拭魅战：在马蜂窝怎样做店肆运营

(讯)本文作者从自身事变实践出发，团结本身的所思所想，从店肆定位、内容运营、流量获取、勾当节拍、数据说明、BD雷同这几方面临马蜂窝举办了扼要的说明，与各人分享。

简朴先容下马蜂窝马蜂窝创立于2006年，早先只是两个首创人——前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚出于旅游喜爱创立的业余平台，用户在上面以游记的情势，分享观光攻略、经验等，4年之后，到2010年才正式作为一个贸易项目去运营。

以下是百科对马蜂窝成长路径的先容：

2006年01月：网站上线；

2010年03月：正式创立公司投入运营，注册用户数15万；

2011年04月：上线首款APP客户端观光翻译官；

2012年06月：开始贸易化实行，半年收入超万万，首要来自告白及佣金分成；

2012年10月：注册用户数高出400万，PC端用户数在3年内增添40倍；攻略累计下载量6000万次；

2014年06月：注册会员数打破5000万；

2015年09月：用户数1亿，个中80%的用户来自移动端；月活泼用户数达8000万。

2018年2月6日，马蜂窝旅游网宣布声明，公布“蚂蜂窝观光网”正式改名为“马蜂窝旅游网”，并启动新一轮品牌换新，公司Logo及网站、App、微信、微博等产物名称及官方帐号也将同步更新。

2018年2月11日，马蜂窝旅游网公布知名演员黄轩为品牌代言人，出任公司的首席观光官（CTO）。

马蜂窝魔性告白

2018年6月13日，马蜂窝旅游网宣布了进级版“马蜂窝旅游”APP，对首页信息流举办了全新改版，并增强了其特有的旅游交际基因。

今朝马蜂窝稳步成长，用户量和知名度都节节攀升，其站内大量的UGC内容、用户举动数据也是它作为旅游独角兽，有上亿估值的重要缘故起因；在此刻移动互联网流量吃紧，用户留存难的阶段，它的优质内容起到了较量好的拉新、留存和转化结果。

今朝，马蜂窝已生长为一个集观光攻略、旅游交际及自由行处事买卖营业为一体的旅游APP。

百度搜刮指数逐渐进步

马蜂窝在2015年开始了本身的贸易化试探阶梯，因为之前已经蕴蓄了大量的旅游攻略等用户出产内容，因此马蜂窝走的是内容电商模式，由内容到电商形成了内容——买卖营业的完备闭环。

并且因为站内用户体量大，用户出行及举动数据富厚，马蜂窝对旅游偏好举办了统计与说明，形成了富厚的大数据，”旅游UGC+旅游大数据“为旅游电商的变现提供用户基本和指导浸染。

我在马蜂窝做店肆运营是从2016年中开始，其时正是马蜂窝举办贸易化试探的早期阶段，用户量固然较量多，但买卖营业量并没有此刻这么好。

先先容下我们店肆，是个在行业内较量有影响的传统观光社，有本身的机票资源，我们店肆其时的重点类目是自由行产物，正好与平台的焦点类目契合，今朝马蜂窝站内的类目有：定制游、旅馆、门票、内地玩乐、跟团游、自由行几大类，个中自由行和内地玩乐是营收比重最大的2个类目。

虽然也形成了一些壁垒，小玩家假如没有焦点资源，此刻进入不是一个很好的选择，而其它的几个类目是后期为了扩大处事范畴作育的，小商家进去照旧有空间的。虽然做旅游，尤其是马蜂窝这么垂直的观光平台，能玩的下去的商家城市有本身的焦点资源。

因为本次复盘距我做马蜂窝运营已有1年多的时刻，故只能从其时的环境来说明题目，外加这一年来本身的一些沉淀和心得领会来试探更好的运营思绪。我从店肆定位、内容运营、流量获取、勾当节拍、数据说明、BD雷同这几方面谈谈我的小我私人领略。

一、店肆定位

我们是个老牌的传统观光社，在马蜂窝自由行类目部属于头部商家，店肆营收一年能做到几万万(详细数字我就不分享啦~)。固然我们有资源，但我们还必要迎实用户。

马蜂窝的用户却较量年青，用户群体大多是20-39岁之间有必然斲丧手段，爱玩、有本性，男女漫衍平衡。区域漫衍也齐集在一二线都市中，这一二线都市里用户会更追求品格出行，虽然价值优惠长短常重要的思量身分。

总之，马蜂窝的用户必然是热爱旅游，而且爱分享，爱试探天下的这么一群人。（之前马蜂窝网站的底部有一句话很是令我打动：向崇尚自由的加勒比海盗致敬！旅游不就该为所欲为，自在由我嘛～）

但在许多年青人的印象里，我们店肆售卖的产物只有一个特点：那就是自制！！这是上风，同时也是我们的难点。

假如我们仅仅把本身扣留在『自制』这个狭窄的圈层里，就会激发许多题目，好比说用户买我们的产物，第一回响就是比价，这就导致我们的价值越做越低，利润也越来越少，而我们假如把本身的上风扩散，提供更富厚的观光产物，特色观光泽路，主题勾当等，也许用户就不会那么在意价置魅这个题目。

今朝80后、90后正在成为市场的斲丧主力，怎么占有年青人的心智，是我们这些传统的观光社所要思索的题目。以是，尽量代表着传统，为了收成年青世代的用户群体，也要使本身转型为一个提供年青化玩法、特色线路、同时有高性价比的旅游店肆。才气吸引用户。

以是，我们店肆提供引流的机酒产物，这部门利润很低，由于用户在购置基本产物时会更注重价值；尚有跟团游产物，这部门我们没有做好，以是我们店肆营收做的还不错，在自由行品类里属于马蜂窝的头部商家，可是整体毛利却出格低；以是我提议之后的卖家可以富厚本身的店肆产物，机酒引流、跟团游做利润、内地游产物引流扩大用户池，同时打造店肆气魄威风凛凛属性。

人群属性

区域漫衍

二、内容运营

一个店肆最基本的运营也许就是内容营销了。只要涉及到贸易模式，内容的最终导向就是贩卖。马蜂窝的内容这块比重很大，由于这是平台的竞争上风和壁垒。

跟同类旅游app对比，马蜂窝最大的上风就是UGC，用户可以分享本身的观光游记，可以在观光前、中期查找旅游攻略，可以与社区挚友接头旅游筹划，可以对观光题目举办提问，这统统城市让用户有极强的参加感和满意用户夸耀的生理。

我们可以做的内容方面的运营包罗：店肆的装修、产物问题、头图、详情页、点评回覆、店肆问答、产出目标地攻略等。

1. 店肆装修

（编辑：河北网）

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