拭魅战：在马蜂窝怎样做店肆运营

马蜂窝前期是没有店肆观念的，或许是2017年阁下吧，详细我也记不大清了，才有的店肆观念。着实也是为了让观光社能蕴蓄本身的粉丝池，让店肆运营者更有责任感和梳理本身的产物线路，为了提供应用户更多更富厚的旅游产物。

而店肆装修这块，我认为最重要的就是转达给用户店肆的气魄沤背同店肆首要产物，店肆能提供什么处事，首要是给用户信赖感。这部门可以请计划好好打磨，事实是一个门面。

我认为优越的店肆装修可以这么做：第一屏映入用户眼帘的是店肆勾当，如满减满赠，是最能吸引用户眼球的，假如这个勾当或目标地正是他感乐趣的他也许就会点击进去；接下来是店肆的信赖背书，如创立N年的知名观光社；然后保举热销产物和目标地；接下来是主题勾当，如当季的枫叶季线路等。

这么一页下来，用户就会对店肆有个根基的认知，他也会比对本身的预算是否得当在该店肆举办咨询。（内容运营这块，我们做的并不是很突出，较量保举bikego观光，做的真不错，并且它出格会思量店肆的环境，由于马蜂窝手机端许多时辰会显得较量狭隘，小我私人感受哈，它的笔墨就做的较量大，并且颜色搭配出格惬意）

左图为bikego店肆装修，右图为其他店肆

2. 产物问题、头图、详情页这一块可以一路说

问题和头图影响的是搜刮点击率，详情页影响的是转化，我们都知道有个1秒原则，也就是在1秒内假如无法吸引用户眼球，也许他就会划过你。因此，怎样做出有别于如出一辙的头图就很重要。

今朝许多店肆，都是用网上搜刮的风光舆图片、风光地视泼魅这些较量根基的图片去做的，较量守旧不出什么题目，可是各人都是这样的图，用户看已往也会较量心累。

运营者可以自行测试，选1-2条产物头图用实拍的美食图、目标舆图、人物照片点击率是否会进步，虽然点击率跟产物价值，产物排序有很大的相关。

但我们不要做货架式营销，除了价分外，内容是最能影响用户决定的对象；问题这方面马蜂窝会出许多政策，便不予以具体叙述，这方面我的提议是提取要害词、要害班期、优质处事等，太长的问题用户会抓不住重点。

一个引人入胜的详情页必然是有感情的，我们常说为什么我详情页内里都描写那么具体了，用户照旧一遍遍的来问客服，用户为什么那么懒？

着适用户确实是懒，可是我们也要思量自身的题目，为什么运营做的图用户不看？由于许多旅游产物详情页只是简朴归纳综合一下目标地特色，如美食、必打卡等，可是长篇大论用户抓不到重点，你这个产物到底有什么特色不清晰，还不如找客服来得快。

这边照旧保举bikego观光（我真的不是这个店肆的，不外他的内容让我看了认为很惬意）。图片都是本身亲身拍的，有情面味，详情页通篇先容的是他们在目标地怎么玩，也就是产物线路的玩法，产物的降生故事，团队故事、线路特色，图片不是网上搜刮的，而是本身拍的，看下来宛如本身去了一趟，很是真实有代入感。

这样的内容才是优质能带货的内容，假如只是一个目标地景致的先容，就显得很是酷寒。有前提的观光社，还可以本身做个真人嬉戏视频，越真实越有代入感越能带货，要否则那些网红为啥那么能带货，还不是由于他们是切身材验的，更有说服力。假如不能靠内容引人入胜，那么必将陷入价值的循环战。

bikego产物详情页

3. 点评

点评这块，最重要的不是回覆，而是好评率的晋升，不要舍本逐末，我刚开始做的进程中就是一向在修改回覆模板，发明差评多的话会让新用户发生不信赖感，并且总会有效户由于一些不行抗力身分给出差评，好比飞机不惬意啦，没有飞机餐啦……

其后我就想，与其费精心思的回覆差评，还不如引导用户给好评，像一样平常引导好评的要领就是返现，5块钱就能让用户改变对飞机的观点我也是醉了！尚有就是实时体谅用户，在用户回程后立马体谅用户分享行程，一样平常用户刚返来玩的开心城市有分享的欲望。

而万一用户真的在行程中碰着了很是不开心的工作，说什么都要曝光你，给差评，那真的要正面回覆用户了，起首暗示对用户的遭遇很是怜悯和领略，其次已经与地接职员雷同过暗示不会再有相同环境产生，而对付用户你们乐意赠予小礼物可能优惠券以示诚意。这样的回覆让新用户看到你们对恶性变乱的正面评述会很安心。

4. 店肆问答

我认为这块就跟知乎的问答一样，答复要浮现专业性，最好是有真正去过的人给以真正的干货，我本身很是想做好马蜂窝的小我私人问答，痛惜我去过的处所太少，无法写出太多干货。

我也但愿一些运营职员可以跳脱出店肆外，去答复更多用户的提问，当用户在马蜂窝社区提问的时辰，必定是出格紧张的环境下，而这时辰假如你的回覆辅佐了他，可想而知他的谢谢和信赖感。

5. 目标地攻略

攻略可以插入产物链接，是较量好的一个带货方法，不外今朝马蜂窝对攻略的产出要求较量严酷，险些绝大部门的攻略都是马蜂窝攻略编辑部产出的，尚有少部门是认证的攻略号，攻略起首关联的是目标地，起首是猜测该目标地的热度，及时存眷马蜂窝的首页目标地热搜，提前筹备【热搜】相干主题的攻略。

（编辑：河北网）

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