家电维修“花式套路”亟待整治

　　安装时高价倾销不须要的配件；维修时“小病大修”，卖弄维修；上门费、开机费、检测费等层层收费多如牛毛，家电售后维修的各种“花式套路”，让很多斲丧者很“受伤”。有媒体克日观测发明，尽量斲丧者几回投诉，禁锢部分也多次脱手整顿，但并未彻底终结这些行业乱象。

　　今朝，各各人电企业对产物质量很是重视，投入了大量资源用于产物研发，但对售后维修处事，大大都企业还缺乏同样的质量打点意识。不少厂商出于本钱思量，将维修处事外包给第三方，没有实现有用打点，导致维修处事失控，售后处事商借机忽悠斲丧者，导致维修处事掺水，加害了斲丧者好处，也侵害了家电品牌的诺言。

　　笔者以为，家电维修行业乱象频生，来源在于售后处事的营利模式出了题目。

　　今朝，许多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后处事外包给第三方处事公司，售后维修职员的雇佣、打点等均由承包商认真，家电公司则认真派单、薪资结算等。因为承包商的利润分派太少，便在给斲丧者提供处事的进程中，埋伏许多赚钱技巧，个体维修职员操作信息差池称，蒙骗用户，乃至“看人下菜”、胡乱收费。

　　家电维修的“花式套路”严峻加害了斲丧者权益，也侵害了家电厂商的品牌诺言，倒霉于行业康健成长。因此，家电厂商应起劲改变今朝的维修处事政策，从头设定新的利润分派机制，进步售后处事商的好处份额，将业绩查核与处事质量、客户评价等挂钩，引导承包商重视处事品格。同时，有气力的家电厂商可以自建直营售后处事，只管镌汰家电售后处事外包，同一产物维修处事尺度，以晋升售后处事质量。

　　家电行使寿命较长，产物售后处事长短常要害的环节，做好售后处事对家电厂商和行业成长都有甜头。禁锢部分应督促厂商增强售后处事，依法为斲丧者提供完美的售后保障，截止乱收费和太过维修征象，起劲维护斲丧者正当权益。（江德斌）

（编辑：河北网）

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