境外旅游定制处事，先由用户填写出发地、预算、旅馆、用车等等需求，再由定制师或旅游达人接洽用户详谈并确认相干细节。人工处事型定制平台的利益在于平台可以通过充实与用户雷同，具体相识用户的兴趣以及对旅游目标地的相识水平，以便计划切实用户本性需求的旅游行程。也有个体平台提供现成模块给用户组合，或是直接提供一套尺度方案给用户参考，不满足尺度方案再举办修改，好比无二之旅。

其二是呆板定制型。因为境外旅游范畴辽阔，POI浩瀚，据统计已达数万个，包围环球 4000 多个旅游都市;从航班到吃住行购娱的组合方案多告竣千上万种，靠人工在目眩凌乱的旅游产物组合中拟定出切实用户需求的本性蹊径，必要投入很是多的时刻，小观光社事实定制师人手有限，而一人难敌四手。为此奇策观光、路书等平台主打回收呆板自助定制来节减人工本钱、雷同本钱以及用户拟定旅游行程的时刻。

可是，C2B在运营上存在诸多灾题

其一，获客本钱高。一方面，休闲旅游获取直客的本钱高，再加上互联网流量盈利消退导致流量欠缺，整个线上旅游市场的获客本钱直线上升，据旅游圈说明线上获客单价已高达 30 元，但通过告白投放所得用户留存率仅有1%，便是一个有用用户本钱为 3000 元阁下，云云高的获客本钱是中小境外定制游平台不能遭受之重。

另一方面，因为大大都旅游者风俗于跟团旅游或自由行，对境外定制游这一旅游情势还较量生疏，境外定制游的行使也有必然门槛。对首次出境旅游或对旅游目标地信息把握不敷的旅游者来说，跟团旅游的方法最为轻松，定制游必要用户自行决定各类方案，呆板定制方法不能提供情浸染的定制方案，较难获取旅游者信赖，旅游者依然较量依靠人工处事。可是因为市场不成熟，定制师的作育机制不完美，C2B市场缺乏专业定制师，从而导致市场培养本钱很是高。

其二，很多境外定制旅游平台提供的定制处事属于伪定制，只是将传统的跟团游线路改换包装上架。好比某个平台提供的日本定制游尺度蹊径，一天内必要前去七、八个景点，行程布置缺乏公道性。旅游者交了高额的境外定制旅游用度，却还要像跟团旅游一样早出晚归累成狗，既不优雅也不自由，体验没有任何晋升。另外，无二之旅等平台恐是碍于红利难，也推出了西班牙球赛之旅这样的尺度旅游产物。

其三，境外定制游处事缺乏同一尺度，存在斲丧陷阱。因为全部企业都处在探索阶段，没有可行的运行模式和定制法则可参考，各平台的产物订价没有同一尺度，用户行使定制处事也无法通过货比三家的方法来筛选。再加上定制旅游不存眷价值，大大都境外定制旅游平台不发布旅游产物单价和处事费，各平台的订价可以说是一笔乱账。

其四，除了获客本钱之外，人工本钱也很是昂贵。因为用户的需求纷歧而足，要求境外旅游定制平台必需把握全部冷门、热点景点、各类值得保举的节日或勾当，而且需事先筹备各类不测环境下的备用蹊径，另外还需应对用户在旅游进程中姑且提出的行程调解。有定制师就暗示仅是为了南非一个国度的定制内容，他们前后就考查了 20 多次。人工本钱以及考查本钱都是重担，这也意味着一个平台很难将全部目标地都包围到，处事上城市有所侧重。

（编辑：河北网）

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