苹果公司库克回应上海消保委：设置开关，把选择权还给消费者

导语：近一个月以来，苹果手机陷入了“降频门”风浪。1月上旬，在接到浩瀚斲丧者的投诉后，上海市消保委放出“大招”，直接向苹果中国公司和苹果环球总部别离发出查询函，提出四个题目，并要求对方于1月19日前举办回覆。

近一个月以来，苹果手机陷入了“降频门”风浪。1月上旬，在接到浩瀚斲丧者的投诉后，上海市消保委放出“大招”，直接向苹果中国公司和苹果环球总部别离发出查询函，提出四个题目，并要求对方于1月19日前举办回覆。

今天正是回覆的截至日期。记者方才从上海市消保委获悉，本日午时，苹果公司已经向上海市消保委提供了苹果公司CEO库克对此变乱的果真亮相内容。

库克在回应中暗示，“电池的不良康健状况也许导致装备溘然不测关机……其时我们感受限定手机机能可以停止这种环境（不测关机）产生，我们以为这是一个更好的选择。以是我们推出软件更新的时辰也做了响应的声名，看起来没有太多人留意这个工作，大概其时我们应该更明晰的声名。”

库克对此深感歉仄，他在回应中也提出了办理方案。起首，苹果抉择以很是低的价值辅佐有必要的用户改换电池——把价格从79美元镌汰到了29美元。其次，苹果公司筹备在下个月的体系更新中插手一个新成果，让用户可以清晰看到电池的康健水平，大大进步透明度。

“我们从来没有推出过这样的成果，可是从这次的变乱中，我们全力罗致了教导，并加以纠正。在更新体系后，我们会提示用户，为担保你的手机不料外重启，我们将略微减小手机的机能；假如用户不想节制机能，他们可以选择封锁此成果。”库克在回应中说，“大概一开始我们应该更果真透明地雷同，可是我们的念头长短常纯真的。我们再次对那些以为我们做的差池的用户致歉。”

库克的回覆中有几个要害点，记者来敲黑板划重点：1、电池改换的价值将明显低落；2、增进电池康健水平的小成果；3、用户可以选择封锁“降频”成果。

记者相识到，就在前一天，苹果公司已经派员向上海市消保委对面提交了《致上海市斲丧者权益掩护委员会的复原》（以下简称《复原》），对之前查询函中提出的4大题目作了响应复原。一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新也许造成的手机运行速率变慢的缘故起因和征象作了较为具体的声名；二是在之前理睬的低落改换电池用度之外，将通过新的软件更新保障斲丧者在电池状况与手机机能调解方面的知情与自主选择；三是检视和改造在奉告用户信息方面的相干做法，包罗强化在用户购置产物之前和软件更新之前的信息奉告。

▲苹果公司的回覆函

“昨天苹果公司的回覆很绕很恍惚，直到本日库克的亮相后，才像破译暗码那样，找到了线索。”上海市消保委副秘书长唐健盛以为，用户选择坚苦的焦点在于，起首，斲丧者不知情，不知道更新会使手机变慢；其次，用户即便知道手机遇变慢，也不敢不更新，由于许多应用必要最新版本，因此，要奉告清晰，也要把选择权给斲丧者。

按照中国《斲丧者权益掩护法》的划定，斲丧者享有知悉其购置、行使的商品可能接管处事的真实环境的权力，享有自主选择商品可能处事的权力。因此，苹果公司有任务采纳切实有用的法子保障斲丧者的知情权和选择权。唐健盛以为，库克提出的的配置开关是不错的办理要领，“对苹果公司新的软件更新可否切实办理斲丧者碰着的题目，保障斲丧者的知情权与选择权，我们将一连跟踪和存眷。”

苹果公司暗示，将于近期派相干专业团队就新的软件更新、改造法子以及斲丧者权益掩护的相干题目与上海市消保委做进一步雷同。