邮政局发文保障快递员权益：增进底薪、减轻压力等

导语：“双11”购物节已经落下帷幕，但快递行颐魅正在接管挑衅。由于斲丧者“剁手”下单的“宝物”，在近段时刻要由快递员举办配送。

“双11”购物节已经落下帷幕，但快递行颐魅正在接管挑衅。由于斲丧者“剁手”下单的“宝物”，在近段时刻要由快递员举办配送。国度邮政局曾估量，本年“双11”购物节时代，全行业处理赏罚的邮快件营业量将达28亿件，岑岭期从11月11日一连至18日，日均处理赏罚量将达3.5亿件，高出一般处理赏罚量的2倍。

11月8日，国度邮政局构造党委向邮政打点体系各级党组织和各快递企业总部发出关于在“双11”时代增强快递员权益保障和体谅关爱事变的11条重点提醒，要求各单元在保障旺季快递处事质量的同时，要增强快递员权益保障和体谅关爱各项事变。

“双11”时代，快递员是奈何一种事变状态？他们的权益保障落实环境怎样？《法制日报》记者克日对此举办了采访。

配送包裹堆成山

快递小哥怕投诉

“别说抽根烟，多说一句话的时刻都没有。”在中国传媒大学四面的一个快递处事站，一位快递员一边发着短信一边和《法制日报》记者说。他正在关照收件人，已经把包裹放在快递处事站了。

克日，《法制日报》记者走访了多个快递处事站、快递网点以及菜鸟驿站，发明这些处所的快递包裹堆成了小山。固然不绝有人来取件，但数目仍不见镌汰。

“这几天，天天派送千八百单吧，偶然乃至繁忙到破晓，从早上7点多上班到深夜，一刻都不得闲。固然每逢快递量增多的时辰，老板会找几个姑且工，但快递量太大，以是照旧很忙。”某快递公司的快递员王兴(假名)汇报《法制日报》记者，“忙一点不要紧，由于赚的也多，固然没有加班费，但许多几何人都自愿加班，事实人为是凭证派单量和收件量来计较的。换句话说，送的件越多，收的件越多，赚的越多。”

不外，尽量王兴和他的偕行们一刻不断，照旧会接到很多收件人的电话，或扣问或求全“为什么上午就表现在派送，到了晚上还没送到？”

对付这些电话，王兴一样平常城市耐性表明，他最怕的是不给他打电话，而是直接投诉到网点、公司乃至邮政局。只要斲丧者的投诉一旦被认定为公道，那么快递员就会被罚款。

据王兴先容，投诉是分品级的：假如投诉到快递员地址的网点，老板一样平常会口头告诫，可能打电话关照快递员抓紧与收件人协商处理赏罚，不会罚款；假如投诉到分公司，快递员与收件人协商处理赏罚的功效令收件人满足，就不罚款，假如不满足就要被罚几十元，详细数额每家快递公司纷歧样；假如投诉到省公司，岂论最后如那里理赏罚，100元的罚款是免不了的。

“我们派送一单的收益也就是1元，假如被投诉到省公司，凭证通常的派单量来说，一天根基上就白干了。”王兴说，这还不是最严峻的，假如被投诉滴?〓局，并且收件人出示的相干证据合情公道，那么这一单的罚款就是2000元，碰上淡季，半个月就白干了。

快递代收引投诉

丢件责任担不起

“快递员遭到投诉的缘故起因有许多，最常见的就是快递员擅自将包裹放在菜鸟驿站可能代收点。”在几家快递公司都做过快递员的李力(假名)汇报《法制日报》记者。

“此刻许多小区都有代收点可能快递柜，有些单元的门卫也可以代签收快递，这确实为快递员提供了便利。假如快递员把快递放在代收点可能快递柜，不只可以省下许多几何时刻，还可以省下不少实力，不消每个都拍门去派送。”李力说，这就造成很多投诉，有些收件人并不肯意去代收点或快递柜取快递，而快递员只是发了短信关照将快递放在快递柜或代收点却未征求收件人的意见，这就引起了投诉。

据相识，放代收点或快递柜后关照收件人的环境假如遭到投诉，快递员一样平常城市被罚，由于快递员没有事先征求收件人的意见。假如快递员在安排之前电话征求过意见，而对方又不认可的，通过举证可以免于赏罚。

李力曾碰着过一个较量难缠的客户。对方家住六楼，无电梯，无论快递包裹有多重，他都要求李力将包裹送至家门口，而且只有午时或晚上家里有人时才可以送。着实，这位客户家的楼下就有快递柜，小区门口超市也可以代收，但他从来不让李力将包裹放在这些处所。有一次，这位客户的包裹明细写着30公斤石膏粉，李力提前打电话奉告需资助一路抬上楼，功效李力当晚就被这位客户投诉到了邮政局。

很多快递员不肯意上楼派送，尚有一个缘故起因是怕丢件。

“好比，快递员一样平常会带许多快递出去，不是每个快递都可以锁在车厢里，并且锁在车厢里也不是百分百安详，锁头很轻易被撬开。在送一个包裹时，需暂且分开三轮车，路人有也许随手牵羊把快递拿走。”李力说，另外，快递员把包裹放在驿站、小区门口超市可能门卫处，假如件丢了，快递员同样要包袱抵偿责任或被投诉。

据李力先容，快递员天天派送的件是有签收率要求的，一样平常上午必要签收80%阁下，下战书必要签收50%阁下，这在一样平常环境下都可以完成。但假如派件较多，有些快递员就会卖弄签收，先点击签收，但货品没有送到，这就轻易被投诉，并且一样平常城市创立。卖弄签收一单罚款100元。

加班用度难落实

以罚代管很广泛

“其他的投诉就更多了，派送不实时、派件之前没有提前打电话等，缘故起因八门五花。”李力说。

《法制日报》记者观测发明，快递行业还面对一个题目——每逢购物节或重要节日，快递员要持续加班，苏息权得不到保障，无加班费。

“按照我国劳动法相干划定，劳动者有苏息休假的权力，快递员与快递公司成立了劳动相关，因此快递员享有苏息休假的权力。但快递事变是计件人为制的事变，多劳多得，纵然快递员存在加班的环境，其人为中一样平常亦包括了加班费。因此，实践中快递员的加班费很难获得支持。”北京市盈科状师事宜所高级合资人韩英伟说，对付以计件算人为的劳动者，该当拟定均匀完成的事变定额，其之后的部门，用人单元必要延迟事变时刻的，该当凭证加班的划定，予以发放加班人为。

（编辑：河北网）

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