【电诉宝】“小红书”物流缓慢 退款遭拒 回复：已处理

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称物流迟钝，高出理睬限期，退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

金密斯于11月1号在小红书平台，订购了3盒断绝霜，金额413元，订单号为57253862716117924。

下单时订单页面表现估量11月13号到，且卖家说货品发出后7-15个事变日送到，我1号拍下，到今天已经高出卖家所说的到货时刻。且时至今天，物流如故逗留在11月9号，卖家不让退，货品也迟迟送不到。我的诉求是要么赶忙退款给我，货品我不要了，假如不能治理退款，请在3天内货品邮寄到。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“小红书”发来反馈称因双11时代包裹较多，物流运输迟钝，核实清关中，出于用户体验的思量，已先举动用户布置全额退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：河北网）

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