阿里巴巴合资人彭蕾回想至暗时候：CEO要学会反抗孤傲感

导语：彭蕾还为在场的CEO支招，她以为要与这种孤傲感相处，必要做到三点：1.放飞自我；2.保持乐观，信托将来；3.要有本身的喜爱和意见意义。

以下是彭蕾演讲的首要内容，首发湖畔大学，略经编辑：抱头痛哭的时候

2010年，，马先生让我去认真付出宝。其时，对付出宝最大的诟病是产物欠好用，体验欠好。怎样把用户体验翻译成KPI来办理？

此刻我们做电商，看订单量、复购率、成交量等等，就像餐饮看翻台率，都是看用户的活泼度。假如从这个角度看，其时付出宝用户量已经很大了，只要在淘宝买对象就用付出宝，但我问了团队两个题目：一、假如我们开放来想，淘宝直接接入银联，付出宝尚有人用吗？抛开那些外部前提，我们的焦点上风是什么？二、我们把用户体验转换成接地气的人话，怎么用KPI来权衡用户体验？

最后总结下来，就一个数据，付出乐成率。这个来办理能用、好用的题目，之外，我们还要办理敢用的题目，“你敢付，我敢赔”。环绕这两个题目，用户敢用、能用和洽用，成为付出宝的两个计谋方针。全部KPI环绕这两个方针睁开，我不看总买卖营业量，我就是要看安详感和乐成率。这两个题目逐步办理后，我再看用户活泼度。

我甘心要天天100人，天生成意营业100块，也不要一个客户，1生成意营业1个亿。这是2C和2B的基础区别，是偏向题目。我们确定了两个KPI，一是付出乐成率80%，二是两亿三次，每年两亿用户每人至罕用三次付出宝。

共同这样的计谋方针，我们怎样去搭配组织？固然HR与CEO搭配很重要，但HR的1号位永久是营业老大，组织建树为计谋方针处事。CEO要牝牡同体，阴阳合一，你既要思索营业偏向，又要思索怎样搭班子。

2010年，我去付出宝后，为了共同计谋方针的调解，差不多要让一半的老员工转岗或去职，内里也有一些老同事、老同窗，很疾苦，但一旦计谋方针确定了，没步伐。心善刀快，带着感念让他们分开，必然始末留下他对他来说也不是一种功德，对其他有手段的同事更不公正。不吻合了，互相放对方一条活路。其时，每送走一小我私人，就喝一顿大酒，抱头痛哭。

此刻，我们用付出宝绑定银行卡很轻易，但当时辰很贫困，我们和银行一家家谈。我们最大一笔赔款是100多万，一个大客户绑定了名誉卡然后盗刷，我下刻意要赔，一是对外，一是对内赔给风控团队看。这样逼本身，就是为了让风控团队进步我们的手段。直到本日，我们可以用1.8元购置100万额度的保险，就是当时辰练出来的。外联图片获取失败 请行使当舆图书手动上传

反抗孤傲感的三招

做CEO是一种反人道的、孤傲的状态，就像我看到一句话说的：他们不能倒下，由于死后没有人，或是死后有太多人。CEO的一举一动都要对员工、股东、客户、市场乃至家人认真，最后却发明对本身负不了责。面临不确定感，也许连一个倾诉的工具也没有。

就像我8年前给团队提出的要求：付出宝要好用，付出率要晋升，并且要安详，同时还要扩大用户基数。这些要求其时着实是挺反人道的，你在不绝挑衅本身和团队的极限，那种孤傲感是庞大的。

要与这种孤傲感相处，就要“发明”本身：我毕竟要做一件什么工作？我为什么要做这件工作？对本身和周围的人们到底有什么意义和代价？

对这些题目，假如本身没有清楚的谜底，本身憧憬的将来不能成为照亮心田孤傲和暗中的一盏灯，你就谋面对暗无天日的奔波。

我有几个较量适用的招数或者可以辅佐创颐魅者反抗孤傲感——

1、放飞自我。在沙场上最不轻易被打死的每每不是那些枪法最好的人，而是最大胆的人，假如前怕狼后怕虎，还想做大好人，最终熬煎的是本身。因此，做贸易决按时，你一旦看清方针，就要不管掉臂地冲在前面，如入无人之境。

其它，偶然辰要应承本身“不靠谱”一下。好比你可以无意在团队眼前失态，无意拍桌子骂人。好比你可以带着团队出去疯一下，蹦迪可能是看影戏，可能本身去做个纹身，不必每件事都规行矩步的。

2、保持乐观，信托将来。我少年时读《飘》，书里的最后一句话对我影响至深：Tomorrow is another day（来日诰日又是新的一天）。不要只盯着面前的一地鸡毛，要信托本日本身为公司、组织和团队定的偏向是正确的。

哪怕最坚苦时也要汇报本身，来日诰日这时辰就好了，下周这时辰就好了，下个月这时辰必然会好。

3、要有本身的喜爱和意见意义。创业久了之后，你从新到脚城市被贴上一个标签：苦逼的创颐魅者。看到任何对象都恨不得顿时跟本身做的事接洽起来，没法用心浏览糊口中的美。

因此你要学会找到本身的爱好，找到彻底遗忘自我责任的刹那。马先生这些年一会儿唱戏一会儿唱歌，一会儿表演一会儿拍影戏，一会儿还要玩把戏，这些都是让一小我私人回到原始的本真自我的方法。

焦点班子要坦诚信赖

许多创颐魅者和公司leader都体谅本身可否跟部属做伴侣，着实CEO注定是孤傲的，公司越大，孤傲感越重，很难跟部属成为无话不谈的伴侣，CEO在跟团队来往时，密切感和间隔感的分寸都必要拿捏。

也有人问我，马先生对你们莫非不像伴侣一样吗？着实对我们这群人来说，马先生既是领头年迈，又是师长，也有一部门是伴侣，许多脚色交叉在一路。我们可以一路喝酒打牌，一路出生入死，但作为公司的魂灵人物，马先生不行能把对伴侣的全部等候都放在部属身上。

以是，第一，搭建焦点班子有个重要条件：各人不是为了交伴侣来阿里的，而是由于这里的方针、义务跟他们的代价观恰恰合拍。我不拥护你由于认同或人而插手他（她）在做的事，而是必然要确定这件事自己是靠谱的，并且确实是你想做的。

第二，焦点班子之间的信赖感很重要。譬喻你录用或人做某事，就是最了不得的信赖。一路喝大酒、搞团建可以拉近互相间隔，但更重要的是在一路带兵接触、一路攻城略地的进程中作育新人。信赖感这个对象不能始末。

第三，搭建焦点班子要让本身惬意。假如你认为团队中的某小我私人使得整个气流有所停滞，就必然要去问为什么，以及怎么办理。

好比有一位湖畔学员在描写团队时，一向提到一小我私人，说他很好，但跟其他人总搞不到一路，以至于本身在做许多决按时，会由于有他在场而有所隐讳。这位学员乃至反省说，是本身的题目，没有让他把手段施展好。我认为他的自省手段值得浏览，但这样久而久之就会酿成自残。

作为CEO，必然要做好随时调解团队的筹备，让成员跟本身的计谋可以或许搭上，而且你得担保团队的气是顺的。这是一个很耗心力的进程，并且是没有尽头的。

最后，要弄大白本身的底线，分清晰什么是沙子，什么是绊脚石，什么水平本身可以始末接管。弄大白这一点，你才不会那么轻易陷入跟团队相处的焦急中。

守住底线，心善刀快

这些年阿里巴巴人来人往，每一个变换背后都或多或少都包括着一段血泪史。

把时刻再往回推，马先生也经验过这样一个进程。阿里巴巴创立的早期，就在美国硅谷和中国香港都设立了分公司，然则2002年前后，互联网泡沫幻灭了，当时我们还没有开始红利，在将近断粮的时辰，必必要把烧钱的工作遏制。

硅谷和香港的租金和人力成本都是最贵的，以是这两个处所的分公司必必要被关掉，许多优越的人才要因此赋闲，着实挺让人惆怅的。我还记得大年三十的时辰，马先生在电话里问一个同事：“是不是各人以为我是个暴徒？”连他心田云云强盛的人城市有这样的发问，创颐魅者在至暗时候的孤傲感只能本身去面临。

由于着实各人都是冲着科技创新的空想而来的，但偏偏碰上整个公司现金流跟不上的时辰，CEO做出驱逐的决按时，必要遭受几多次魂灵的拷问，以至于对本身到底是不是大好人，都已经发生猜疑。

以是我适才会问，你要守住的底线到底是什么？面临伟大和困窘的际遇时，你能不能超过坎？这些是CEO很重要的作业和修行。

大概有人可以帮你，但大大都时辰，你只能本身咬着牙，在黑黑懊魅找到你的谜底，然后像念咒一样重复汇报本身，这是当下我能做的最好抉择。纵然再过十年二十年，转头看当下这一刻，以你的手段、眼界和资源，你已经尽了最大的全力。

（编辑：河北网）

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