腾讯的2B和2C

导语：正如马化腾所说，在本质上，岂论是B端照旧G端，最终都是为C处事。

腾讯是“2B”照旧“2C”？

在接管采访时，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾给出了谜底：财富互联网起首是做2B和2G的买卖，但但愿2G最终照旧回归到2C。

在客岁的10月31日，马化腾果真颁发《给相助搭档的一封信》时也再次重申腾讯将“扎根斲丧互联网，拥抱财富互联网”。

与生俱来的2C基因，此刻成为了腾讯2B最尖利的兵器。

企业微信团队也通报了做好2B买卖的一个信息——“用2B的器材，把零售这门2C的买卖做好。”

这个器材，企业微信包袱了较量重要的脚色。在现场，企业微信初次推出了“伶俐零售四锦囊”——伶俐会员处事、伶俐门店打点、伶俐财富毗连、伶俐办公协同，以助力零售企业更好地触达斲丧者、实现数字化转型。

今朝，超80%的中国500强企业已开通企业微信，个中零售行业百强企业有81%都在行使。

正如马化腾所说，在本质上，岂论是B端照旧G端，最终都是为C处事。在所谓的互联网回归财富、回归器材本质的下半场，腾讯的2C基因恰好是全部互联网企业中最强的。

在伶俐零售中，任何的贩卖方法依然要以斲丧者为中心。

锁住顾主

“我克服了全部敌手，却输给了期间。”大润发董事长黄明瑞去职时说。这家19年不关一家店的大陆零售业销冠，最终落到了被并购的运气。

这似乎也喻示了传统实体零售在互联网革命下配合的拮据际遇——客流量不绝镌汰，斲丧者在上网搜刮信息较量产物的环节，就会被线上渠道拦截。

作为一家移动通信连锁企业，迪信通在1993年开始卖BP机赚了第一桶金，起步阶段乃至早于互联网创业的第一海海潮。到2014年港交所主板上市，迪信通今朝已经包围了25个省市，拥有1500家零售门店。

迪信通走过了零售行业进化的阵痛期。

互联网技能突飞猛进，日益富厚的线上贩卖渠道能为斲丧者提供足够多的选择，零售走向买方市场。这意味着，原先零售商只存眷商品本钱和利润的做法走到了死胡同，如安在全渠道以斲丧者为中心提供更好的产物和处事成为了新的命题。

对付原先的迪信通而言，与斲丧者发生接洽的方法仅在于其进店时，把斲丧者的信息录入体系，因为没有任何信息和画像，只能盲目倾销。即即是买卖营业举动产生后，顾主离店，险些也意味着和这个顾主失去了接洽，很难有后续的主动处事和风雅化倾销。

用户在买完手机的一按时代内，在手机的行使上会发生很多题目，但大部门用户却不会由于这些细枝小节的题目主动找迪信通的导购举办雷同。

尽量在微信遍及之后，成为了比电话更便捷的雷同本领，但用小我私人微信举办倾销会激发客户的反感，而且在高活动率的贩卖行业，导购的去职也意味着顾主和处事的流失。

怎样能在把用户数据沉淀在企业侧的环境下，提供后续的处事运营？这是迪信通的瓶颈，也是整个传统零售行业配合的困难。

他们选择了拥有2C基因的腾讯来打造全渠道零售。

“线下零售企业会觉得做个网站把商品挂上去就是拥抱互联网，可是我信托没有人会在迪信通网站上搜刮手机，必定是上京东和天猫。只有人拉人才会发生黏性。”白雪说。

他把迪信通的线上运营归纳为四个步调：

通过企业微信让“员工在线”，跟顾主小我私人微信举办毗连、运营；

再通过小措施把“产物在线”落地；

只有员工和产物都在线，顾主才会“在线”，产生购置举动；

最后通过企业微信做体系的支撑，做员工的“打点在线”，对员家产绩分派等举办打点。

“零售行业永久要办理的就是本钱、服从、体验这三件事。在腾讯的系统内里，包罗通过企业微信与顾主小我私人微信毗连的进程中，办理了体验和服从题目。”白雪说。

在他看来，商家不断地促销会让用户反感，但企业微信的目标明晰——就是处事和倾销。在斲丧者对这必然位有生理预期的环境下，员工同一以品牌的形象展示，可以或许得到品牌背书的手段。

而导购列内外的客户会被沉淀在企业侧，去人员工的用户会布置新人来承接，也相等于积储了一个复杂的企业私域流量池。

企业微信团队用从“单兵作战”到“炮火增援”形容企业微信对导购的从头界说：“通过企业微信添加了顾主微信之后，可以跟微信生态以及CRM买通，获打斲丧者身上的标签，好比之前在哪几个渠道买过手机、接管过处事等。这些信息可以汇报导购应该怎么行止事。”

企业微信在拉新、留存的环节上，对比以往更好地锁住斲丧者。

把上下流放进企业微信

企业微信能装下零售的全财富链。

与全部快消品一样，除了电商渠道之外，味全并不能直接面临C端用户。味全的两条通路里，一条是经销商，另一条是超市、便利店等线下零售。味全CIO魏嘉德用“沙场在通路上”来形容味全以及其他一路被摆在货架上的商品。

在8年前，味全开始信息化历程，推出行业首个鲜奶全经历追溯体系，并慢慢成立各环节的体系。现在，味全又开始把整个企业装到一个可以容纳财富上下流、而且可以或许记录每个环节信息的容器中，把原先上游局部的信息化拓宽为全财富链数字化的全景视图。

而企业微信就是这样一个容器。

在此前其他媒体的报道里，味全已经把上游采购平台接入企业微信，在可以或许在企业微信内随时雷同互动、搜查各供给商的“三证”及溯源信息。“对付食人格业来说，追溯食物安详是最重要的。”魏嘉德对锌财经提到。

在当代通路里，除了自有门店和渠道，产物被卖到哪一个渠道不必然会反馈给企业。“80%-90%的企业都是直接面临通路，不谋面临C端。”魏嘉德说。

在以往，味全最多只能说明产物到底卖到哪一个渠道，却无法获得斲丧者的数据和画像。但全面数字化的敦促下，味全的财富链条脉络逐渐清楚。

在下流，导购是通路上的第一线。魏嘉德汇报锌财经，下流起首拓展的就是把导购所有纳入企业微信，通过导购团结到门店，把货架的图象的收罗、门店库存等数据做买通。

对付味全这样做冷链短保产物的企业来说，数据的重要性愈发凸显——假如能精准猜测渠道的贩卖环境、互通出产供货动静，除了进步服从，还能通过说明供给商的要货时刻反推味全什么时辰举办出产，镌汰进货过多滞销和进货过少丧失贩卖，进一步优化供给链。

“从供给链贩卖猜测、产销和谐，再到供给商的协同，微信恰恰成为一个毗连。”魏嘉德说。

纵历来看，味全以企业微信作为承载，把原先的体系集成起来，一步步地将上下流装进这个“容器”，让其充当 “毗连、网络、数据赋能”的脚色以进步协同相助手段。

（编辑：河北网）

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