手机售后服务评价结果出台 三星获最佳表现

　　在智妙手机极大遍及的本日，售后处事的体验和评价成为斲丧者购置手机必要思量的重要方面。稀有据表现，客岁世界手机投诉类共受理12.28万件，占商品类投诉16.92%，持续7年位居第一，可见全社会敌手机质量和处事的存眷度一连高起。为此，中国质量万里行促进会近期对三星、华为、苹果等10个智妙手机品牌的贩卖及维修处事质量举办了评测，并对每个品牌举办打分和排名，评测内容包罗焦点处事、帮助处事、人文和情形存眷共三大类14项处事指标。此次评测中，三星得到了本次排名的最高分82.55分，让三星成为手机售后处事中的最佳榜样。

　　除了在线下售后处事中心极力提供上佳的体验，三星还开设了多种便捷渠道，让用户随时随地都可以或许感觉到优质处事。假如用户碰着了任何干于三星手机的任何困扰，通过在线处事、长途处事、微信处事、email处事、客服电话、处事中心查询、自助处事就能与处事中心取得接洽，处事专员将用最快的速率、知心和专业立场办理迷惑，处事和咨询的项目还包罗预约到店，预约上门，维修进度查询，零配件价值查询，特色处事等等。

　　三星手机提供多种处事与咨询支持方法

　　另外，三星手机还启动了通过越提议劲主动的处事运营方法，“三星智能处事车”就是一个很好的例子，也获得用户的起劲评价。智能处事车由三星电子直接认真运营，，每辆车上配备专业迎接、处事和维修职员，可以或许为团体客户、社区、校园及各大商圈等差异顾主提供齐集性的上门处事。除此以外，智能处事车还将延长到更广更远的县乡等售后网点未包围的处事盲点地域，极大进步顾主维修的便利性。

　　三星智能处事车在旅游景区用户提供实时的处事

　　作为手机行业的巨头，多年来，三星手机在售后方面一向全力为中国斲丧者提供进级的处事，譬喻自2011起在中国境内设立了上百个SVC体验中心，让顾主充实体验新产物并按期开展智能产物常识讲座;从2012年起，为高端产物用户提供 VIP处事会员制，并配备 VIP咨询专员/维修师、上门查验处事、配件购置打折、享受机场 VIP苏息室等各类处事;自2013年起，在行业内率先提出“递奉上门”，即三星手机产物当天未能完成维修时，将免费递送至顾主指定所在，处事都市数目也到达288座以上。另外，三星电子与斲丧者的互动越来越频仍，好比驻足于展示和体验种种新品的"三星GALAXY Studio"已经成为大型购物阛阓和高校校园的常态巡展项目，为用户带来了一场场时尚与科技的碰撞。

　　在市场竞争日益剧烈的本日，，手机厂商更应起劲寻求新的售后处事模式，将斲丧者售后体验作为事变重点之一。将来，如三星手机这样一连进步售后中心处事体验，乃至动用处事趁魅这样的主动走到斲丧者身边的处事模式，势必成为手机厂商赢得宽大斲丧者口碑、晋升品牌相信度的利器。

（编辑：河北网）

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