【电诉宝】“小红书”用户售退却货 平台拒绝退还定金 回覆：已处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称申请售退却货，商家拒绝退还定金。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈密斯于2019年11月4日在“小红书”付出了mac口红的预售款20元,订单号为57283510147476549。

因为在其他网站买到了差异色号，资金不富裕，衡量之下想要退掉小红书买的这只口红，问了客服，一向是呆板在夸大定金不退，我异常苍茫，之前没有碰着这种工作，只有付出了尾款都有全额退款。于是比及2019年11月10日付了尾款后再退掉，但小红书依然没有退定金，只退了尾款。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在付出定金时经过斲丧者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。

据“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）监测相识，小红书是用户投诉的热门跨境海淘网站，为了推动电商企业进步处事质量，-电子商务研究中心建造专题《退货难 真赝品风浪频起 聚焦“小红书”五大“症结”题目》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：河北网）

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