用人工智能打造自动销售机 适口可乐这步棋走对了吗？

现在越来越多的自动销售机已经配备了触摸表现屏、无线毗连和计较手段。这样的自动销售机是噱头照旧昏招？它的背后是否有其公道的贸易逻辑呢？

为什么适口可乐必要人工智能？

适口可乐公司出产了环球3%的饮料，其奇异的红白logo被全天下高出90%的人所承认。但要保持这种领先职位并不是件轻易的工作，这必要在营销上投入巨额资金。着实早在几年前，适口可乐公司在告白上的投入就已经高出了苹果和微软的总和。

它依赖大量的数据来说明用户为什么会购置它的产物？是什么缘故起因导致他们的购置量增进了？以及为什么其后他们为什么又转向了其他家的产物？现在适口可乐拥有很是错乱的产物线，它要面对的题目已经不只仅是“让用户放弃百事可乐选择适口可乐”这么简朴了。

饮料和其他品牌性很强的产物——好比行为鞋和奢侈时装，有很多相似之处。差异品牌的产物在成果上只有很小的差别，但贩卖额却相差悬殊，这首要取决于斲丧者对品牌的立场。

重视研发是适口可乐取得乐成的要害，不光单是产物的研发，还包罗对客户和品牌影响力的深入研究。后两者与购置模式的相关很是伟大，涉及很是复杂的数据量，这是适口可乐为什么要行使人工智能技能的重要缘故起因之一。

“人工智能技能是我们做任何工作的基本”，适口可乐环球数字创新总监Greg Chambers曾果真这样暗示。

适口可乐公司的代价链里有许多环节都可以用到人工智能技能，好比分销、物流和制造。但它最先做的是用人工智能来改进客户和品牌体验，全部与此相干的营业都成了人工智能最大的受益者。

智能自动销售机有何代价？

适口可乐在自动销售机中对人工智能技能的应用可以分为三个层面，而这也对应了自动销售机的三重代价：

1.在需求量大的处所铺设实体贩卖网点；

2.作为毗连忠实客户的重要触点；

3.作为品牌和产物的展示窗口；

权衡以上三个方面是否取得乐成有很是多的指标，通过数据说明来改进和晋升他们并不轻易。好比怎么确定自动销售机的最佳选址，是否应该改换它的位置，怎么说服顾主购置更多饮料并给以他们响应的嘉奖，以及该增补哪些产物的库存等。

从许多方面来讲，策划自动销售机和策齐整家星巴克门店有很多相似之处。区别在于，自动销售机四面没有事恋职员。

以是，你应该把自动销售机朝着你祈望的门店的偏向去打造，只不外它是自动化的而已。当你把这个方针拆解成实现它所必要的数据时，人工智能便开始发生代价。

确定最佳选址

通过数据建模可以计较出自动销售机的最佳选址，但这必要用到大量位置数据，好比客流量、竞争敌手的数据，以及来自大量其他自动销售机的数据。

呆板安装好后，网络和领略贩卖数据是它的重要使命之一。企业必要借此评估渠道贩卖手段与预估的差别，并实时做出调解。。因此仅仅知道某个特按时刻段的贩卖数据是远远不足的，这个数据必需是及时性的，可以直接转达给公司。

然而，星巴克和其他公司在评估门店业绩上的收成远不止于此。它们很大的一个收成在于，对付买卖营业有了更多本性化的洞察。个中客户忠诚度打算和移动APP起到了很是要害的浸染。

这是智能销售机第二个可以或许施展代价的处所，但它仅仅只是提供了也许性。由于它只是物联网很小的一个构成部门。

吸引忠实客户

智能自动销售机应该与公司的客户忠诚度打算相团结。假如客户可以行使积分来购置商品，自动销售机将变得越发风趣。

在日本，用户行使手机APP“Coke On”在自动销售机上购置商品时可以获取积分。适口可乐的用户忠诚度打算从中大获裨益，它可以得到斲丧者的购置喜好和汗青购置数据。作为回报，顾主可以得到积分和现金嘉奖，以敦促他们再次购置。

在澳大利亚等市场，适口可乐实行了其它一种故意思的自动销售机。顾主可以行使手机预订饮料，然后到自动销售机里提货。同样，这样做的顾主也可以被记录并得到积分嘉奖。

智能自动销售机的创新不只表此刻它运用了手机和移动互联网，还包罗安装数字表现屏。有了毗连和表现两大体素，人工智能便有了更大的施展空间。这一次，适口可乐操作人工智能把自动销售机酿成了一个成果一切的“智能”装备。

展示品牌和产物

自动销售机一向是品牌商展示产物和品牌形象的重要本领。已往品牌商可以在自动销售机上张贴海报，现在跟着技能前进，方法变得越发机动多样。数字化表现技能使得它可以展示差异的高清图像和视频。

基于人工智能技能，适口可乐的自动销售机走得更远。适口可乐在自动销售机上的试探最早可以追溯到十年前。其时，它的第一代自动咖啡机可以通过殽杂差异配比的质料给客户提供200中差异口胃的产物。

新一代的自动售货机则拥有一块很大的触摸屏——比大大都家用电脑的屏幕还大——和一个移动应用措施。它尚有许多休眠的成果必要激活，好比音频成果和光学传感器等。

有了这些元素，独一能限定适口可乐在自动售货机上运用人工智能技能的，或者就只有你的想象力。

总而言之，已往不起眼的自动叛卖机已经成为了一种智能装备，有手段和你家里的任何智能装备对抗。在为客户提供处事的进程中，它给适口可乐提供了富厚的数据来历。

不只仅是数据

除了贩卖饮料和网络伟大的数据，人工智能还带来了其它一重代价——本性化的购物体验。

开拓自动销售机时，适口可乐和一家专注于谈天呆板人的公司举办了相助。

和谈天呆板人交互与在平凡自动销售机上购置饮料有很多相似之处。但人们每每轻易低估本性化体验的代价。

最好的谈天呆板人可以展示出贴合品牌的气质。适口可乐今朝已经将这一模式复制到了它的全部智能自动销售机中。同时它还给这些智能自动销售机增进了一项成果，让销售机按照它所处的位置和情形揭示出差异的本性。好比，大学校园里的自动销售机遇示意得越发风趣，而医院里沟通的呆板会显得越发沉着。

换句话说，适口可乐通过人工智能技能给自动销售机注入了更多情作用的购物体验。

总结

乍听之下，带有人工智能的自动销售机像一个噱头。它大概会让你遐想起《迷失太空》里的呆板人形象，在不断地劝威尔·罗宾逊多喝点可乐。

但当你开始从贸易化的角度来说明自动销售机的成果时，环境就差异了。这只是适口可乐行使人工智能改进和晋升它营业的一小步。

通过在自动销售机中集成人工智能，适口可乐从许多个方面改进了它的营业，好比行使位置数据来筹划选址，给客户提供本性化和创新性的体验等。

除此之外，适口可乐还在做许多风趣的实行，好比测试瑞典客户对本处所言的相识以及加强实际等。篇幅所限，这里无法逐一说起。

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（编辑：河北网）

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