【电诉宝】用户申请售后“联联周边游”平台以逾期为由不予退款
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(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称下单商品逾期，售退却款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息： 案例一：用户申请售后“联联周边游”平台以逾期为由不予退款 杨密斯于6月和8月在“联联周边游”苏州平台下单两笔，订单号为190801037768和190625061252，金额别离为69元和138元。 其后由于健忘斲丧，接洽平台退款，平台以逾期订单为由，不愿退款。这两笔订单我并没有斲丧，也从未收到过任何逾期提示，便是被平台私吞了这两笔用度。平台说页面有声名，但我没有看到这个声名，而且纵然有这样的声名也属于霸王条款。 案例二：用户下单无变乱斲丧 售后“联联周边游”拒绝退款 朱老师在“联联周边游”湛江站购置真至车群洗车处事，订单号为190619036836。 后因为无时刻斲丧要求退款，网站以非商家缘故起因不予退款，过了有用期作废为由，不予退款。 本人以为这是霸王条款。 由于按照： 1.工商市字〔2012〕39号《关于增强收集团购策划勾当打点的意见》 团购网站策划者该当遵守《斲丧者权益掩护法》中关于退货、退款的相干划定，不得解除斲丧者依法拥有的退货、退款等权力。团购网站策划者以预收款方法贩卖团购商品或处事，不得设定逾期未斲丧预付款不退可能限制金钱只能退回网站账户等限定。团购网站策划者以预收款方法贩卖团购商品或处事，不得设定逾期未斲丧预付款不退可能限制金钱只能退回网站账户等限定。团购网站拒绝退款的做法违背了《消法》第十六条第三款，以及《关于增强收集团购策划勾当打点的意见》的划定。2.《消法》第十六条第三款划定，策划者向斲丧者提供商品可能处事，该当固守社会公德，诚信策划，保障斲丧者的正当权益;不得设定不公正、不公道的买卖营业前提，不得逼迫买卖营业。买卖营业前提是团购网站片面确定的，剥夺了斲丧者也许依据《条约法》等法令礼貌在条约终止后要求扫除条约、退回金钱的权力。客服已经拒绝交换。 案例三：预约失败 售后“联联周边游”不予退款 吴老师于2019年11月6日在“联联周边游”（武汉站）平台购置商品一份，代价688元。订单号为191106039446。 呈现退款题目，因为11月周末预约全满，无法行使，接洽平台客服称无法退款，该订单从购置到申请退款不到24小时，未预约对商家没有任何影响，购置页面未用精明字体标明不退款，且一经购置不退不换属于霸王条款，侵吞了我的斲丧权益。该平台大量售出商品，宏大于线下商家预留量，周末预留量仅通常一半，且付款前无法查察预约环境，造成无法斲丧，从而赚取客服所称的10%手续费。 案例四：“联联周边游”疑卖弄宣传 售退却款遭拒 尹密斯于8月份在“联联周边游”平台团购了美食套餐，订单号为190707059075。 界面表现三店通用，现实购置只有一家店可用，除了事变日午时的时段，其余时段险些提前好几天就已经约满，邻近到期日，我多次添加客服微信并拨打客服电话均无人回应与处理赏罚。现在电子券已逾期多时，终于接洽上客服，可是却奉告无法申请退款。 案例五：下单商品逾期 售后“联联周边游”拒绝退款 单老师2019年8月13日在“联联周边游”南京站上购置了99元的暖锅套餐，订单号为73188653513。 筹备有空的时辰就去斲丧。可是第一次去斲丧时人多，就在该平台购置了另一个129的套餐，未行使第一次购置的99元套餐。我们上周想起往复斲丧时店家奉告该99套餐已经逾期，让我接洽网上平台。我问店家是否会退款，店家暗示不知道。我以为平台会自动退款，可是一向未能退款。本日主动接洽平台，可是平台客服说产物是限量供给，在行使声名上已经注明不用费也不退款。 案例六：“联联周边游”预约失败 售退却款坚苦 范密斯于2019年10月18日在“联联周边游”微信公家号上购置了护发套餐，订单号为191021068413。 该购置页面写的是九店通用，提前一天预约，现实上大部门门店都没著名额了，在划定的时刻内基础没法预约，以是本人申请退款，联联周边旅客服却答复要扣除20%手续费。我在行使日期内并未斲丧，这属于霸王条款，我要求退全款，而且联联周边游应全面取缔此霸王条款。我望见网上许多春联联周边游同样的投诉，都是得到了全额退款。 案例七：“联联周边游”套餐未行使 售退却款遭拒 陈密斯于2019年09月06日在“联联周边游”购置88元团购套餐，订单号为190906071045。 未经行使，套餐快到期商家没有任何提示。也不肯意退款。 案例八：“联联周边游”商品贬价 售后价保坚苦 刘密斯11月初在“联联周边游”买的无锡站雪天下团购价是147元，订单号为191019046992。 而且已斲丧乐成，可是此刻一个月都不到的时刻，发明统一个雪天下的项目价值已降为99元，时刻太短价值差那么多，我认为很是不公道，与平台客服雷同无果，我要求退款差价。我11月初在联联周边游买的无锡站雪天下团购价是147元，而且已斲丧乐成，可是此刻一个月都不到的时刻，发明统一个雪天下的项目价值已降为99元，时刻太短价值差那么多，我认为很是不公道，与平台客服雷同无果。 案例九：用户多次预约失败 “联联周边游”以逾期拒绝退款 赵密斯于2019年9月份在“联联周边游”南京站公家号上购置了Wild的一个188元的餐品券，订单号为190815152713。 时代打电话没预约乐成后期因为不行能天天都点进去看一次导致11月14日逾期了，时代没有任何提醒，此刻联联周边旅客服称不予退款，且后期不予回回音息，其他平台到期前城市有短信提示。 案例十：“联联周边游”下单商品逾期 售退却款坚苦 黄密斯在“联联周边游”镇江站上购置了一个“99洗衣”的订单，订单号为191001082895。 其时留意到了行使时刻是11月月尾，于11月17日去斲丧，被奉告不能行使，来由是：应该在10月18日之前先到店内核销才气行使，叨教为何要分两步行使，其它在快到期之前为何不关照顾主快到核销限期了呢？打联联镇江站的三个手机客服电话无一能接通，莫非客服都成了放置。 接到以上用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。 据“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）监测相识，联联周边游是用户投诉的热门糊口处事网站，为了推动电商企业进步处事质量，-电子商务研究中心建造【曝光专题】预约久未乐成 “特价”竟成不退款来由 “联联周边游”怎样让用户安心斲丧（详见：http://www.100ec.cn/zt/llzby/） （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
