IBM发布2019全球高管调研：重视数据可信的企业高管更能赢得先机

日前，IBM 重磅宣布“2019 环球高管调研”陈诉——“成立您的信赖上风”。IBM 对环球范畴内 98个国度和 20个行业的近 13,500位高管举办了定量调研和一对一的访谈，旨在研究数据为王的期间，企业怎样通过晋升客户对企业行使、共享数据的信赖度来得到市场率领职位。

本次高管调研是由 IBM 贸易代价研究院（IBV）与牛津经济研究院（Oxford Economics）相助举办。调研表白，当某个企业得到来自客户、自身营业流程以及整个相助搭档生态体系的高度数据信赖时，该企业最易赢得市场率领职位。

已宣布的定量和定性调研表白，只有 9%的少少数受访高管（我们称其企业为“火把手”企业）暗示，本身的企业可以或许从数据中得到最高回报，收入增添和红利手段大大高于偕行，在创新和打点厘革方面也均优于偕行。这些示意精彩的受访高管以为，领略数据的透明度、互惠性和问责制是赢得好处相干者信赖的要害身分；他们操作数据来赢得客户的信赖，成立基于数据的决定者文化，并擅长在不损失竞争上风的条件下，与生态体系相助搭档共享数据。

“火把手”企业的高管深知：赢得客户的信赖是一项计谋义务，必需全力赢得并维持这种信赖。

82%：82% 的高管坚信数据有助于深化客户信赖、晋升企业红利手段，从而得到计谋上风。

22%：他们确信尊重客户数据隐私是企业的焦点竞争力，这一比例比偕行跨越22%。

在斲丧者越来越不肯意分享小我私人书息的环境下，这一点至关重要。与数据隐私相干的一项 IBM 调研表白，环球81%的斲丧者暗示，在已往一年中，他们越发存眷企业怎样行使他们的小我私人数据。

荣幸的是，这项研究还表白，斲丧者更乐意与那些完全果真数据行使方法的企业共享信息。81% 的斲丧者暗示，他们起劲支持完全果真数据行使方法的企业，并且会只管停止与不遵守此原则的企业开展营业。因此，已经赢得客户信赖的企业更有也许留住数据。他们发明客户并不会要求他们破除数据，由于客户相识，数据的网络可以辅佐企业未来为他们提供新处事。反过来，在绩效较好的高管傍边，71%的高管操作数据来发明客户，并满意那些之前被忽视的客户需求，而在他们的偕行中，这一比例仅为28%。

本次调研聚焦企业处理赏罚客户数据透明度的须要性，同时也夸大了信赖企业内部数据的重要性。

我们发明高管们都煞费苦心地确保企业内部数据的精确和清楚，这样他们就可以操作数据为企业做出明智的决定。

80%：80%的高管暗示，他们和其他最高打点层同事都笃信数据有助于进步决定的质量和速率。

70%：70%的高管已经普及操作数据来开拓新营业模式（比偕行跨越112%），而66%的高管已经操作数据做出了进军新市场的明智抉择。

65%：65%的高管以为，以数据驱动的决定流程自动化程度，将在将来2-3年内大幅进步。

本次调研还表现出高管很是重视成立值得相信的生态体系。

假如企业只是将数据留在企业内部，那么这些数据的代价难以进步，反而尚有也许过期。领先的企业在共享数据的同时也在低落共享生态体系中数据互换风险，既担保数据的普及传播，也不躲避守护权限和掩护数据的责任。毕竟共享哪些数据实现双赢，同时保存哪些数据作为专有上风——这将成为企业不得不面临的最艰巨的决议之一。在“火把手”企业高管中：

56%：56% 的高管已经通过相助搭档普及地获取和共享数据，85% 的高管但愿他们的相助搭档收集将在将来几年内不绝扩大。

58%：高管们估量，跟着数字营业平台的厘革，肯定必要一种新的数据共享要领。譬喻，据一些最具远见的银行受访者暗示，他们估量将来三年通过平台赚取的收入将占总收入的 58%。

62%：62% 的高管已经将新的钱币化模式整合至数据计谋。

本次调研提议企业在处理赏罚数据、吸引客户和营业相助搭档时，应始终保持透明度、互惠性和问责制，并提供了三大提议：

1）企业该当起劲致力成为值得相信的小我私人数据保管组织，增长客户相关；果真有关产物和事变流的数据，揭示透明性；操作一向以来蕴蓄的信赖上风，打造差别化营业模式。

2）在整个企业范畴内成立全体员工对付数据和人工智能模子的信念。为真正信赖数据的员工和按照数据做决定的决定者营造一种文化，进而晋升客户和相助搭档在其代价链上的体验。

3）相识如安在不会损失竞争上风的环境下，实现营业平台上共享数据。从数据网络转向确定怎样最有用地操作数据实现经济效益，包罗怎样构建生态体系以缔造呈指数级成长的新代价。

IBM Services、环球企业咨询处事部高级副总裁 Mark Foster 暗示：“那些致力于让客户信赖其数据行使方法的企颐魅正在缔造更大的乐成机会。现在，企业必要赢得客户的信赖，同时还要信赖本身的流程和生态体系内的数据，不然，它们将很快落伍于偕行。”

（编辑：河北网）

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