疫情下的家居业 | 云办公：我们的工作方式这样变？

新冠肺炎疫情之下，开门、开业、开工成为奢望，但事变不能遏制，怎么办？充实验展互联网上风，改变传统事变方法，无线、隔空、长途接洽、雷同、交换，催生了一种新型事变方法——云办公。

做直播、开视频、用钉钉……“云办公”仅仅是简朴的三个字，却蕴含着富厚的内容，实验起来并非易事。作为北京商报《疫情下的家居业》系列筹谋第五篇——《云办公：我们的事变方法这样变？》通过采访爱空间品牌市场部总监李倩、土巴兔副总裁聂金津、梦天市场打点部副总监李开敏、三维家市场营销部总司理李想，以他们在实行云办公方面的创新、试探与履历，折射家居行业事变方法正在产生的玄妙变革。

01“云办公的创新空间很是大，此刻是为线上营销做基本建树的好机缘”

作为互联网尺度化家装的开创者，爱空间自创建之日起便自带互联网基因，但真正进入云办公模式，照旧在2020年春节后。

“线上办公自己就是我们许多部分的事变常态之一，各人进入状态较量快，固然在家，服从也很高。”2020年2月3日，爱空间品牌市场部总监李倩和她的小搭档们正式开始全员线上办公，除了天天打卡、雷同事变等牢靠内容外，各人还会逐日举办康健播报，下战书4点半一路直播打卡在家行为的景象。“原来开工前有点担忧云办公会影响各人的事变情感，其后看到空气比在办公室还要轻松、热闹，各人都挺开心的。”

开启云办公，是为了向线上要流量。受疫情影响，线下的处事不得不停息，工地暂且无法开工，但装修需求依然存在，如安在这个非凡的时期捕捉线上流量，为疫情后蓄能？春节后爱空间各部分隔了几轮脑子风暴集会会议，商榷线上处事偏向。颠末剧烈的头脑碰撞，爱空间最终将线上处事创新锁定为以下三大偏向：

一是针对北京、上海、广州、深圳、天津、廊坊、太原、苏州、济南、郑州、西安、成都、南京、南昌、武汉等15个都市，推出“长途线上计划”处事，装修参谋在线提供咨询，计划师们在线为客户提供按户定制的专属免费计划。

二是以直播的方法，为客户解答装修题目。自2月3日起，爱空间先后在天猫、抖音上开通直播，天天一场，每场靠山都稀有千人在寓目，回声热烈。

三是操作VR器材为客户提供“足不出户，云游展厅”的处事，通过微信公家号二维码可能小措施，客户即可进入爱空间的“云展厅”，除了可以浏览差异气魄威风凛凛的实景样板间案例，还能在线咨询、选材。

2020年的开年大促，爱空间没有打消或推迟，而是将其搬到了线上。2月3日开工当日，爱空间云处事“暖心家装季”也正式开启，通过云处事，第一时刻把福利送到客户身边。元宵节当天，爱空间举行了一场微友团购日，一场名为“137”的线上福利勾当随之开启。“137”寓意“疫散去”，李倩和她的小搭档们用这么一个带着祝福的创意，表达对疫情早日竣事的祷告，“但愿全部的伴侣都能康健安全”。

“纵然疫情已往，我们此刻所做的事变，对付晋升营销的竞争力，也会发生一连的浸染。”跟着云办公创新的推进，李倩以为收成比预想的更多，“之前各人对线上处事不足重视，这次各人真正重视起来，把整个云处事的体系完美起来，对付将来进一步的创新，是一个很是好的基本建树”。

02“已往作为帮助本领的线上办公，成为与同事、客户一般雷同的独一方法”

在延迟春节假期的同时，土巴兔开启了云办公模式。

2020年1月27日，土巴兔宣布“关于延迟春节假期及在家办公的布置”的关照，员工们纷纷收回张望的情感，竣事假期，回到事变岗亭，只是他们并没有回到公司的办公室，而是在家找一个相对宁静的处所，打开电脑或拿起手机，开始云办公。

“新冠肺炎疫情防控时代，一般雷同靠微信和企业微信足矣，必要面扑面雷同的事变则通过泛起方法更为直接的视频或语音电话集会会议。”土巴兔副总裁聂金津发明，已往作为帮助本领的线上办公，此刻已成为与同事、客户一般雷同的独一方法，“早先也有一种无形的压力，亏得土巴兔作为互联网家装平台，拥有互联网基因，改变并不坚苦，在土巴兔线上办公机制下，各项和谐事变盼望顺遂”。

作为一个装修平台，新冠肺炎疫情时代装企无法举办正常的装修施工，土巴兔为何还要启动云办公模式？

“对付互联网家装企业来说，假如能在疫情这段时刻做好线上雷同事变，那么后续担保施工质量，正常推进施工进度，也就不再成为出格坚苦的工作。”聂金津向北京商报记者暗示，业主对装修的需求不会消散，固然他们此刻暂且不能出门，可是可以通过互联网举办装修前的筹备。

为辅佐业主做好包罗装修常识、装修结果、装修公司口碑查询、在线签约等前期筹备事变，土巴兔提供一系列免费在线雷同和处事。一方面，从世界调拨近1000名专业装修参谋，及时反馈给斲丧者专业的提议，让斲丧者在家中通过微信就可以与装修参谋咨询室内计划、预算分派、选择装修原料或公司等各类疑问；另一方面，针对差异地域的装企因时制宜拟定了帮扶政策，还开通了线上金融支持，在疫情时代对武汉、北京、深圳、广州等都市支持云治理装修分期营业。

另外，土巴兔还在实行通过开启直播平台、上线“零打仗”线上家居原料团购营业等方法，让业主在家中通过视频直播就能享受到在线讲授、下定、送货和安装处事。

“土巴兔已经做出转变，互联网直播团购、线上零打仗量房等一些创意性打法的呈现，会发动更多装企在非凡时期乃至将来一段时刻举办改变，进一步倒逼企业优化架构系统、转型进级。”面临布满挑衅的将来，聂金津心态极端乐观。

03“开年第一场勾当挪到线上，均匀签单率跨越平常11%”

突如其来的新冠肺炎疫情，彻底打乱了梦天木门2020年第一季度营销机关。大年代朔，梦天木门打点层定下决定，先把第一场“开门红”勾当，搬到线上来，酿成“工场直供、微信直购”。

作为执行部分之一，接到呼吁后，梦天市场打点部副总监李开敏和他的小搭档们大年头二就集团线上开工，在家开启云办公模式。

颠末近一周的筹办，2月5日晚，开门红勾当梦天东部战区特供会正式落地执行，回收“工场直供、微信直购”的方法，2小时成交量达580单，签单率竟然比平常跨越11%。

复盘整个勾当的路径，李开敏以为有三点乐成履历。

起首，梦天已经拥有一个成熟的线上营销团队。梦天很早就对线上营销勾当举办了实行和落地，颠末多场勾当的历练，整个团队已经得心应手，各个部分的在线办公组织协同手段很强，战区、经销商和终端团队操纵起来也较量纯熟，各项体系和组织手段都能获得有用的保障和相应。

其次，做了富裕的线上蓄水筹备。本次勾当的斲丧者首要来自2019年底的客户沉淀、渠道先容、线上引流以及老客户先容，自己对梦天品牌承认度就较量高。通过微信群等方法，举办充实的线上雷同后，梦天不只赢得了这些新客户的信赖，还通过他们的发动吸引来了更多新客户。

第三，线上器材获得充实应用。在本次勾当的蓄水期，梦天木门操作微赞、同盟平台等视频直播器材，全方位展示产物，给斲丧者泛起了重活跃的体验场景。

这三点，现实上也是梦天一向在做的，此刻是瓜熟蒂落。“我们从客岁3月份开始，就增强了线上营销体系的建树，纵然没有疫情，这也是我们本年的事变重点。”李开敏汇报北京商报记者，梦天的产物从木门延长到整体水性漆木作体系后，定位属性对付线上的计划、展示成果就有了更高的要求，也引导着品牌在营销上探求更与时俱进的器材和方法。这两年，梦天一向在实行通过本身开拓、与平台相助等方法，试探更得当产物、更适应新零售需求的斲丧体验场景打造。2020年3月份，梦天的云店体系即将上线，将给斲丧者带来从计划到相识产物更完美的“云体验”，将来尚有也许和出产订单体系买通，让线上、线下处事越发一体化。

对付将来，李开敏很认同梦天打点层的概念：疫情最大的影响不在于订单数，家装需求只是被暂且压抑，但没有消散。值得留意的是，疫情也许会改变客户的斲丧风俗，并直接影响到行业的营销模式。在这种配景下，梦天将优化现有的筹划，加快线上线下的融合，品牌的信息化、数据化僻静台化将会成为接下来的计谋重点。

04“通过要领和器材为客户赋能，辅佐他们在线上经商”

2020年2月3日，三维家1500余名员工全员线上开工，这种状态今朝暂且将一连到2月17日，后续按照新冠肺炎疫情环境，还会随时调解。

“我们让各人先定心在家，不要出格着急返工，由于我们包袱的不可是1500多名员工，尚有他们死后家庭的安详。”面临疫情，三维家市场营销部总司理李想心态很起劲，三维家1500余名员工来自世界各地，包罗湖北地域也有许多人，准期开工不太实际。

从那一刻起，李想的视频电话集会会议就没停过，全部的接头都环绕一个题目：“怎样辅佐我们的客户、相助搭档足不出户就能引流获客。” 她不只本身快速进入了云办公模式，还在全力通过器材与软件辅佐家居企业开启“线上买卖”。

许多人不知道，三维家不只仅有3D云计划和云制造软件，线上获客引流的器材也一向在做，只是没有做很大局限的市场推广。“面向终端斲丧者的小措施‘走走美家’，可以把720度全景VR、结果图、直播和社群裂变等属性齐集在一路，相等于24小时不打烊的线上展厅，让企业足不出户经商;S2B平台‘至爱智家’，可觉得S端行业各个品类供给商和B端的装企、门店、计划师搭建资源平台。”李想向北京商报记者透露，接下来“走走美家”将疫情时代对客户免费开放，一系列新品也将延续上线。

对付受疫情攻击最大的中小型客户，三维家还推出了响应的减免政策：中小企业新签客户，减免三个月的软件行使费；同时免费应用三维家的渲染器材和云计划方案；大客户，出格是湖北地域的客户，会按照疫情影响水平酌情延迟他们的软件行使时长。

“疫情当前，必定是客户优先，辅佐各人一路共渡难关。只有全行业旺盛了，作为代价链环节的各个企业才气有成长。”李想透露，三维家在培训方面蕴蓄了浩瀚的师资和课程，每年靠近1000堂的线下培训课，也将全面转移到线上，免费开放给客户和相助搭档。同时，也会加大线上培训处事的力度，把行业里的一些优越要领和品牌相助案例分享给各人。

在接管采访的进程中，李想以为这是一个企业修炼内功、自我晋升的好机缘，“对软件行业来说是一个契机，借着处事创新，三维家的器材和产物可以或许扩散到更普及的群体，而客户也有机遇，增强打点创新、营销创新和突发变乱应对手段。疫情总会消逝，我们一路熬炼筋骨，共渡难关。”

（编辑：河北网）

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