北京消协就"明星势力榜"约谈微博:接多起退款投诉

导语：自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线延续接到多因由新浪微博明星停榜激发的退款投诉，斲丧者反应为介入新浪微博“明星权势榜”的某明星打榜而购置假造鲜花，7月14日主办方宣布通告停息该明星的上榜资格，并理睬对本月为该明星购置鲜花的用户举办退款。

自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线延续接到多因由新浪微博明星停榜激发的退款投诉，斲丧者反应为介入新浪微博“明星权势榜”的某明星打榜而购置假造鲜花，7月14日主办方宣布通告停息该明星的上榜资格，并理睬对本月为该明星购置鲜花的用户举办退款。

斲丧者来电反应主办方存在退花不退款、耽搁退款等举动，要求主办方尽快退款。制止7月19日17点30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相干投诉69件。

为停止局势进一步成长，督促策划者切实维护斲丧者正当权益， 7月22日，市消协连系海淀消协紧张约谈新浪微博相干认真人，市消协对有关投诉环境向新浪微博举办传递，并就斲丧者反应的题目和现阶段的退款环境等事项举办查询。市消协要求新浪微博重视斲丧者的诉求，对相干投诉实时核实处理赏罚，并就采纳法子和退款环境向市消协作出版面声名；市消协但愿新浪微博汲取本次齐集投诉的履历教导，停止在通告中呈现相同“本月为该明星购置鲜花的用户将于克日收到退款”等恍惚理睬，产生退款环境应实时向斲丧者发布具体的退款方案，明晰退款限期、方法和流程，停止激发不须要的投诉。

市消协将一连存眷并进一步核实新浪微博反馈的有关环境，充实验展社会监视浸染，切实维护斲丧者正当权益。

以下是新浪微博回应全文：

明星权势榜因7月14日相干通告未声名退款日期，向用户和消协郑重道歉。

7月14日，明星权势榜通告了新星榜上部门明星粉丝通过犯科第三方渠道对榜单数据举办刷榜的环境（详情：明星权势榜 ）。经观测确认，该明星的粉丝后盾会果真认可操作犯科渠道刷榜，而明星本人和经纪公司对付刷榜举动并不知情。

鉴于此次刷榜举动的严峻性，停息刷榜明星上榜资格，并布置为7月给该明星购置鲜花的用户举办退款。

7月17日已完成对通过榜单购置鲜花赠予给该明星的用户，共2668人的退款。

明星权势榜对以上环境暗示遗憾。并因该通告未声名退款日期，导致用户前去消协投诉，向给用户和消协再次郑重道歉。后续将优化退款机制。

（编辑：河北网）

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