后疫情时代的酒旅业，让用户“安心”成为行业复苏唯一解？

旅馆旅游业已开始进入清醒回暖阶段，但这统统如故不轻易。

我们感应于罗永浩直播时由于说错品牌名鞠躬致歉时头上由于掉头发暴露的头皮，而究竟上，事隔一天，携程老板梁建章就亲身上阵古风cosplay直播拉买卖。

自降身体的直播战绩不俗，携程在挣扎，也在全力，而行业内，玩家们也都以本身的方法自救。

最近，另一个旅馆旅游业首要玩家美团，公布将连系超20万“定心住”旅馆和民宿、高出3200家“定心玩”景区启动为期3个月、包围世界超350个都市的“定心出游节”。

详细做法，是美连合合雅高、温德姆、开元、亚朵等旅馆团体，路客、Oneday等网红民宿，上海野活跃物园、安徽宏村等景区联手推出一系列“卫生定心、价值定心、定心可退”的提前订、预售产物。

相对付携程直接拉业绩，美团在敦促清醒这件事上，打起了“定心牌”。

而这种玩法，是旅馆旅游业逆境下美团团结自身上风的肯定选择——清醒窗口期赢下“认知比赛”。

“定心”要害词下，美团的“三重加快”算盘

疫情的攻击不只导致旅馆旅游业近乎“冰封”，在后疫情期间，也改变了用户对旅馆旅游斲丧的根基需求——以往，你也许更乐意住在出差目标地周边500米。此刻必需出门、不得不住旅馆的时辰，谁不肯意去选防疫卫生法子更定心、透明的旅馆呢?

夸大“定心”要害词，美团敦促清醒的“算盘”很直接，它想在三个方面“加快”清醒的历程。

1、规避天然的回潮曲线，直接加快C端需求迸发

旅馆旅游业的规复根基上跟着斲丧者信念的规复而慢慢回暖，本来，这该当会是一个天然回潮、慢慢增添的曲线。

但行业等不了，平台也和行业一样等候尽快回暖，题目回到怎样让斲丧者信念快速规复上。

美团选择了“定心”，其缘故起因无外乎，疫情事后干净、洁净、防疫等底层安详需求成为当前斲丧的抉择性身分，是斲丧者信念的焦点症结。只要底层安详需求获得满意，酒旅业信念的规复速率就能快过疫情天然消退带来的信念晋升，从而加快行业回暖。

凭证美团“定心住”勾当(其顶用户可以查察旅馆的防疫理睬及最新的消毒洁净环境，及格旅馆有定心住标识)的数据表现，91%筹备预订旅馆的用户更存眷防疫消毒洁净、酒伙计工康健等环境，这些对象最终又直接影响了斲丧者选择。

正如北京第二外国语学院旅游科学学院旅馆打点系主任李彬所言，“短期内旅馆是否能在产物处事和贸易模式上针对卫生安详特点有所确立，是吸引顾主的一大考量重点。”

2、重塑B端信念，以平台化能量敦促集团动作

看完C端再看B端。

商家个别在疫情攻击下可以或许自救的本领很有限，浩瀚酒旅商家本身卯足了劲，但在后疫情期间缺乏一个同一的筹谋人和联结员来担保法式的同等。事实，没有一个商家能独善其身，必需先有行业的整体清醒、才有个别走出阴霾，而行颐魅整体动作的能量也远宏大于个别。

以是，当美团以防疫自律合同、“定心住”旅馆、“定心玩”景区、“定心团”一日游、“定心防疫助手”等多种器材，借助既有的线上化手段引导旅馆、民宿、景区商家将防疫卫生设施流程化、尺度化、数字化时，它就把本身定位到了这样一个筹谋人和联结员位置，辅佐商家把本身的卫生处事更透明的展示在C端眼前，吸引斲丧者定心斲丧、定心出游。

一连以“定心”辅佐财富链各方加快清醒，在美团平台上，C端斲丧者可以看到B端旅馆、景区、民宿商家的果真透明信息展示。美团要做的，是以一张“定心”牌撬动C端出游信念，让本身成为旅馆旅游业“清醒回暖期最佳相助搭档”。

3、酒旅营业走出“孤岛”，实现协同化的“重启”历程

到高等旅馆去吃自制的自助餐，是最近不少圈子里彼此邀约的主题。

疫情时代，餐饮成为旅馆自救的首要本领之一，星级旅馆与街边小店一样开启了外卖之旅。包罗希尔顿、香格里拉在内的高出3000家高星旅馆、高端餐饮上了美团外卖。

后疫情期间，当入住客户慢慢增进时，美团打出“定心”牌，无疑还起到了板块协同的浸染。疫情之前，美团的“住+X”长青打算(住宿与餐饮、婚宴等的联动)已经辅佐旅馆增进了可观的营收，此刻用“定心”的方法加速斲丧者信念的规复，酒旅营业与外卖、到店餐饮等营业能形成更明明的横向联动。而这着实回归到了美团“超等平台”的本质——当地糊口处事上。

假如说已往酒旅营业被以为是主打“异地”的场景，那么这一次疫情攻击后，美团作为当地糊口处事“超等平台”的整体生态能量就揭示出来，酒旅业的重启也有了更多横向协同资源，也可以把美团的“当地”上风带给更多的旅馆旅游业偕行——事实，行业公认，当地游、郊区游会是最先清醒的。而当地客源、短途周边游，这恰恰是美团酒旅营业的上风地带。

“认知比赛”才是“定心”的本质，美团要的不但有市场回暖？

“定心”可以看作某种品牌形象的提取观念，至少在短期内是云云。

对美团而言，“定心”可以在三个层面加快清醒，这是市场回暖的直接代价，而从公共认知角度出发，这毫无疑问也是一次认知的塑造进程。

已往，旅馆旅游业险些被携程“一统全国”。美团作为其后者，有着较量明明的认知短板。尽量美团善于“后发先至”，并已经把旅馆营业做到了靠近“一年4亿间”的局限——美团年报披露，2019年海内旅馆间夜量已达3.92亿，间隔“一年4亿间”仅一步之遥。

美团最大的题目还在于“用户心智”这一焦点竞争要素缺位，尤其是在高星旅馆、出境打包游等高斲丧、长决定场景。

而疫情让酒旅业近乎休克，在短期内，行业面对一次重启，这便是给美团打开了一次全新的认知窗口，只要在清醒进程中走得更快，美团就有望快速成立身牌认知。

这是一次“认知比赛”，老巨头在防守，美团在袭击。

一旦美团赢下后疫情期间的“认知比赛”，就能实现从究竟到认知的闭环， 这也是美团大搞“定心出游节”的深条理缘故起因。

而“偶合”的是，酒旅业清醒的先后次序，也支持美团抢占认知。

（编辑：河北网）

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