嗨学网靠得住吗？以处事突围行业同质化逆境

2019年，在线教诲市场经验下场限扩张、暑期抢人大战、融资缩水等一系列让人影象犹新的变乱。不少业表里人士将此冰火两重天征象的基础缘故起因，归结为机构间愈演愈烈的流量争夺战导致的流量本钱的水涨船高，“流量难、流量贵”也就顺理成章地成为了绝大大都线上教培机构步履维艰的“头号公敌”。

从当前的市场行情来看，流量价值日渐高企的趋势在短期内很难实现扭转，莫非在线教诲只能依赖砸钱才气有出路？谜底显然是否认的。克日，网易高级副总裁、网易有道CEO周枫发文称，“2020年在线教诲最大的挑衅不是‘流量贵’而是‘同质化’”。假如差池课程、产物可能处事体验自己举办不绝精进完美，即便营销投入再大也难以形成转化。成果类似的平台、如出一辙的上课情势、毫无新意的时刻节点营销，在一款标新立异、提供全方位优质处事的产物眼前只能宣告衰亡。

抢掠市场新盈利，嗨学网深耕用户处事

在线教诲的产物本质照旧教诲，是内容，更是处事。因此，在线平台搭载的技能以及售前中后处事，都是为了给学员和用户提供最佳的进修体验感。详细来说，课程产物可以尺度化，可是助教先生的及时相应，课程参谋的全程跟踪都必需做到让每一位学员感想满足，并自主发生续课的动机。对此，嗨学网将科技与解说场景有机团结，实现学员自助进修，并通过嗨学网智能化的随同本领，晋升学员的进修服从和进修结果。譬喻嗨学网的高端品牌精进学堂，它是一个社群类的班级，在每个社群的小班傍边都设定嗨学网的一个导师和一个班主任，导师和班主任会在社群里和嗨学网的学员举办各类互动，进修跟踪，尚有督促勉励等等。通过整体的自顺应进修模子，为学员提供周进修打算，真正做到千人千面、因材施教的进修体验。

全生命周期担保用户权益，嗨学网用动作揭示“用户至上”

在售前的阶段，嗨学网即对学员权益有了掩护法子。在质检上引进了先辈的质检软件，从语音到微信做全面的质检，质检陈诉与售后部分充实联动，售后部分也会把收到的学员声音输出到质检部分，质检部分再举办宣导、改造，形成闭环。在隐私掩护上，嗨学网实施三级等保的计策，最大限度的去掩护学员的隐私。在成单环节，嗨学网的协议实施双重掩护，让学员充实相识协议内容；在售中阶段，嗨学网24小时做学员指引，奉告学员他的处事内容是什么，课程是什么，怎样找到我们，以及在某一阶段要留意的事项等等。另外，嗨学网要求每一个营业职员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次成立接洽，由学员来亲身确认本身的课程内容，处事内容，并举办违规操纵奉告；在售后阶段，嗨学网提供多平台全渠道的处事保障，在PC端，APP端，微信端开通了400热线、投诉邮箱，在线客服、智能呆板人，以及短信和TTS等交互渠道。7×24小时处事，让嗨学网与学员之间无缝毗连，真正做到全生命周期的“用户至上”。

可以看到，对比用大局限营销投入换来的营收局限，嗨学网更倾向于为用户做好全方位的基本处事和增值处事，在处事质量和感觉上缔造出现实代价，实现口碑效应，改进用户留存。不难预见，嗨学网以处事突围在线职业教诲“同质化”雄师，势必将在新一轮行业洗牌之际逆势而上。

（编辑：河北网）

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