人工智能将改变产品的服务和支持方式

我已经与装备制造商客户相助高出15年了，他们一向在实行操作物联网来进步现场处事和客户支持服从。在已往的50多年或更长时刻里，这些组织的事变流程根基上保持稳固：

客户碰着题目

• 他们致电寻求支持
• 支持职员提出一长串题目
• 题目获得办理或上报给专家
• 假如专家无法办理题目，将派呈现场处事技强职员
• 现场处事技强职员：
• 修复题目
• 找出题目，但必要零部件支持，守候
• 技强职员致电寻求辅佐

显然，对付伟大的装备来说，这个进程也许会很漫长，令人沮丧。与此同时，装备停机，淹灭时刻、款子，粉碎客户体验。

恒久以来，物联网技能一向声称通过提供“主动支持”来辅佐实现这一方针，并且一些装备制造商已经取得了必然的乐成，但大大都装备制造商仍在全力探求这些办理方案的真正代价。

跟着人工智能(AI)的呈现，此刻有一些公司已经开拓出了一种要领，可以让人们挣脱逆境，并使技能可以或许提前猜测装备妨碍。凡是在几秒钟内就可以确定出装备的初次修复时刻，这不是一堆提议修复的清单列表，而是一次针对现实妨碍点的有用修复。

这有也许是几十年来第一次改变这个事变流程。它看起来也许是这样：

• 客户碰着题目
• 他们会见人工智能并获得修复
• 假如人工智能没有辨认出题目，它就会直接转到专家哪里
• 专家给出修复提议，假如正确的话，人工智能下次会进修这个
• 假如必要派呈现场处事技强职员，那么他们会带着维修所需的零件和信息前去。

这里的差异之处在于，固然步调相似，但人工智能的行使大大镌汰了修复时刻。而且行使这项技能的公司声称，题目可以在几秒钟或几分钟内获得办理，而不是必要耗费数小时或数天的时刻。(来历物联之家网)这对现场处事和呼唤中心职员来说影响庞大，更不消说客户体验了。

究竟上，有人汇报我，一些公司正在行使人工智能来更换大部门的呼唤中心资源，乃至更换了我之条件到的一些物联网技能。

但愿人们可以或许在这个冲感民气的规模找到更多的成长机遇!

（编辑：河北网）

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