闪修侠挺过疫情 复盘强势增长背后的三大超级能力

“借互联网去做纯平台是很难的。出格是当你的抓地力不足强、对财富捏合不足深的时辰，一旦碰着像疫情这样的黑天鹅变乱，都不消暴风暴雨，小风一刮，所谓的平台就没了。”

几天前，倪叔和闪修侠首创人王源面扑面聊了聊互联网成长的下一步。他讲了不少本身迩来的思索，尤其是闪修侠在本年2月份复工至今，可谓硬核地挺过了疫情，乃至实现了逆势增添。3月份，平台各项数据规复至疫情前的程度；整个上半年，月度复合增添率高出10%-15%；7月20日，闪修侠单日买卖营业额创2020年新高，较一般单日营业局限增添高出30%以上，各项策划质量指标均到达汗青最佳程度。

不得不说，疫情在客观上带来了直播电商的爆点效应，但仍有一些无法所有转移线上的营业受到庞大攻击。闪修侠代表的智妙手机及装备维修平台首当其冲。对付市场占据率高出六成的闪修侠而言，他们是如安在疫情影响下非但没有停摆，反而在垂直规模里扎得更深，扎进深水区排掉了“深水炸弹”的呢？

带着这样的疑问，王源的解答于是显得更有实际说服力。简而言之，背后缘故起因是他们在已往这几年沉淀下来的三大超等手段。

1

资源节制力

王源清晰地记得谁人日子，闪修侠本年2月24日正式复工。

其时疫情处于严峻阶段，各方都很求助，大大都小区关闭了，人们出不来。手机维修又是刚需场景，怎么办？早年闪修侠都是上门维修，疫情时代工程师仍旧僵持上门，只不外是到小区门口。就在保安岗位不远处放个小板凳，住民在小区里把手机递过来，工程师坐在小板凳上维修。

前提简略，处事却更抓民气。平台的运营数据很快就规复到了年前的程度，并且实现了价值降落。王源说，整体上比友商的价值每单自制200元阁下。

着实在室内修手机照旧露天修，并不是影响处事流程的基础要素。闪修侠能做到去小区门口修手机，友商也可以。为什么别人没这么做呢？由于没货。

修手机是必要配件的。假如没有疫情，配件的活动频率很高，不组成护城河。疫情一来，畅通规模受阻，不少平台断粮了。

闪修侠复工前后，采购环节第一时刻动了起来，跑到广深拿配件。用王源的话来说，尽量不是平台本身的员工，但基于平台机制的信赖，采购环节有动力也有通路去动作。

其它，闪修侠前几年一向保持直营，亲身了局跑市场也沉淀了供给链方面的基本。两方面缘故起因促使平台在疫情时代能实时拿到货，给一线的工程师备足了弹药。

这个细节浮现的是闪修侠的资源节制力。俗话说戎马未动，粮草先行。当垂直规模越来越深入，看似各方资源都触手可及，现实上碰着深水炸弹这些通路城市受到不行预知的影响。独一能化解的本领就是自营。

这也是闪修侠已往这些年保持迅猛增添的奥秘。倪叔在此前的文章里专门说过这事：创业之初为了得到流量，闪修侠曾经在杭州搞过一次免费贴膜勾当，公家号靠山一下子涌进来几十万粉丝，可是转化为手机维修的用户却不多。王源过后复盘发明，老用户体验之后转先容的占比很是高，经纬中国投资闪修侠就是从修手机开始的。

发明白这一征象之后，闪修侠将市场的打破点放在了口碑转先容上面。闪修侠用了八个多个月的时刻找到了1000个种子用户，通过种子用户发伴侣圈免单为前提敏捷打开了市场。王源将他们总结为两类人：一类是有影响力的人，好比自带撒播属性的媒体人，一类是互联网人，在本身的圈子里相对有公信力。

正是僵持自营，让闪修侠渡过了流量迷思，僵持用更准确可控的通路把控资源，运气被抓在本技艺中。

王源说，今朝闪修侠的打点本钱处于汗青最优程度，比2017年还要低。与此响应，接单量、整体策划质量、利润要高得多。

2

职员相应力

王源重复夸大一个相关：自营与平台并不抵牾。自营未必不能做平台，平台也未必只做甩手掌柜。究竟上，用一个知识化的逻辑来表明就是：该自营的必需自营，该平台化的必需平台化。

闪修侠在此次疫情时代示意出的超能职员相应手段，就脱胎于这一逻辑。平台最一线的工程师与闪修侠并非直接的雇佣相关，在这方面，闪修侠不是自营，而是通过平台的机制去鼓励职员、替换起劲性。

有点相同于滴滴平台，司机乐于接单是出于对滴滴平台运行机制和经济回报的黏性。这是一个很简朴的经济学道理，用市场本领去挪用人力，而非铁饭碗。

平台化的一面，则表此刻闪修侠为一线工程师提供了富裕的防护法子。在疫情最严峻的时辰，闪修侠大量采购了防护用品给到一耳目员，确保安详处事。

在高强压力与资源和谐之下，闪修侠平台数据很快就拉回了正轨。工程师们没有由于平台停摆而赋闲，用户也没有由于疫情而延误手机维修。

王源说，转头来看，疫情的影响是“照妖镜”，也是深水炸弹，会把平台的和谐手段、资源掌控力、职员相应手段通通袒暴露来。闪修侠“即时相应”走过了疫情，人均服从是泛泛的1.5倍。也真是应了“多灾兴邦”的说法，危机时候，只要后备慎重，职员的战斗力反而会发作出更强的一面。

复盘闪修侠的职员打点，着实颠末尾三个阶段。

第一阶段是纯自营。用王源的话来说，其时是为了跑通模式、流程、细节，必需亲身了局去感知市场。第二阶段是现阶段，闪修侠95%以上的打点运营的细节与举措都能通过数据来完成，好比下单接单、处事场景的灌音录像流程获取、维修物料清单与买卖营业等。第三个阶段，即下一阶段叫做“重构阶段”。重构处事尺度、重构处事场景、重构打点体系。在现阶段之上，王源照旧要做“重构”，由于闪修侠的本质仍旧是用互联网重构传统规模的平台，真正不行估计的代价必然在重构阶段。

3

贸易思索力

说到“重构”，这也是王源重复提到的一个词。背后是他对付互联网本质的一连思索。

疫情时代，当友商数据下滑的时辰，闪修侠以10-15%的增速逆势增添。此时也正是闪修侠把重心从增速移到增质，正式迎来了以互联网模式重构传统规模的窗口期。

所谓用互联网方法重构组织、打点、数据，这既是将来的趋势，也是实际选择。

闪修侠的崛起，就是一个典范的互联网式的贸易模式——用一个尺度化的营业作为切入点，在某一个规模形成绝对上风，然后横向发展为一个处事平台，最后成为某一个或某几个行业怎么也绕不开的尺度。

可是在切入的这个垂直规模，进的越深越要记得互联网的本质，不能做着做着又酿成了只是将互联网看成一个传统模式的场景外壳。

假如忘了“重构”，屠龙的勇士就会从头酿成恶龙。我们身边的这种例子其实太多了，这不是王源想要的功效。

当垂直到了必然的阶段，将迎来真正的平台化。平台的贸易代价，可能说，互联网模式的代价正在于此——贸易的敏锐洞察、对生疏与未知的试探精力、办理题目的手段、互联网原居民的思想方法。

到了这样的阶段，平台化才是名副着实的平台化，而不是徒有其表。这样的平台既具备互联网思想与全流程尺度模式，同时又在本质上厘革了线了局景。

此刻的闪修侠正面对这样的契机。

（编辑：河北网）

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