【电诉宝】“来分期”订单被打消 售后久未处理赏罚

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“来分期”的投诉，称订单被无故取消，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

高先生于2019年11月26日至2019年11月28号、分别在“来分期”商城多次下单购买东西，订单号为
191128120741849890。

每次成功付款之后，都被取消订单。在2019年11月27日下的订单，显示打包完毕，正在发货，之后3天一直没有物流更新，随后打电话客服咨询，客服说商家没有货了、挂了电话后在没有我同意的情况下直接帮我取消了所有订单.此前没有接到任何有关无货的通知、打了电话之后他们才说没有货了，此在该商城下的订单付款后结果都是无货和被取消订单的结果，打电话沟通一直让我重新下单，平台显示有货，付款后就无法正常发货，订单被取消额度也无法正常恢复.客户也无法查询订单的详情，点详情页面立马闪退.虚假宣传、欺骗消费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：河北网）

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