神舟不肯“当枪”的声明背后，“黑公关”题目引人深思

互联网圈里方才产生了一件“耐人寻味”的事。

与京东“撕破脸”的神舟电脑在微博再度宣布了一则声明，不外内容却是对纠纷的一些澄清：直言神舟电脑与京东只是平凡的贸易纠纷，网上呈现一些针对京东的失实报道，存在通过恶意炒作到达粉碎两边相关的目标。

翻看神舟电脑的微博，此前“控告”京东的内容并未删除，也没有传出两边息争的动静，反倒是和天猫上演了一场“王者回来”的戏份，前后举动外貌有些让人摸不着脑子，但假如你传闻过“黑公关”，其华夏因好像就不难领略了。

失控的 “神狗大战”？

2月20号，神舟电脑告状京东的动静传出后，敏捷被推上了微博热搜，然后呈现了各类意有所指的第三方解读。

细细品读了几篇自媒体的分解“底细”的文章，对个中的逻辑和功利不行谓不叹服：

起首是对此次纠纷的定调，被行使最多的无外乎“神狗大战”。

轻微有些经验的互联网用户未免会遐想到十年前的3Q大战。令人惊讶的是，神舟电脑在最早的声明中就指出了“贸易纠纷”的究竟，两边环绕变乱的举措不外是在微博上的声明和针对声明的回覆，并非动用所谓的“公关呆板”，也没有过多的接管媒体采访“哭诉”，被冠以“神狗大战”的解读可谓醉翁之意。

事实先戴上“大战”的帽子，也就有了足够的空间睁开接头，好比京东上千亿的季度营收、京东在3C规模的市场份额，前后数字上的奇妙比拟，轻松营造了“店大欺客”的假象，故而引导读者跳失究竟自己去思索。

其次是是对“本质”的梳理，然后找到一个放大解读的信息点。

好比神舟电脑与京东的贸易纠纷被放大解读为二者的现金流之争，遐想到“西贝熬不外3个月”的奇怪热门，以及现金流对付零售业的重要性，不难进一步激起民愤。只是神舟电脑和京东本就存在一份购销协议，本质上照旧两边环绕协议内容的不合，继而呈现了对簿公堂的一幕，重心并不在于所谓的现金流。

让人有些匪夷所思的是，这场贸易纠纷最终演化成了对京东自建物流系统和自营模式的全面质疑。扒出了一些京东早期拖欠供给商货款的据说，然后贴合自营电商难觉得继的逻辑，赤裸裸地带了波节拍。

所幸神舟电脑的公关部分是个“脾性中人”，选择在微博上与京东实锤打擂，摆出了“信托法令，毫不屈服”的立场。同时也在针对京东的究竟报道泛滥时站了出来，言辞间多了几分“别拿我当枪使”的恼怒。

遗憾的是，在舆情中保持理性如故只是少数，当同样的工作产生时，大大都企颐魅照旧被操作、被裹挟的一方。

被“黑公关”的京东

之以是给出京东被“黑公关”的说法，并非是无故的揣摩。

一是数据上的眉目，神舟电脑告状京东以及后续的微博，转发和评述均在几千条的范畴，在热门话题不绝的疫情时代，这样的数据生怕很能升至热搜排行榜的前排。

二是舆论中的走向，“这届网友”一如既往地在微博评述中一边倒，出格是在神舟电脑的几千条评述中险些清一色的斥责京东、斥责京东物流，以致对刘强东的人身进攻。要知道正常的网民不会只呈现一种声音。

与之相干的是安全北京的一条“辟谣”，有网民在网上撒播“京东从湖北去上海的物流司机传染新冠病毒，被发明死在车里了”，并宣称“京东上海客栈要关闭，不要买京东吃的了”。随后北京市公安局敏捷开展观测，将编造此卖弄信息的肖某某查获。京东对媒体暗示，已将相干环境上报主管部分，除上述涉嫌造谣职员已被警方依法处理赏罚外，仍有案件处于观测傍边。

两则看似不相干的相干消息，不难给出京东被“黑公关”的揣摩，事实长途办公的非凡场景，加上不少企业的公关部分将事变重心转向了抗疫，在这一时刻点针对竞争敌手提倡进攻可见其“良苦专心”。

正如中国青年报编委、社评部主任曹林的概念：一个行业退化和犯错有许多符号，好比创新乏力、泡沫丛生、装逼风行、撕逼成风，最明明的符号，是从黑稿泛滥开始的，“看起来风物的互联网行业，就充斥着这种黑稿，舆论生态很恶劣”。

深处电商红海的京东被“黑公关”，在无形中也印证了曹林的概念，也让我们看到面临剧烈竞争，一些电商企业竟然丢掉了底线。

劝“黑公关”企业向善

曾在知乎上看到这样一个题目：企业遭遇黑公关该怎样应对？

这也许是大大都公关从颐魅者的心声，却也是多年以来悬而未决的题目。凭证北京新华多媒体数据在《2018-2019收集“黑公关”研究陈诉》中显现的一幕：“黑公关”已经形成了一条精密的收集黑产撒播链条，互联网行业成为收集“黑公关”的重灾区。

至于黑公关为何会云云泛滥，简陋还在于作恶的低本钱和高“成效”。

险些全部的企业在处理赏罚黑稿题目时，首选的就是申说删除，自己没有什么技能含量，却是实打实的体力活。假如负面舆情监控做的不到位，还每每会呈现刚删了这一条，又出了其它一条的忧伤排场。打一个例如，黑公关就像给对方企业喂了一颗苍蝇屎，不删的时辰看着恶心，删稿的时辰又费时艰辛。

加上黑公关并不是指鹿为马式的诬蔑中伤，风俗于基于大量弱关联的究竟作为素材，在信息差池称的前提下举办非客观评述，然后通过疑惑性极强颠倒利害的逻辑化论证，敏捷霸占读者的心智，引导读者发生某种错误结论。

至少就今朝而言，并未呈现简朴有用的截止黑公关的方案，即便花了大力大举气辟谣举报，功效也很有也许生效甚微，事实企业的品牌形象已经被必然水平的危险。以至于有人从“猜忌链”的角度表明过黑公关的举动，互联网企业就像是深处“暗中丛林”中的玩家，没人知道你不去动竞争敌手的时辰，对方会不会“止戈”。以是，只要贸易竞争存在，舆论的罗生门就不会消散。

只是贸易对战的打法有万万种，诸如企业计谋、用户运营、人事相关等都可以成为沙场，“黑公关”的舆论战恰好是最粗俗和低效的一种，至少今朝还未传闻哪家企业被黑公关搞垮。偕行之间不妨多一些雷同与协作，少一些挤兑与排挤。

再回到神舟电脑和京东的贸易纠纷，也给我们许多反思，即便再大的纠纷也要脚扎实地，切勿被有有心者教唆、误导。

同时，也劝那些行使“黑公关”的企业要学会向善，真正巨大的企业是不会操作黑公关作恶的。

（编辑：河北网）

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