腾讯老干妈纠纷反转后 腾讯如何把自己营销成“傻白甜”

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从此老干妈回应，并未与腾讯相助过，腾讯找错人了。第二天警方传递证实了这件事，与腾讯相助的并非老干妈，而是伪造老干妈公章的骗子。

因为变乱颠末过分怪诞，涉及的两家公司又有很高的存眷度，一度引起全网接头。从此腾讯敏捷在B站通过官方账号发声，用奚落和可怜的语气暗示“本日午时的辣椒酱溘然就不香了”。

图片来历：B站截图

这条B站动态很快引起了网友的存眷，评述今朝到达91.9万条，点赞15万，是腾讯全部B站动态里互动最多的。

不外评述数云云高的缘故起因部门在于——在这条动态下，不少其他品牌的B站官方账号都在下面“借势卖萌”，暗示点赞存眷或评述就可以得到他们提供的礼品，连一些竞品公司也不忘在下面奚落。

好比组团参观的阿里系产物——淘宝的B站账号回覆：“本日巴巴发零费钱啦，给各人买了几瓶辣椒酱尝尝鲜！”；阿里巴巴客服说，“亲亲，这边提示您往后要留意看清晰哦”，飞猪则说“用饭不香时，出门转转吧”。尚有旺旺、小米、华为、杰士邦、方正字库等各行业品牌，都在评述区奚落送礼。

各个企业B站账号在下面的评述

这种自黑式公关在B站用户中得到了不错的评价，很快就将变乱核心从乌龙相助背后的疑点，转移到了“企鹅（指腾讯）这个又惨又可笑的憨憨”上。

从此腾讯很快摸到了危急公关的门道，在7月1日晚宣布了一条B站视频，名为《我就是谁人吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。

从数据上看，这条视频热度很是高。腾讯早前的B站视频点击量大多在5万上下浮动，很少有高出10万的；而这条视频仅仅宣布15个小时，点击量就高出了300万。腾讯QQ也在第二天宣布了一条B站视频，同样离不开辣椒酱，名为《太惨了！腾讯企鹅含泪吃老干妈辣椒酱》。

《我就是谁人吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》截图

《太惨了！腾讯企鹅含泪吃老干妈辣椒酱》截图

从危急公关的角度，腾讯的做法简直有可取之处。

起首是第一时刻相应——危急公关的5S原则中（包袱责任，真诚，速率第一，体系运行，势力巨子证实），速率长短常重要的一点，出格是在交际媒体期间。

因为交际媒体大大加快了信息的撒播和扩散，对大公司第一时刻相应的要求更高，而在层级浩瀚的大公司中，做到第一时刻相应并不轻易，偶然等讲述到环球总部、经验时差再获得反馈，舆论已经开始进一步发酵了。大公司凡是会提前成立一套危急相应体系，以担保产生差异变乱时敏捷找到办理方案，此刻这一套体系的讲述级数正在变得扁平。

不外近几年你会发明，互联网公司们的危急公关每每相应速率较快，另外品牌更偏亏得本身的交际媒体以多种方法发声。好比腾讯在反转消息发出后不到2小时，就在年青人浩瀚、民俗更生动的B站，以奚落的情势暗示“委曲”；而早前付出宝曾经在用户电话投诉后敏捷处理赏罚并发出微博致歉，开头第一句是“7月26日，我们干了一件傻逼的事儿。”

另外，腾讯本次的危急公关，在前期引起庞大存眷和部门怜悯的缘故起因，是将品牌形象人品化——从强势的科技大公司，酿成了一个傻白甜弱者。

从生理学上，人们对弱者形象每每宽容度更高，儿童和小动物的形象，都更轻易引起共识。纽约时报早前曾报道过一组科学家的研究，人们会由于形状（好比圆脸、大眼睛、优柔的四肢）、看起来懦弱、性格善良等身分认为事物可爱，并引发本身的掩护欲。

这着实从侧面印证了，为什么不少品牌都在交际媒体中以“卖萌”的人品化方法和用户雷同——反差感和对可爱事物的海涵能让斲丧者和品牌间隔更近。腾讯的这波公关逻辑也是相同：起首品牌以“蠢蠢鹅”的形象呈现，其次主动示弱，在交际媒体中号令斲丧者一路帮鹅厂探求上当线索。

不外，斲丧者对腾讯的这波危急公关的买账水平，今朝来看也并欠好说。

尽量最初腾讯主动说“辣椒酱不香了”时，吸引了不少怜悯分，但跟着从此腾讯各系产物在交际媒体中的不绝“卖惨”和“卖萌”，开始有人质疑品牌在转移视线。

图片来历：微博

在微博、豆瓣等各个交际媒体你会发明，部门人认为腾讯这波营销做得乐成，但也有人以为腾讯是在“避重就轻”，把舆论核心都转移到本身傻傻上当上，淡化了内部也许存在的检察不严题目，以赶早前的直接回收诉讼本领哀求查封、冻结老干妈资产。

原问题 腾讯老干妈纠纷反转后，腾讯是怎样把本身营销成“傻白甜”的？

作者 刘雨静

本文素材来自互联网

（编辑：河北网）

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