立足东南亚客服市场，“赛舵智能”打造多款智能客服机器人产品

“客服电话”，这好像是一个并不招人喜好的词，但从贸易视角来看，客服，尤其是新技能期间下的智强人工客服却代表了自制、可控和高效。企业可以通过高品格、尺度化的雷同来得到大量的真实靠得住的市场反馈，并据此慢慢拓展和完美自身营业。

在海内市场，因为互联网技能和交际类、斲丧类软件的成长，传统人工客服早已不能满意市场需求，智能客服财富应运而生并发杀青长，并形成了电话客服、在线客服、手机端APP客服一体化的智能客服体系，这种多渠道的有机整合使得企业可以最洪流平上的低落与用户的雷同本钱，并加强用户体验。

然而同样要声名的是，海内的智能客服赛道已经愈发拥挤，剧烈的市场竞争并倒霉于一家初创公司的早期成长。但以东南亚地域为主的外洋市场仍然处于蓝海阶段，这也是上海赛舵智能科技有限公司（以下简称赛舵智能）选择成长出海营业的缘故起因之一。

赛舵智能创立于2019年8月，总部位于上海，是一家以人工智能为焦点的多说话的语音技能公司，首要聚焦语音辨认、语音合成、天然说话处理赏罚和语义领略相干技能和应用，并致力于晋升环球市场人工智能技能的遍及度和多语种人机交互体验。

赛舵智能的首创人任腾结业于上海交通大学ACM班，是触宝科技的连系首创人，在天然说话处理赏罚，语音辨认、语音合成方面有十年以上的技能履历，颁发过数十项专利与多篇顶级学术集会会议论文。

任腾汇报创业邦：“海内的优质技能在落地成熟后必然会向外洋溢出，已往十年在智妙手机、电商、付出等规模已经充实行证了，将来十年AI技能也将在外洋敏捷遍及。”

以菲律宾为例，其被誉为“环球英文呼唤中心之都”，在内地，劳动者人力资源中有高出一百万直接管雇于呼唤中心外包规模，每年为菲律宾经济成长缔造高出230亿美元，占菲律宾经济产值的10%。然而在云云庞大的市场体量之下，其详细的营业本领如故很是原始，必要依靠大量的实惠的人力资源。

另外，因为国际电商的鼓起，东南亚国度的电商公司也在逐渐形陈局限，这就意味着传统的点对点的客服模式已经不再合用，新兴企业必要操作平台化的客服体系为斲丧者提供处事。

在这种市场需求下，赛舵智能驻足于印尼、印度、菲律宾、越南等市场，研发了icall智能客服体系，推出了催收呆板人、质检呆板人、营销呆板人、自动客服呆板人等多款假造员工产物，并以产物对接的情势与金融、电商、在线商游客户举办相助。

赛舵智能的处事于金融规模的催收呆板人是今朝东南亚市场上成长较为迅猛的产物，通过金融公司内部体系提交上来的案件列表，催收呆板人可以自动举办适配，包罗确定用何种话术和语气举办雷同，并按照电话是否接通、过时客户还款意向如多么要害信息对此次雷同举办标签标定。

对比人工客服，催收呆板人可执行更机动、更具局限化的拨打计策，在合规的说话情形下提供更不变的示意，有用辅佐金融公司办理服从题目。

据先容，操作赛舵智能的催收呆板人举办电话拨打催收，小我私人客户过时前均匀被拨次数为2.7次，过时后均匀被拨次数为4.6次，综合计较后均匀还款率将晋升4.8%。

“人工智能体系必要强盛的数据支持，而这正是我们的上风。”任腾汇报创业邦。早期的触宝科技的事变经验使得任腾蕴蓄了大量的获取原始数据的履历，并且跟着产物落地带来的数据反馈，赛舵智能可以更好地完美自身的产物。

在技能层面，赛舵智能也在一连研究差异语系、差异说话的成长相关，并不绝举办标定标签的技能优化，最终使得客服说话的示意力到达最好。

关于将来的成长，任腾以为有三个维度，地区扩张，行业迁徙，产物线拓展。地区包围方面，赛舵智能已经在四个国度完成了落地，还将继承向环球更多国度和地域拓展；行业包围方面，赛舵智能驻足金融行业，同时敏捷向电商等客服需求量庞大的行业横向迁徙；与此同时产物手段也将完美电话、笔墨以致全渠道偏向的建树。

今朝赛舵智能的员工局限为数十人，已与50余家企业告竣了正式相助，个中大部门为金融科技公司，且已经实现了盈亏均衡。融资方面，赛舵智能于本年年头得到了真格基金领投和IMO Ventures跟投的万万元人民币种子轮融资，加大了产物研发与市场推广的投入。

（编辑：河北网）

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