名气大增的小红书还必要防范些什么

最近两年，依附在热点综艺里植入告白和约请明星入驻，小红书敏捷脱颖而出。此刻小红书已经有快要一亿的用户，个中女性用户占了9成。左手交际、右手电商的小红书于2018年5月31日完成了新一轮高出3亿美元融资，在一众投资机构中，电商霸主阿里和交际寡头腾讯赫然在列。

此刻的电商市场早已是红海一片，行业竞争不绝，能同时得到两大巨头的青睐，足以证明小红书的“交际+电商”模式已经杀出重围。

借助天时人地适宜，小红书脱颖而出

2018年5月小红书APP注册用户已经打破1亿，月活泼用户局限3000万，是客岁年底的两倍。那么，小红书是依赖什么成长得云云敏捷？

其一，海内斲丧举动糊口方法产生了改变。2013年小红书6月在上海创立，这个时辰已经有越来越多的人喜好上了“海淘”，人们的斲丧方法逐步从传统方法转战到“海淘”，愈加重视产物质量。“海淘”之以是可以或许成长得云云敏捷是由于用户第一可以在家“逛”国际市肆，订货不受时刻、所在的限定；第二，用户可以得到较大量的国际商品信息，买到海内没有的商品；第三，外洋购物网站上的商品价值比海内专柜价值自制许多，且外洋购物网站常常会有打折促销勾当。

综合艾媒网《2016-2017中国跨境电商市场研究陈诉》和《2017-2018中国跨境电商市场研究陈诉》的数，2016年中国跨境电商买卖营业局限到达6.3万亿元，是2013年时的2倍多，海淘用户局限到达4100万人次； 2017年跨境电商整体买卖营业局限也到达7.6万亿元人民币（含2C和2B营业），2018年有望到达8.8万亿元。海淘市场快速增添，小红书在这个配景下成长敏捷。

其二，对用户的精准定位。我们都知道年青女性是美妆产物的主力军，也是爱社区分享的佼佼者，她们爱购物，喜好分享本身的心得。2016年，易观千帆的数据表现：小红书的女性用高达87%，超一线、一线用户高出60%，首要漫衍在沿海一带。其它据小红书CEO毛文超透露，小红书的用户年数齐集漫衍在18到30岁之间，职业包罗多半会白领、公事员、以及留门生。小红书的内容定位环绕年青女性，内容包围时尚穿搭、护肤彩妆、明星等年青女性感乐趣的话题。小红书在用户群体上面，定位较量精准。

其三，营销宣传方面到位。小红书增添敏捷的首要缘故起因是明星效应和节目投放。小红书在告白宣传方面一向很下工夫，不管是代言人照旧在综艺上投告白都是选择最热点的明星和综艺。好比从最开始的胡歌到此刻的赵又廷都是当下最火的艺人。本年上半年，小红书别离以万万级的赞助额成为《偶像操练生》和《缔造101》两部爆款综艺节目标连系冠名商，在通例的品牌暴露、节目植入、贴片告白、主持生齿播之外，还约请节目中的红人入驻并开通官方投票通道来吸引受众。据QuestMobile的数据所示，2018年年头到6月尾，小红书的DAU从300多万一起涨至840.6万阁下。

其四，明星效益发动。“社区+电商”的玩法虽不是小红书创始，可是小红书却走出了一条属于本身的阶梯——明星效应、粉丝流量带货。从林允、范冰冰、戚薇、张雨绮等明星分享入驻，再加上微博热搜的宣传，小红书走进了公共的视野。早前范冰冰入驻小红书，在本身的账号上分享了她的扮装产物和一般糊口让小红书知名度敏捷进步；尚有前段时刻入小红书张雨绮，由于真实和霸气的说话让她频仍登上微博热搜，也让小红书敏捷进步知名度；小红书和明星相助是双赢的功效，两边都取得了较大的收益。

形势大好的小红书，要防范成为下一个拼多多

电子商务研究中心宣布的《2017年度中国电子商务行业年度系列陈诉》陈诉发布了“2017年世界跨境电商用户满足度TOP10榜”，蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘分家前三位。而宝物格子、达令、小红书则垫底，用户满足度较差，获“不提议购置”评级。看起来如日冲天的小红书毕竟存在着什么题目？

品控存在题目。2018年“315”曝光小红书产物质量存在题目，有多名用户反应本身在小红书上面买的美妆产物与专卖店产物质量纷歧样，用在脸上呈现不良回响；尚有效户反应在小红书上购置的打扮、充电宝等产物也呈现质量题目。产物质量是抉择电销平台可以或许一连成长的重要担保。聚美优品依附着“陈欧体”炙手可热，敏捷在美国上市，可是产物质量题目的不绝呈现，使聚美优品跌下神坛。以是产物的质量可以成绩公司，也可以摧毁公司。

小红书首要的用户群体是女性，女性一大特点就是爱购物、爱分享，对美妆产物有无尽的热爱她们会由于产物质量的优劣并且去宣传，收集信息期间动静的撒播速率飞快，平台一旦呈现题目，口碑就会广受影响，导致客户流失。

存在信息安详隐患。《2017年度中国电子商务行业年度系列陈诉》的数据表现，小红书因信息泄漏题目斲丧投诉增进明明，在投诉中占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商。

多个用户回响，她们在小红书注册信息和斲丧后，小我私人书息和在购置的产物信息就泄漏到非法分子和其他平台的手里。非法分子把握了用户在小红书上的信息，以产物质量不及格来由对用户举办诈骗。2017年有近50名的小红书用户由于信息泄漏上当约80万人民币。

固然小红书相识环境后第一时刻举办了内部验证与技能排查，并未发明近期有批量账号敏感数据泄漏征象。但一波未平一波又起，2018年小红书又呈现信息泄漏导致用户诈骗的丑闻，固然小红书回应是个体商家和快递呈现的信息泄漏，但足以声名小红书的平台打点存在裂痕。频仍呈现信息泄漏题目，使客户对小红书持有猜疑立场，导致一部门客户流失。

处事体验不佳。物流是电商平台重要构成环节，精采的物流体验可以让客户发生好感，反之不尽人意的物流会低落客户的好感度。小红书在29个国度成立了专业的外洋客栈，保税卜沛积高出15万平方米，并专门搭建了REDelivery国际物流体系(小红书国际物流办理方案)，向第三方商家提供国际物流办理方案。这本来是一个精采的法子，可是据多个用户回响，在小红书依然存在商品发货慢、运输时刻久、暴力快递、卖弄物流等题目。好比小红书上表现的物流已经发出，用户打电话去扣问快递公司的时辰却奉告没有订单；又好比有的用户购置海淘商品，快递上表现的却是海内的快递公司。频仍呈现的物流题目使不罕用户对小红书望而止步。

售后体验不尽人意。售后和售前一样的重要，影响着用户回购率。据多个客户回响，若购置的产物呈现质量题目可能丢失的环境，跟客服回响后却没有获得完善的办理方案。

（编辑：河北网）

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