退款有难度 投诉不顺畅 内容付费不能“一锤子交易”

导语：连年来，内容付费成为浩瀚互联网平台乃至自媒体变现的重要方法。用户常识获取渠道更多样、本性化需求被更多满意的同时，产物内容低俗同质化、产物宣传卖弄浮夸化的征象也不容忽视。

线上念书会、社区问答、直播、付费课程、产物订阅……连年来，内容付费成为浩瀚互联网平台乃至自媒体变现的重要方法。用户常识获取渠道更多样、本性化需求被更多满意的同时，产物内容低俗同质化、产物宣传卖弄浮夸化的征象也不容忽视。企鹅智酷数据表现，在有过常识付费举动的斲丧者中，不到三成暗示体验满足，约50%暗示体验一样平常。

然而，当用户发明课程“注水”、不切合预期时，却每每找不到退课、退款渠道。退款难，已成为斲丧者购置付费产物面对的一大实际题目。

商品变身处事 下单不予退款

网课退货遇“拦路虎”

“150节孕期佳构课，办理有身全部困难。”不久前，江苏苏州的准爸爸张老师在“宝宝树孕育”APP上，花50元购置了一款在线讲座型打包课程。据相识，该课程由多名专家连系开设，用户没遇上直播可以听灌音，课程行使无期限。

“看上去性价比挺高，但听过几堂课想退货时却退款‘无门’。”他向记者吐槽，“压根找不到退款按钮，售后处事更是不见踪影。”再次查察购置须知，才发明“一经订阅乐成，概不退款”的声名。“所谓试听体验也就3分钟，怎么听得出课程优劣？钱花得值不值，莫非只能凭命运？”张老师对此很不满。

无独占偶，正在谋事变的大门生小刘也被网课退款题目困扰。“想试试互联网运营事变，，由于没有专门进修过，就在微信公号‘校招日历’上报名参加培训课程。”她汇报记者，这个由创颐魅者主讲的课程已处事近万人，且理睬用户完成21天的进修使命，就能拿回199元押金。当小刘发明课程配置和功课分派不公道时想退款，却被奉告必需完玉成部打卡使命。“恰好是由于课程质量题目不想继承，感受陷入了怪圈。”小刘无奈地说。记者发明，与该实习营相干的热销课程均有6—18分钟的免费试看，但大多只涉及讲师自我先容、课程方针、解说理念等信息。

“付费的，并非就是优质的。”不少网友反应，能从试听课程中获取的信息并不多，首要照旧按照课程笔墨先容来判定，讲课人专业一点、名气大一点、购置人数多一点、评价好一点，购置意愿就强一点；课程耗费大多几十到几百元不等，买到假意伪劣课程每每只能认栽。

业内人士暗示，说到底是有些内容付费平台滥用了法则拟定权，通过不正当的名目条款变相牟利。好比，提出“本专栏为假造处事内容”的说法，将内容付费产物界说为“处事”，避开“商品7天无来由退货”的划定；或回收不明显的、隐晦的方法声名“概不退款”，必然水平上加害斲丧者知情权。

中国政法大学常识产权研究中心特约研究员李俊慧以为：“对付收集课程等，斲丧者没有发生行使举动就应应承申请退货，好比购置后没有点击、注销账户没有寓目等。”他提示，对付没有试听体验的课程，用户购置时要越发审慎。

成立掩护机制 加大监视法律

付用度户有“忏悔权”

“上课全程根基对着PPT照本宣科。”前阵子，南京某大学门生小付购置了某网校APP上的“英语口语外教一对一”课程，但外教程度及课程内容质量堪忧。更令她扫兴的，是不绝被阻挠的退款经验：没有退款按键必需和客服雷同，申请4天后才有人电话回覆，首要意图却是说服小付别退课。

尚有网友爆料，该网校看似给了用户一个月“过渡忏悔期”，不满足可随时退费，但在现实操纵中，平台用各类捏词让用户没步伐乐成退费。好比，以转到全额奖学金班为由不让用户进修原先购置的课程，但新班开课时刻早已高出条约约定的退课限期。即便用户不绝向平台投诉，最后能拿回的学费也很是有限。

记者相识到，部门平台已经推出退货、退款处事，以期敦促市场秩序的类型。好比，“新世相念书会”组建了40人处事团队，在APP、处事号和用户社群内提供充实的用户雷同渠道；“水滴阅读”“元气念书”等新产物也插手了“开课7天内无来由退款”等机制。

李俊慧号令，有关部分亟待增强对平台的监视搜查和法律，引导平台公道成立针对差异内容付费产物的斲丧者权益掩护机制；尤其对视频课程，只要用户没有点击寓目，不影响相干课程再次贩卖，就应应承用户在法按限期老手使忏悔权。

虽然，内容付费要害在于“内容”，只有做好了“内容”，才气让用户可一连“付费”。据艾瑞咨询宣布的《2018年中国在线常识付费市场及成长趋势说明》，用户在行使常识付费产物进程中，对内容分辨和筛选手段也慢慢晋升。

喜马拉雅平台有关认真人暗示，内容付费平台应重视收集常识产权掩护，杜绝剽窃、偷取原创内容征象。平台推出自纠自查机制，成立近百人24小时值班的内容考核基地，开通由专人认真的版权变乱快速处理赏罚通道，并与语音智能辨认公司相助，以技妙本领对内容举办更精准的侵权辨认。同时慢慢完美售前宣传、售后处事等机制，武断杜毫不类型操纵。

（编辑：河北网）

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