马蜂窝就订错旅馆发道歉声明，称给用户三倍抵偿

2018年8月27日动静 昨日，马蜂窝就订错旅馆一事宣布道歉声明。声明称，对此次涉事旅馆订单，将给以用户三倍于原订单的抵偿，并抵偿其“从海参崴到希腊的打车用度”（大抵估算为8万元人民币）。

据悉，8月25日，微博网友“二村不断”发文称，其在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅店，马蜂窝网站错订成了希腊的旅馆。马蜂窝客服称，其可自行打车前去对接错误的巴巴多斯旅店，保存相干单据待马蜂窝报销。

对此，8月26日，马蜂窝发声明道歉。声明称，经核查，因体系对接错误，导致用户在海参崴预订的旅馆未被正确下单。在用户遭遇入住困难时，马蜂窝客服职员未能正确熟悉到用户的现实困境，给出了错误的办理方案。对此，马蜂窝感想忸怩和惭愧，并已对全平台旅馆信息睁开全面复查，停止相同错漏再次产生；针对客服职员在雷同中袒露的题目，也会举办追责。

同时，马蜂窝在声明中暗示，对此次涉事旅馆订单，将给以三倍于原订单的抵偿，并赔偿“二村不断”“从海参崴到希腊的打车用度”，大抵估算为8万元人民币。马蜂窝还理睬：“从近日起，用户如遇相同错误预订变乱，马蜂窝将给以订单金额三倍的赔偿。”

昨日晚间，该用户“二村不断”再次发文城宓?致歉。

众所周知，马蜂窝是海内涵线旅游平台，创建于2006年，首要提供环球高出60000个旅游目标地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及旅馆、交通、内地游等自由行产物及处事。

颠末此事，马蜂窝针对旅馆订单错误、客服处理赏罚不妥题目可以或许快速做出回应，立场也算诚实。不外，马蜂窝平台也应停止相同环境再度产生，确保斲丧者顺遂出行。

（编辑：河北网）

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